數(shù)字化運營的發(fā)展趨勢是怎樣？大數(shù)據(jù)時代的任何商業(yè)活動，都離不開數(shù)據(jù)的支撐，各行各業(yè)需要精細(xì)的數(shù)據(jù)支撐驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。不管是前端、中端還是后端，實現(xiàn)精細(xì)化運營的前提是企業(yè)必須建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的文化。那數(shù)字化運營的發(fā)展趨勢是怎樣呢？

數(shù)字化運營的發(fā)展趨勢：

趨勢一、常規(guī)性工作，自動化、無人化進(jìn)程越走越快

常規(guī)工作對應(yīng)日常運營，不管是業(yè)務(wù)運營、技術(shù)運營還是研發(fā)運營，都有所謂的規(guī)章制度來指引，把規(guī)章制度做活、上線、運轉(zhuǎn)起來，不斷優(yōu)化，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主要內(nèi)容，即建立數(shù)字化的運行制度。當(dāng)然，有人會講你說的場景存在很多創(chuàng)造性工作，也能這樣干嗎？回答是、看情況！創(chuàng)造本身如果套路尚未形態(tài)應(yīng)該不適用，但創(chuàng)造工作的管理及組織從起步就適用。

趨勢二、研究型工作，需求爆發(fā)與供給不足矛盾漸顯

運營是安身立命之基，研究是永續(xù)發(fā)展之源。對于一個組織來講，扎實做好運營，大力投入研究，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。伴隨著運營治理的現(xiàn)代化進(jìn)程，運營越來越自動化，運營管理越來越量化，不再像之前一樣直接拍腦袋做決策。這就放大了研究創(chuàng)新訴求，從目前看，研究創(chuàng)新性訴求已經(jīng)開始顯現(xiàn)，而支撐高效研究、創(chuàng)新的工具平臺，仍處于未規(guī)劃或部分啟動階段，如果研究型訴求再加速，很難滿足供給需求。

趨勢三、分工越來越細(xì)，新能力要求越來越多

運營自動化將一線運營人員從重復(fù)勞動中解放出來，更多的資源可以投入到研究型組織建設(shè)中。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，研究型崗位需求越來越迫切，原組織結(jié)構(gòu)下的每個人都要盡快找到新的成長方向。在之前的文章中，我提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“革命運動”，革命就包括革“能力陷阱”的命。在確定的未來面前，“現(xiàn)在能做的馬上做，現(xiàn)在不會做的趕緊學(xué)”。

在數(shù)字化背景下，業(yè)務(wù)運營會更關(guān)注整體可用性，研究則指引著未來方向，這些工作既需要具體承擔(dān)者，也需要上層治理規(guī)范團隊，還需要數(shù)字化運營管理軟件來幫忙，這些都會與傳統(tǒng)手工運營組織不一樣。數(shù)夫家居CRM，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。