【課程概述】

QFD（質(zhì)量功能展開，也稱質(zhì)量機(jī)能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。

【應(yīng)用場(chǎng)合】

企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；

當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時(shí)，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策；

企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。

【應(yīng)用時(shí)機(jī)】

1.顧客有抱怨或投訴

2.過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅度修改方案

3.部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4.無適當(dāng)合理的資源分配

5.業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件

6.潛在的客戶與市場(chǎng)有待開發(fā)

7.需要持續(xù)改善

8.市場(chǎng)占有率下降

【課前準(zhǔn)備內(nèi)容】

1.日常工作中的煩惱和問題（每人提3個(gè)問題）

2.用戶或委托方對(duì)自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

3.本公司產(chǎn)品對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。

4.擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。