精益生產管理

作者?|?稻盛和夫?鄭義林??

內容來源：本文摘編自機械工業(yè)出版社華章分社書籍《攀登者：松下幸之助的經營哲學》，鄭義林?著?

一、持之以恒，直至成功
“經營者若常心懷大志，竭力而為當為之事，則無論遭遇怎樣的困難，都必有解決之路。經營成功之要諦，在于持之以恒直至成功。”——松下幸之助?1982年4月，在一次分享會上，松下幸之助說：“時至今日，我已將近90歲，見到過各種各樣的人。這些人中有很多人生意做到一半就另起爐灶，改行做其他，甚至一兩年就換一個行業(yè)。這樣的人也有成功者，但多數都失敗了。就個人的觀察，輕易改變初衷者，最終失敗的居多。”?松下幸之助60多年的經營總結，告訴我們一個道理：從頭到尾專注做好一件事，看似困難，但它的效率卻是最高的。?經常有人對松下幸之助說：“松下先生您的事業(yè)真的是無比順利，松下電器取得了巨大成就啊。”?每次聽到這樣的贊美，松下幸之助總是會陷入沉思，久久不出聲，他的心里喜憂參半。?松下幸之助說：“真實情況是問題到處都是，這就是經營的真相，也是人生的真相。”?企業(yè)的問題伴隨著企業(yè)而生，只要企業(yè)還在，問題和困難就不會消失。當我們談到企業(yè)的經營者時，無論在哪，他一定都是最為操心的人。企業(yè)經營者不能沒有憂患意識。?隨著松下電器的發(fā)展壯大，松下幸之助先后辭去了總經理和董事長職務，后來只擔任企業(yè)顧問。但因為松下幸之助是企業(yè)的創(chuàng)始人，所以他也是任期為“終身的”經營者。?松下幸之助說：“放心不下就是我的命運，也是我作為創(chuàng)業(yè)者的宿命。如此想來，我的憂患意識已成為我生存的價值。若是我認為自己已經沒有任何可憂患之事，一切無比順利和放心，那我的生存價值也就沒有了。”?雖然擔憂的事情很多，但換個思路來看，正是因為有了憂患意識，經營者才有了生存的價值。?任正非是中國企業(yè)界中極其具有危機意識和憂患意識的一位企業(yè)家。在1992年，華為營收額突破1億元，這時候華為內部開了一次員工大會，當時任正非講了一句話：“很慶幸，我們終于活了下來。”或許這句話的深義只有經歷了那個時代創(chuàng)業(yè)艱辛的人才能體會得到，這背后蘊藏著多少酸甜苦辣。?1998年，世界遭遇互聯網的寒冬，那時任正非寫了一篇文章叫《華為的冬天》。在這篇文章里面說到，這10年以來，任正非天天思考的都是失敗，對所取得的成功視而不見。我們不難看到任正非骨子里那種危機和憂患意識是多么強烈。?當華為已然成為全球移動通信領域巨頭時，我們卻看不到任正非有一絲絲驕傲的影子，他經常在內部提道：“華為已經進入了一個無人區(qū)，前面有可能是萬丈深淵，稍有不慎就會跌進去，陷入萬劫不復之地。”
中國的古老哲學“生于憂患，死于安樂”，應該成為每一位經營者時刻銘記的格言。人有憂患意識才是人生的價值所在，也即所謂的“生于憂患”。假如一切都順風順水，人生的價值就體現不出。所以，人生的價值必須靠自己創(chuàng)造。

