與往年“定金”“尾款”熱度相比，有網(wǎng)友說今年雙11，商家完全不給退款留機會，消費者下單后立即發(fā)貨。這種做法如今很普遍，一方面可能說明“雙11”物流環(huán)節(jié)已經(jīng)非常成熟，商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)大大提升了效率。另一方面，正如很多網(wǎng)友所提及的，此舉目的可能在于減少退款，提升成交效率。從規(guī)則上講，這一做法無可厚非，但也足見商家的精明與不厚道。將其視為“雙11”新套路，恐怕一點也不為過。

“雙11”購物本來就有“激情”的成分，一些本來不必要的商品，在“優(yōu)惠”的刺激下，或者在湊單的“壓迫”下而加入了購物車。消費者付完款反悔很正常，雖沒有具體的數(shù)據(jù)，但相信過去“雙11”也曾發(fā)生數(shù)額龐大的退款現(xiàn)象。不過，容忍退款的結(jié)果未必就是消費者得利而商家讓利，正因為有退款的自由，消費者在購物時才更沖動，在沒有相應(yīng)數(shù)據(jù)的情況下，很難說結(jié)果誰贏誰輸。當(dāng)然，可以肯定的是，壓縮退款時間無疑會影響消費者的體驗，概而論之，這是一種對消費者不夠友好的交易機制。

除了壓縮退款時間，今年“雙11”還遇到不少老問題。其中反映最多的可能就是突然漲價現(xiàn)象，有消費者反映，自己做好攻略算好賬單，坐等付尾款時忽然發(fā)現(xiàn)要買的東西已悄悄漲價。而面對質(zhì)疑，客服也只是含糊應(yīng)對，本來一件非常糟糕的事結(jié)果卻被大事化小，商家似乎完全不需要為此付出代價。類似現(xiàn)象可能很普遍，甚至可以說已成為一種行業(yè)潛規(guī)則。通常結(jié)果只能是，發(fā)現(xiàn)漲價的消費者能避免吃虧，而更多的人可能因為不夠細(xì)心而被套路。

在此之前，如果單純看各大電商平臺的反饋，可能會讓人心存僥幸，以為不必為類似的坑而擔(dān)心。不少平臺表示會推出近年來折扣力度最大的活動，而且直奔主題，在制定規(guī)則的時候做充分的準(zhǔn)備，盡量讓規(guī)則更清晰。至于商家大促前提價也引起了重視，多家平臺表示會積極監(jiān)管和強制整改。但遺憾的是，如今不少消費者再次遇到大促前提價現(xiàn)象，很難不讓人懷疑，單純由商家主導(dǎo)的自我治理是否真的有效。

站在平臺的角度看，商家和消費者都是他們賴以生存的根基，必須避免得罪任何一方，但這幾乎是不可能的事，現(xiàn)實中他們會爭取微妙的平衡。如果不是什么重大事件，平臺聲譽沒有嚴(yán)重受損，對于類似大促前提價這樣的現(xiàn)象，對商家的處理就不會太嚴(yán)厲。特別是，當(dāng)這種亂象幾乎成為行業(yè)潛規(guī)則，平臺就更沒有動力去開展相應(yīng)的治理。

顯然，要治理類似亂象，必須另外想辦法。近年來，“雙11”期間有關(guān)部門都會展開專門的“行政指導(dǎo)”，不少地方消費者協(xié)會也對消費者發(fā)出提醒，相對前些年，外部的監(jiān)管力量得到強化。站在消費者的角度看，除了期待大環(huán)境的改善，當(dāng)然更希望維權(quán)環(huán)節(jié)得到提升。很多消費者不愿花太多精力來“算計”，而在維護(hù)自身權(quán)益的時候往往也顯得力不從心，畢竟，自身勢單力薄，一旦顧及成本問題就只能忍氣吞聲。如果維權(quán)環(huán)節(jié)更高效更便捷，外部監(jiān)管更給力，消費者不必一味靠與平臺打交道來爭取自身權(quán)益，相信各方博弈會更公平，由此帶來行業(yè)生態(tài)的轉(zhuǎn)變，平臺的自治行動會更積極更有效。