5月18日消息，近日，抖音發(fā)布有關(guān)【商家體驗分規(guī)范】規(guī)則解讀。根據(jù)規(guī)則，修訂后的《商家體驗分規(guī)范》將于2022年6月21日生效。

本次抖音小店體驗分大更新，主要變化有如下幾點：

1.三項考核模塊權(quán)重占比進行了調(diào)整，其中：商品體驗由原來的50%調(diào)整到42.5%、物流體驗由15%調(diào)整到20%、服務體驗由35%調(diào)整到37.5% 。

2.商品體驗考核板塊調(diào)整，細分指標由原來的商品差評率和品質(zhì)退貨率，調(diào)整成為“商品基礎分”和“綜合負向反饋率”?？己酥芷谝揽俊敖?0天在架且有成交的商品數(shù)據(jù)”以及“近90天物流簽收訂單數(shù)據(jù)”。

3.物流體驗中首次加入了“物流品退率”，計算標準為“物流品退率 = 支付訂單在發(fā)貨后14日內(nèi)首次售后原因為物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量”?？己酥芷跒椤扒?5-104天物流品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) ”。

4.服務體驗中加入了“IM不滿意率”，計算標準為“IM不滿意率=近90日IM差評(1-3星)數(shù)/近90日有評價IM數(shù)”，考核周期為“近90天人工客服會話量 ”。

此外，從5月15號開始，對于企業(yè)店、個體店和普通店，就不允許再綁定店鋪授權(quán)號了，只有旗艦店、專賣店、專營店才能綁定，而且可以綁定10個。普通店/個體店/企業(yè)店原綁定的自播賬號，無法再通過原有的0傭金模式直接為店鋪帶貨;普通店/個體店/企業(yè)店原綁定的自播賬號依然會保留商品分享和開直播的權(quán)限。

為什么抖音小店體驗分這么重要?

原因有以下幾點：

1.【流量傾斜】體驗分越高，流量加權(quán)越大;反之，體驗分越低，流量傾斜越小;根據(jù)我們自己的實測，如果你的抖音小店體驗分低于4.5分，是無法進入抖音商城自然流量池的，也就是沒有自然推流;

同時，體驗分低于4.5分，想找?guī)ж涍_人合作帶貨也很困難，因為抖音小店體驗分低，也會影響達人帶貨的口碑分;所以，一般優(yōu)質(zhì)達人都會選擇體驗分在4.6分、4.8分以上的店鋪合作;

2.【結(jié)算賬期】體驗分越高，結(jié)算賬期越短;

3.【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量;

4.【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;比如520、618這些平臺大型促銷活動，都會有大量的流量扶持，但是如果你的抖音小店體驗分低于4.4分，是無法參加平臺促銷活動，也拿不到這部分的免費流量的;

5.【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯(lián)盟;

6.【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作;

由于商家體驗分的全面更新，抖音商家要更加注意商品的基礎分，客服服務工作!