?二、發(fā)自內心的信念與熱忱
“經營者唯有依靠自己的力量，用自己的腳走路，方能贏得他人的共鳴，凝聚一切智慧與力量，收獲優(yōu)良成果。”——松下幸之助
?諸事以熱忱為本。有了熱忱，你就連睡覺的時候腦子里都不停地想著事情。松下電器創(chuàng)立之初，近百個產品幾乎都是松下幸之助琢磨制造出來的。?松下幸之助回憶說，那時吃飯、睡覺、走路，都在想著產品的事，即使在睡覺的時候，也要在枕頭邊放上鉛筆和紙，如果想起了什么就趕緊記下來。?松下幸之助說：“那時候，我無時無刻不在思考著企業(yè)的生存與發(fā)展，我腦子里24小時都在想著工作。然后，我驚奇地發(fā)現在我的腦海里浮現出各種各樣新的想法與創(chuàng)意。”?熱忱之心源于改變現狀的使命感。那些認為現狀一切很好的人，是不會生發(fā)熱忱之心和使命感的。如果精神上沒有必須改變現狀的緊迫感，就產生不了熱忱之心和使命感。?松下幸之助說：“我始終相信，一件事是否正確或這件事的真正價值，如果整個社會都搞不明白的時候，就要根據自己的信念來行事，如果你認為這是必須做的事情就堅持做下去，終有一天會得到他人和社會的認可。”?如果你有“如果不做，明日必定死掉”的心態(tài)來驅使自己，在事業(yè)上就一定能夠有所成就。
人只有把自己逼到進退維谷時，才能爆發(fā)出最強大的力量。一旦大家陷入絕境，需要團結一致去共同完成一件事的時候，所能達到的那種力量是能撼動天地的。?當美國政府將華為列入管制名單，以華為為代表的中國企業(yè)，在步入世界科技舞臺上遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，這些都倒逼中國各大企業(yè)突破技術封鎖，加快自主知識產權和科技創(chuàng)新能力的建設。?從華為的“遭遇”得出的啟示是：中國不可能買來“現代化”，關鍵技術、核心裝備必須依靠中國企業(yè)自主創(chuàng)新，才能打造核心競爭力。?中國的計算機產業(yè)起步晚于發(fā)達國家，為了節(jié)省研發(fā)成本和投入，中國的第一批計算機企業(yè)大都選擇進口國外芯片來做核心芯片，而非自主研發(fā)，這就造成了后期中國的芯片技術受限于國外的局面。?美國的禁令讓華為“極限生存的假設成為現實”，這預示著華為對此已做過未雨綢繆的準備，經歷了漫長10年打造的華為海思半導體，將繼續(xù)為華為提供芯片支持。?華為海思前身為華為集成電路設計中心，2004年，華為創(chuàng)始人任正非找到現在的海思總裁何庭波，讓其研發(fā)芯片，以減少對美國芯片的依賴。
這準備一做就是10余年，過程中經歷了無數外界的質疑和非議，但何庭波仍舊堅持研發(fā)，任正非也一直支持著她，為其提供研發(fā)資金，到了2013年，華為海思才終于實現盈利，其自主研發(fā)的手機麒麟芯片甚至能夠趕上行業(yè)龍頭高通的產品。?華為之所以有底氣面對大國的芯片斷供，正式走向科技自立之路，很大程度是因為華為海思這10余年來，忍受著孤獨和艱辛，始終堅持自主創(chuàng)新和研發(fā)。?當然，中國企業(yè)芯片自主研發(fā)之路還很長很長，目前只是萬里長征的第一步，然千里之行，始于足下，我們終歸會迎來中國企業(yè)自主自立的時代。?當美國以一個國家之力來沖擊華為的時候，任正非說的一段話令人非常感慨，他說他覺得美國的這個壓力和沖擊，反而令他比較高興。
原來他擔心華為19萬員工已經懈怠，正找不到好的解決方法時，美國高度施壓華為，這19萬員工開始同仇敵愾，組織的戰(zhàn)斗力全部顯現出來了。

