今年1月份，家住福州的林女士在福建康泰國(guó)際旅行社定了春節(jié)前去新加坡的旅行團(tuán)，而后因?yàn)橐咔椋@個(gè)團(tuán)取消了。旅行社表示會(huì)退款，現(xiàn)如今林女士有些坐不住了，因?yàn)橐呀?jīng)7月份了， 該退的機(jī)票錢卻遲遲未見到。

01

打算春節(jié)出國(guó)游
旅行團(tuán)因疫情取消

?1月份時(shí)，
林女士在康泰國(guó)際旅行社
購(gòu)買了新加坡旅游的項(xiàng)目，
準(zhǔn)備過(guò)年跟家人一同去旅游，
但是后面這趟行程被迫取消了。

?行程取消以后，

旅行社跟林女士簽訂了切結(jié)書，
承諾預(yù)計(jì)4月份會(huì)把該退的錢退回。

林女士：
退了一部分酒店門票那些費(fèi)用，其中也有扣款，他是說(shuō)不可抗力因素這些東西，現(xiàn)在就是剩下13200元的機(jī)票錢。

可如今已經(jīng)7月份了，
林女士還未收到機(jī)票錢，
她再次找到了旅行社詢問。

對(duì)方表示航空公司未退還錢款
但林女士詢問航空公司后得知
錢款已經(jīng)退給旅行社了。

航空公司已經(jīng)把錢退給旅行社了，
那為什么旅行社還不退款給林女士呢？
記者找到了福建康泰國(guó)際旅行社有限公司。

?

02

康泰旅行社：
航空公司只退了部分機(jī)票錢

?

康泰旅行社的副總經(jīng)理告訴記者，
因?yàn)樗麄兒偷亟由绾秃娇展具€未溝通好，

目前，林女士報(bào)的這個(gè)團(tuán)的機(jī)票款，
旅行社目前只收到了一部分，
并且這部分也還不能
馬上退還給林女士。
因?yàn)樨?fù)責(zé)退款事宜的工作人員
目前不在崗。

?

但是旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人

對(duì)于此事卻有另外的說(shuō)法。

福建康泰國(guó)際旅行社有限公司 副總經(jīng)理

因?yàn)橹荒芩齺?lái)做，我沒有辦法去干涉到或者說(shuō)沒有辦法臨時(shí)的插進(jìn)去去做她的事情。

不管是旅行社和航空公司的溝通問題，
還是負(fù)責(zé)此事的員工不在崗，
都不應(yīng)該成為旅行社不退款的理由。

畢竟林女士是和旅行社簽訂了合同，
旅行社應(yīng)該要按章履約。

福建康泰國(guó)際旅行社有限公司 副總經(jīng)理

等她復(fù)職之后，也就是7月份之內(nèi)，只要領(lǐng)導(dǎo)都有在，都可以把字簽了，那么就會(huì)把你們已經(jīng)退回來(lái)的部分款項(xiàng)先安排給你們。

03

文旅局介入?yún)f(xié)調(diào)

?

林女士不能接受旅行社的說(shuō)法，
隨即記者將事情反映到了
福州市鼓樓區(qū)文化體育和旅游局。

文旅局工作人員收到反映后，
表示會(huì)介入處理此事。

節(jié)目播出之前，
記者再次接到林女士的電話，
她表示目前旅行社已經(jīng)退還全部錢款