9月15日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合啟動(dòng)2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，以切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。 金融監(jiān)管總局局長(zhǎng)李云澤在啟動(dòng)儀式上表示，近年來(lái)，金融系統(tǒng)深入落實(shí)“金融為民”理念，推出了一系列便民利民的產(chǎn)品和服務(wù)，制定了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政策舉措，查處了一批侵害消費(fèi)者利益的典型案例，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得明顯的階段性成效。金融監(jiān)管總局要牢固樹(shù)立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。 據(jù)了解，本次活動(dòng)以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識(shí)、促進(jìn)市場(chǎng)公平有序?yàn)槟康?，圍繞普及金融知識(shí)、傳播金融正能量，防范非法金融活動(dòng)、提高金融安全意識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念、樹(shù)立價(jià)值投資觀念，開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè)、促進(jìn)市場(chǎng)公平有序，辦好為民實(shí)事、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切等五個(gè)方面，統(tǒng)籌金融全行業(yè)力量，著力提振金融消費(fèi)信心，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度。與此同時(shí)，眾多省市監(jiān)管局、省分行、證監(jiān)局、網(wǎng)信辦共同舉辦了啟動(dòng)儀式。 在2021年發(fā)布的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》中，提出從“體制建設(shè)”“機(jī)制與運(yùn)行”“操作與服務(wù)”“教育宣傳”“糾紛化解”五個(gè)維度，明確對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的重點(diǎn)內(nèi)容，以指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以體系化的方式建立和落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理活動(dòng)。 為助力金融機(jī)構(gòu)消保體系建設(shè)，領(lǐng)雁科技以“輕咨詢+智能投訴管理系統(tǒng)解決方案”為金融機(jī)構(gòu)全面貫穿內(nèi)外部消保全流程工作，在最新監(jiān)管要求下，滿足消保管控的規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)、AI標(biāo)簽等金融科技手段，從客戶投訴數(shù)據(jù)中洞察客戶痛點(diǎn)及核心訴求，深入挖掘消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)價(jià)值，動(dòng)態(tài)監(jiān)控投訴趨勢(shì)，有效、快速的定位投訴問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度。與此同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建投訴策略庫(kù)，結(jié)合客戶畫(huà)像，賦能客服人員在黃金時(shí)間解決客戶訴求問(wèn)題，賦能產(chǎn)品經(jīng)理，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供避坑指南，從而真正實(shí)現(xiàn)消保工作從被動(dòng)事后處理，向主動(dòng)事中攔截、事前預(yù)防定位的轉(zhuǎn)變。

目前，領(lǐng)雁科技已經(jīng)服務(wù)多家股份制銀行，助力行方建立消保長(zhǎng)效工作機(jī)制，加大問(wèn)題溯源整改力度，讓金融消費(fèi)者享受更智能且有溫度的客戶體驗(yàn)、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更便捷的金融服務(wù)流程，以此形成正向循環(huán)，不僅提升投訴治理能力，真正發(fā)揮消保審查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防作用，已收到良好的運(yùn)營(yíng)效果。 未來(lái)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是許多銀行、保險(xiǎn)、信托等金融機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展的工作，領(lǐng)雁科技將持續(xù)以先進(jìn)管理體系指導(dǎo)消保、以卓越的科技力量賦能消保，分級(jí)分類高效處理投訴，標(biāo)本兼治助推產(chǎn)品業(yè)務(wù)優(yōu)化，以科技力量助力金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作健全完善。