三、研修萬物，尊視萬物
“所見所聞皆學問，將一切的體驗都當作研修而發(fā)奮，方有真正進步。留心觀察，萬物皆可為我師。”——松下幸之助?松下幸之助曾向青年員工提出這樣一個問題：“大風吹過，松樹會動，松樹因何而動？”?有員工回答說：“因風而動，風的作用。”
又有員工回答說：“不僅限于風，如果有某種力的作用，樹就會動。”
再有員工回答說：“為了風，樹在動。”?轉眼間，同一問題出現了三種不同答案，視角不同，認知也不同。?用心觀察，而后尋問。這將會出現多個不同答案，不同的人對同一問題也會有多種不同的認知。?在松下政經塾，每位學員被要求每天要開展30分鐘的“大掃除”，這是一項最基本的工作。在完成這項工作的過程中，有的人僅僅流于形式，以應付的心態(tài)去做，而有的人則滿懷熱情，全身心投入地把它做好。?松下幸之助說：“這項清掃工作看似簡單乏味，卻可以看出每位學員的修為和潛質。只要你全身心投入，把最基本的事情做好，即使在做掃除的過程，也能領悟出偉大的經營真諦。”?只要我們認真工作，在工作過程中，我們甚至還會收獲新的發(fā)現。即使是掃地這樣看似不能再簡單的事，也是講究技巧和方法的。在清掃的過程中，你會發(fā)現還有很多種更省時省力的清掃方法。?而如果只是抱著差不多就行的敷衍態(tài)度去做，那你只能是單純的掃地工。如此尋常的工作，拉開10年、20年的時間，人與人之間就能拉開相當大的差距。這就是“掃除”的哲學或稱為“掃除”的智慧。?無論你的業(yè)績有多好，事業(yè)發(fā)展多么順利，歸根到底，只有認認真真把最基本的事情做好才能取得成功。企業(yè)最終是由人來推動向前發(fā)展的，因此每一位員工的基本素養(yǎng)對企業(yè)都極為重要。?松下幸之助9歲去火盆店做學徒，受到嚴格的訓練。早晨很早就起床，洗完臉就去清掃左鄰右舍的過道，但由于掃地的方法不當，經常受到批評。于是他就去向這方面做得好的人請教如何鞠躬、如何與人打招呼等禮儀規(guī)范。?“他們教導我，見面要說‘你好，天氣不錯啊’等許多說話、做事的基本禮儀規(guī)范，還要求我在最后一定要行鞠躬禮后才能離開。”松下幸之助回憶說。?這些事情看似與業(yè)績無關，但它卻是做人的基本素養(yǎng)，從育人的角度來講是非常重要的。?做企業(yè)經營，需要從那些極其簡單的事情做起。比如說辦公室的布置、清潔問題，員工的基本素養(yǎng)、禮儀和待客之道，這些事情做好了，企業(yè)必然會取得進步。
成為經營者的時候你就會明白，其實越是簡單的事情越難辦好。一事成則萬事成，把基本的事情做好就對了。

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四、先知先覺，敢為天下先
“經營者，不因循守舊，不斷開拓創(chuàng)新的態(tài)勢里，要有成為行業(yè)引領者的理想和追求。唯有時代的先驅者，方能打開新的歷史之門。”——松下幸之助?今天的商業(yè)世界，市場競爭十分殘酷，我們經常可以看到一些很輝煌的企業(yè)一夜之間崩塌。?松下幸之助認為在如此殘酷的競爭環(huán)境中生存，最重要的要訣是“快”，比別人慢一步，就可能被淘汰出局。?因此，企業(yè)前進要比別人快，撤退也要比別人快，新產品的推出要快，舊產品的更迭也要快，對競爭對手的了解要快，作出的反應也要快，要搶占市場先機，方能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭力。?松下電器有過慘敗的教訓。松下電器曾投入巨資改良出非常省電的真空管式收音機，剛推出市場就大受歡迎，當時公司上下都非常樂觀，但好景不長，一年半時間不到，有競爭對手研發(fā)出的晶體管收音機面市了，這款產品比松下電器的更省電，價格更低，外觀也更精巧。?結局是松下電器的真空管收音機慘敗，松下電器對于產品改良的巨額投入和生產設備全部泡湯，公司蒙受了巨大的損失。
松下幸之助總結說，“當同行業(yè)推出什么新產品時，我們就要在同一時間推出更新的產品，否則就會成為失敗者”。?快人一步是保持自身競爭力的一大要點，但如何提升競爭力，還是要靠更為先進的技術。
松下幸之助非常重視在技術上的研發(fā)投入，很早就成立了松下電器技術研發(fā)部，明確宗旨：為松下電器持續(xù)研發(fā)新產品和新機器設備，通過持續(xù)不斷技術提升，改良公司產品，確保新產品的推出能快人一步。?“二戰(zhàn)”結束后，松下電器“重新開業(yè)”。松下幸之助更清醒地認識到，要以謙虛的態(tài)度多向歐美國家學習新知識、新技術。于是，他走出日本，到技術更發(fā)達的歐美國家參觀考察。?松下幸之助主要考察的是美國，后來再從美國轉向歐洲，這些國家的大企業(yè)技術之精良、設備之先進，讓松下幸之助感到無地自容，他突然感覺自己以前是個拙劣的模仿者，落后到自己都不知道。?給他印象最深刻的是美國一家工廠的設備更新速度。第一次考察的時候，這家工廠的干電池生產設備是當時全世界最先進的，然而過了不到半年，當松下幸之助再次考察這家工廠時，那臺設備已經成為這家工廠最老式的機器了。?之后，松下幸之助考察了荷蘭的飛利浦公司，這次考察也最終決定了松下電器與飛利浦的合作。飛利浦最吸引松下幸之助的地方，是它擁有龐大而實力雄厚的科研隊伍。飛利浦設有研究院，共有人員3000人，而且大多數是優(yōu)秀的高級人才，其中還有獲過諾貝爾獎的，研究院已有多年的歷史，每年經費達上億美元。?這次考察的結果讓松下幸之助很不安，他回到日本后，暗暗下定決心：要想保持行業(yè)巨頭的地位，要生產出一流的產品，就必須要有最先進的技術，所以，松下電器要么引進技術，要么合作。?后來，松下電器與飛利浦實現合作，當然，合作過程也有小插曲。飛利浦的技術援助費是銷售額的7%，遠高于美國公司的3%，而且條件還很苛刻，這讓松下幸之助很難接受。?但綜合比對后，松下幸之助認為與飛利浦的合作更合適，也更匹配。

