市面上的運(yùn)維工單管理系統(tǒng)非常的多，本篇文章我們就從運(yùn)維工單系統(tǒng)的系統(tǒng)對(duì)接、售賣方式及價(jià)格等多方面進(jìn)行分析講解。

一、系統(tǒng)對(duì)接方面

1、發(fā)布工單的系統(tǒng)對(duì)接應(yīng)用場(chǎng)景運(yùn)維工單系統(tǒng)除了上文中提到的客戶自主發(fā)單的情況，還有一種常見的場(chǎng)景是客戶通過官方電話或在線客服聯(lián)系企業(yè)的客服，由客服幫助客戶進(jìn)行工單的發(fā)布，讓客服可以在同一個(gè)平臺(tái)完成所有的客戶接洽及工單發(fā)布。

2、工單回訪的系統(tǒng)對(duì)接應(yīng)用場(chǎng)景工單回訪一般是電話回訪，會(huì)用到呼叫中心外呼客戶，這個(gè)時(shí)候需要可以客服在撥打客服電話的同時(shí)可以在同一個(gè)工作臺(tái)看到工單的處理情況，根據(jù)工單的實(shí)際記錄情況和客戶進(jìn)行溝通，因此需要運(yùn)維工單系統(tǒng)具備接洽外呼系統(tǒng)的對(duì)接能力，語(yǔ)鷺在線客服系統(tǒng)對(duì)接工單模塊。

二、售賣方式及價(jià)格

運(yùn)維工單系統(tǒng)一般有SAAS的賬號(hào)租賃模式、不限制坐席和使用時(shí)間的產(chǎn)品授權(quán)模式、本地部署模式、源碼部署模式等多種售賣方式。

1、SAAS模式適合什么企業(yè)？

SAAS是按照坐席、年限雙維度來收費(fèi)，一般都是X元/年/人，企業(yè)如果使用人數(shù)少且沒有運(yùn)維人員的情況下優(yōu)先選擇SAAS的賬號(hào)租賃模式。

2、本地部署模式適合什么企業(yè)？

企業(yè)如果預(yù)算較為充足且具備系統(tǒng)運(yùn)維條件，就可以考慮選擇本地部署的模式，本地部署除了運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全有保障外，還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求委托供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)做二次開發(fā)，使系統(tǒng)的使用更加貼合企業(yè)工作的運(yùn)行流程。最近也有新型的按照坐席且不限制時(shí)間的本地部署模式，這種本地部署的模式價(jià)格和SAAS模式接近，企業(yè)只需要自己租賃服務(wù)器就可以，這種新型的本地部署模式適合大部分的企業(yè)。

3、源碼部署模式適合什么企業(yè)？

源碼的部署模式一般是SAAS和本地部署的數(shù)倍至數(shù)十倍的價(jià)格差距，購(gòu)買源碼版本首先需要企業(yè)對(duì)運(yùn)維工單項(xiàng)目的預(yù)算足夠充足。除了預(yù)算，企業(yè)還需要擁有可以對(duì)源碼進(jìn)行二次開發(fā)和維護(hù)的的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這樣在購(gòu)買源碼后可以自主的進(jìn)行二次開發(fā)，也可以自主的運(yùn)維好系統(tǒng)。因此企業(yè)規(guī)模如果較大、預(yù)算充足或?qū)υ创a具備二次開發(fā)能力的企業(yè)就可以考慮選擇源碼部署模式。

運(yùn)維工單管理，為系統(tǒng)提供全面可靠的監(jiān)管，提高系統(tǒng)維護(hù)效率，降低運(yùn)維成本，完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系，很大程度可以會(huì)降低故障事件造成的服務(wù)質(zhì)量下降以及業(yè)務(wù)損失，是企業(yè)不可缺少的一部分！

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