有效開展知識(shí)管理，建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、共享、應(yīng)用，知識(shí)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理的價(jià)值和作用主要體現(xiàn)在以下一些方面。

1、創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值

通過知識(shí)的創(chuàng)建、共享、積累、分析，以及知識(shí)的快速檢索與獲取，利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，從而提高IT部門的能力和運(yùn)維人員的個(gè)人能力。

2、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，降低IT運(yùn)維成本

IT運(yùn)維人員常常要重復(fù)解決相同的問題。如果大多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識(shí)庫(kù)中方便、快捷的獲取，就可以將IT運(yùn)維人員從重復(fù)性的運(yùn)維工作中解放出來，集中精力解決其他新的問題，從而達(dá)到提升工作效率，降低IT運(yùn)維成本的目的。

3、提高運(yùn)維響應(yīng)速度和質(zhì)量

通常情況下，能夠進(jìn)入知識(shí)庫(kù)的解決方案一般來說是最正確、標(biāo)準(zhǔn)和高效的。構(gòu)建一個(gè)質(zhì)量、數(shù)量及知識(shí)結(jié)構(gòu)都達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)，作為IT運(yùn)維的強(qiáng)大儲(chǔ)備庫(kù)，另外，知識(shí)庫(kù)都具備高效的搜索功能，這無疑是快速響應(yīng)IT服務(wù)需求的最好方式。而快速、高質(zhì)量的解決故障意味著客戶滿意度的大幅提升，這正是IT運(yùn)維的最終目的。

4、避免知識(shí)流失

許多隱性知識(shí)集中在運(yùn)維人員的腦子里，一些IT應(yīng)用的操作或故障解決方法可能只有開發(fā)人員知道，知識(shí)庫(kù)管理可以有效避免由人員流失造成的信息孤島和知識(shí)流失。

5、挖掘、分析IT應(yīng)用信息

運(yùn)維知識(shí)庫(kù)不僅作為一種信息收集、整理工具，同時(shí)還是一種數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)工具。從知識(shí)條目、IT運(yùn)維解決案例、知識(shí)的生命周期等等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，可以挖掘出許多有用的信息。便于IT服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)潛在問題、進(jìn)行趨勢(shì)分析，幫助擬定未來的工作重點(diǎn)、計(jì)劃及預(yù)算等。

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.itsmcn.com/qitazhishi/714.html