這時，松下幸之助展現出超高的談判智慧，他對飛利浦公司說：“如果與我簽約，你們將獲得巨大的成功，這將是此前與你們簽約的任何一家公司所無法比擬的。松下電器的經營指導是有價值的，有鑒于此，我提議松下電器提3%的經營指導費，飛利浦收4.5%的技術援助費，怎么樣？”?提案一出，飛利浦的人大吃一驚，他們從來沒有聽說過什么經營指導費。然而，在松下幸之助的細致解說及智慧的說服下，飛利浦最終接受了方案。雙方共同成立松下電子工業(yè)公司，并取得了經營合作上的巨大成功。?在松下電器的發(fā)展歷程中，引進技術及合作經營大大提升了松下電器的技術水平和核心競爭力，但松下幸之助始終認為自主研發(fā)十分重要。他對部下說：“如果沒有自主研發(fā)，只想依賴別人的技術，我們就永遠不可能做行業(yè)先驅。”?正是因為松下幸之助如此重視技術的引進和自身的實際研究創(chuàng)新，增強自身競爭力，松下電器才能一直保持良好的發(fā)展勢頭，這為日后松下電器成為國際性的電器巨頭奠定了扎實的基礎。?松下幸之助曾經說過，經營者應該做到先知先覺，立志成為行業(yè)最先的倡導者，這一志向將會開辟新的道路。?2018年，松下電器創(chuàng)立100周年，松下電器中國公司在官網上寫著：“百年歷程，松下守諾前行；時代更迭，我們不忘初心；下一個百年，我們繼續(xù)開拓創(chuàng)新，以‘更新生活’為發(fā)展愿景，譜寫新華章。”?在世界商業(yè)史上，能活過百年的企業(yè)并不多，那些活過百年且保持創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展的企業(yè)更是鳳毛麟角。百年前，松下幸之助創(chuàng)辦松下電器的時候，將創(chuàng)新基因融入企業(yè)文化當中，使其年過百歲，今天看來它依然煥發(fā)出青春的活力。

?五、不受情緒羈絆，常懷感恩之心
“人才濟濟確是企業(yè)之幸，但不和則不能取得成果。唯有常懷感恩之心，相互協(xié)作與信賴，方能實現真正的發(fā)展。”——松下幸之助?丹麥作家吉勒魯普說：“我敢做……我是自己的主人。”?人的心可以做到伸縮自如，它既可以使你對曾經憤恨的事情生出感恩之心，也可以令你對現階段美好的狀態(tài)生出抱怨等各種負面情緒。因此，如何管控自己的心態(tài)是非常重要的，身為領導者如果不能駕馭自己，就更別談領導他人。?有人曾問松下幸之助：“從您小學輟學，離開和歌山縣那時起的故事，我們一直都在聆聽，但是，在漫長的人生當中，您覺得最快樂的事情是什么？”?松下幸之助答：“我在當學徒時第一次拿到工資的時候。”?又有人問松下幸之助：“您有覺得特別悲傷的事情嗎？”?松下幸之助答：“那倒沒有，不大覺得。不過，我也是普通人，所以別人普遍感到悲傷的事情，我也會感到悲傷的。但即便很悲傷，我也不會使自己深陷其中。如果受其羈絆，在悲傷或遺憾的情緒中無法自拔，那就是浪費生命。”?松下先生想告訴我們的是，悲傷或遺憾的事情誰都會遇見，但不應執(zhí)著于此。我們如果受其羈絆，則是對生命的浪費。?

