現(xiàn)如今，點(diǎn)外賣成為大家生活中不可或缺的一部分，往往大家付款時(shí)，只會(huì)注意到平臺(tái)給出的最終優(yōu)惠金額。但您是否注意到，被收取的包裝費(fèi)是否合理呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外賣商家在包裝費(fèi)上做起了文章。

包裝費(fèi)收取不合理引消費(fèi)者吐槽

近日，一些消費(fèi)者反映，他們?cè)邳c(diǎn)外賣時(shí)發(fā)現(xiàn)雖然菜品價(jià)格合理，但包裝費(fèi)卻是高得離譜。

市民 一個(gè)外賣18塊錢，包裝占三塊錢，我是吃外賣還是吃包裝。

有的時(shí)候你多加一份菜，它就自動(dòng)默認(rèn)幫你加了一個(gè)包裝費(fèi)用的錢。

市民
兩個(gè)打包盒收了四個(gè)盒子費(fèi)用

記者在一外賣平臺(tái)下單一份餐食，包含一份粉干和三份鹵味，商家各收取了一元的包裝費(fèi)，共四元。

記者收到外賣后卻發(fā)現(xiàn)，商家將三份鹵味裝在了一個(gè)包裝盒內(nèi)，而收取了三份包裝費(fèi)。

商家：收多份包裝費(fèi) 是出于經(jīng)營(yíng)考慮

隨后，記者找到了該家外賣線下門店。

狀元鹵味粉干（大利嘉店）商家

如果說(shuō)不加上這個(gè)包裝費(fèi)的話，我們等于還沒(méi)有賺錢，只要你是平臺(tái)上點(diǎn)外賣都這樣子。

溝通過(guò)程中，這名商家仍不覺(jué)得如此收費(fèi)有問(wèn)題。

平臺(tái)：收費(fèi)不合理?將依情況對(duì)商家做處罰

隨后，記者找到外賣平臺(tái)方進(jìn)行了解。平臺(tái)客服表示，包裝費(fèi)是由商家自行設(shè)置的。對(duì)于商家的這一情況，平臺(tái)方退還了多收的包裝費(fèi)，并表示會(huì)依據(jù)違規(guī)程度對(duì)商戶進(jìn)行處罰。

美團(tuán)外賣客服

平臺(tái)是禁止商戶對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不合理打包費(fèi)的，如果核實(shí)商戶存在類似行為，會(huì)根據(jù)違規(guī)程度對(duì)商戶進(jìn)行扣分，甚至是下線處罰。

自帶包裝的食品還被收包裝費(fèi)

此外，記者還發(fā)現(xiàn)有商家在“無(wú)中生有”收取包裝費(fèi)。記者在外賣平臺(tái)的一家粥店點(diǎn)的一個(gè)咸鴨蛋自帶包裝，但商家仍收了一元的包裝費(fèi)。

隨后，記者也找到了該商家了解情況。

三米粥鋪（福州萬(wàn)象店）?商家

我們是品牌統(tǒng)一公司設(shè)的，就是在平臺(tái)上售賣的時(shí)候，哪怕它本身有包裝，也需要再多收一塊錢。

商家表示，可以將這一包裝費(fèi)退還。而記者在外賣平臺(tái)搜索三米粥鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，多家店都存在咸鴨蛋收取0.5元到1元的包裝費(fèi)。經(jīng)過(guò)記者提醒，三米粥鋪福州萬(wàn)象店已經(jīng)取消了該商品的包裝費(fèi)。

記者也將該情況反映給了品牌方。

記者
為什么每家店包裝費(fèi)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣？
這個(gè)是公司來(lái)設(shè)置的， 是根據(jù)每家店的租金、人工這些成本來(lái)進(jìn)行核算的。 品牌方 記者

那等于說(shuō)，是把這個(gè)成本折算了之后，加到包裝費(fèi)里嗎？

對(duì)的，這個(gè)是由我們專業(yè)的外賣運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置的。

品牌方

除了三米粥鋪，記者在漿小白豆?jié){夜市多家門店也發(fā)現(xiàn)存在咸鴨蛋收取0.5元包裝費(fèi)。記者也針對(duì)此情況聯(lián)系了商家和品牌方。

漿小白豆?jié){夜市（倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)店）商家

我們價(jià)格所有都是公司定的，我們是沒(méi)權(quán)操作的，公司這邊已經(jīng)在整改。

消費(fèi)者：金額不大嫌維權(quán)麻煩

關(guān)于包裝費(fèi)的收取，最開(kāi)始是因?yàn)橥赓u平臺(tái)配合國(guó)家限塑令要求商家的一種做法，但執(zhí)行過(guò)程中卻變了味。記者發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者并不會(huì)注意到包裝費(fèi)收取是否合理的現(xiàn)象，而對(duì)于一些發(fā)現(xiàn)不合理的消費(fèi)者，他們也會(huì)因?yàn)榻痤~不高或投訴成本的問(wèn)題，選擇默默承受損失。

市民
我可能不會(huì)去解決，跟商家交涉太麻煩了。

如果你去找平臺(tái)的話，它可能也很敷衍地回你一下。

市民 外賣平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督管理??規(guī)范商家

消費(fèi)者的寬容也導(dǎo)致了一些商家放縱自己的不誠(chéng)信行為。對(duì)此，記者也希望外賣商家能夠自覺(jué)，同時(shí)作為平臺(tái)方面能夠加強(qiáng)監(jiān)管。

美團(tuán)外賣客服

肯定是要進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管，不定時(shí)的。

餓了么外賣客服

關(guān)于這個(gè)情況，這邊也會(huì)如實(shí)記錄，后期也會(huì)進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)管的。

對(duì)商家在平臺(tái)上不合理包裝費(fèi)的收取問(wèn)題，外賣平臺(tái)有著不可推卸的監(jiān)管責(zé)任。記者將調(diào)查到的情況反饋給了市場(chǎng)監(jiān)管部門，也希望商家、品牌方和外賣平臺(tái)盡快整改，保障消費(fèi)者的消費(fèi)公平。