相比于請別人來觀察，不如自己來觀察自己。自己的缺點與不足由自己來發(fā)現，學會審視自己是非常重要的。?有一個方法可以試著審視自己：假想你本人從身體內走到外面來，而從身體內走出來的你，觀察現實存在的你。
通過這樣換位觀察，你可以更清晰地認識自己。這時你會感嘆：“我知道我自己的缺點了，原來我是這樣的人。”“我要趕緊回去把自己這個壞毛病改掉。”?這和從外面看自己建造的房子，改造那些不完善的地方是一樣的道理。房子建好了，要走到外面去看看，如果發(fā)現這個屋檐太低了，就會把屋檐再往上提一提。即使是自己建的房子，如果不走到外面去看也看不出問題。?實際上，人是不能從身體內走到身體外面來的，所以，很難做到仔細觀察自己。每個人都能對自己有一定程度的了解，但也只是很有限的程度。審視自己的另一方法是不斷地自問自答。?中國古話“以和為貴”，沒有“和”就產生不了強大的力量。在企業(yè)經營當中，“和”是團隊協(xié)作，是共生關系。

?如何協(xié)作？
首先要彼此真心誠意相互服務，要有服務之心。因為這一心境是連接彼此之間的紐帶，心在一起了，產生的力量往往超出你的想象。?接著，彼此間相互學習，相互幫助，共同成長。身為領導者，在對待部下、后輩和學生們時，我們要做的不僅僅是教育，還不要忘記，作為普通的個人與他們交往、交流和相互學習。?松下幸之助從不認為松下電器的成功是他自身的能力與努力造就的。他有句口頭禪：“今天，公司能取得成功，并得到社會的高度評價，是因為我的身邊聚集了許多好人。”?“人們常對我說，松下先生，您取得了成功，真了不起。我也經常被問起成功的原因，但我也不知道自己為什么會成功。我遇到了好的部下和支持我的客戶，上天也對我厚愛有加。今天我之所以能獲得成功，全仰仗我的部下、客戶和社會。這就是我成功的原因，這一切都值得感謝。”?松下幸之助所締造的企業(yè)文化是一種感恩的文化，是一種團結協(xié)作的文化。1978年，松下電器創(chuàng)業(yè)60周年，1萬多名松下電器的干部員工出席紀念大會。儀式在莊嚴肅穆的氛圍中進行。?最后，由松下幸之助發(fā)表講話，那次講話的時間并不長，但所有列席的干部們都感動到熱淚盈眶。松下幸之助是這樣結束發(fā)言的：?“60歲稱為花甲之年，人到了這個年齡，就回到原點，從頭開始。在60年前由3個人開創(chuàng)的公司發(fā)展到今天，公司也將回歸起點，10萬人開始重新啟程。下一個60年到來時，我已與世長辭，你們可能也不在人世了，但公司一定會發(fā)展得更為壯大，超出我們的想象。從這個角度而言，我想向在這60年間無限付出的各位同仁表達由衷的謝意。”?會場瞬時變得有些異樣，到會者全體起立，有的人興奮得滿面通紅，有的人任由眼淚流淌，掌聲久久不能平息。?有人稱松下幸之助為“最會經營人心的創(chuàng)業(yè)者”，我并不這么認為。松下先生所有的感恩行為，是他發(fā)自內心的真實想法，他一生認為自己是凡人，所取得的所有成就，都得益于員工、客戶和社會的支持。?因而，在松下幸之助一生的經營當中，最大的理想是探索如何讓人們的生活更加幸福，讓社會繁榮。正所謂“心存感謝、知恩圖報”的經營理想。

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