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不少家電企業(yè)人士指出，今年相當(dāng)于服務(wù)的不及時、服務(wù)亂收費等引發(fā)用戶投訴，遠(yuǎn)不如很多山寨、假冒產(chǎn)品，沒用幾天就壞了、壓根沒服務(wù)，帶給用戶的傷害大。

何聲||撰稿

每年央視315晚會，都受到家電企業(yè)的高度關(guān)注。今年也不例外。

不過，相對于其它行業(yè)存在的嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量、欺騙用戶、忽悠市場等問題，這些年來用戶對于家電廠商的投訴和矛盾，主要集中在家電服務(wù)商的“亂收費”、“多收費”，以及山寨服務(wù)游擊隊的“花了大錢還修不好”等問題上。

但是，家電企業(yè)人士則指出，這2年來，相對于家電服務(wù)過程中的亂收費等問題，帶給用戶不好體驗，其實都是一些小問題。如今，家電產(chǎn)業(yè)對用戶沖擊最大、傷害最多的，則是在市場上再次走紅的山寨家電，以及假冒偽劣家電產(chǎn)品，打著“洋品牌或大品牌”的幌子，并以超低價為誘餌，吸引用戶購買。最終，買到手的家電產(chǎn)品，不止貨不對板，而且質(zhì)量不好，沒用幾天就壞了，最關(guān)鍵的是壞了也沒有地方可以維修服務(wù)，投訴只能找找媒體。

目前，大量以低價為賣點的山寨家電產(chǎn)品，幾乎清一色存在兩個維度的造假：一種是產(chǎn)品的能效虛標(biāo)、洗滌容量虛標(biāo)、冷凍冷藏量造假，以及顯示尺寸虛報。直接將50吋電視包裝成100吋折銷售，將80L冰箱當(dāng)作150L冰箱銷售，而所謂的10公斤波輪洗衣機連6公斤都不到，1.5匹的空調(diào)不只是用單排冷凝器還用1匹的壓縮機。

另一種則是品牌造假，將商標(biāo)通過拼音、英文字符或漢字藝術(shù)化，假冒A.O.史密斯、西門子、松下、東芝、索尼，以及方太、老板、海爾、美的、小天鵝等中外知名品牌，實際上都是手工作坊組裝出品的“三無產(chǎn)品”，連最基本的安全性、可靠性都沒有檢測和試驗，就以很低的價格通過渠道經(jīng)銷商，賣給用戶。

日前，上海媒體公開報道稱，有消費者投訴，在知名網(wǎng)購平臺拼多多花了1995.8元購買一臺“100吋索尼8K電視機”。收到貨后發(fā)現(xiàn)，尺寸縮水一半，電視機身貼著‘索尼杭銘’的金屬牌，說明書只寫著“阿里云+愛奇藝”智能網(wǎng)絡(luò)電視，根本找不到工廠信息。

在這個用戶的購物遭遇背后，就存在著相關(guān)家電從業(yè)者的“雙重造假”：一是產(chǎn)品造假，拿小尺寸充當(dāng)大尺寸，二是品牌造假，假冒索尼電視。同時，也暴露出相關(guān)家電產(chǎn)品的銷售渠道呈現(xiàn)變化：一是，通過拼多多、淘寶這樣的線上網(wǎng)購平臺，直接以低價出貨，用戶根本找不到；二是，在城市小區(qū)和農(nóng)村街道，通過大篷車等方式進(jìn)村下鄉(xiāng)，以及進(jìn)小區(qū)擺攤銷售，一天換個地方讓用戶投訴無門。

相對而言，家電售后服務(wù)很多時候?qū)τ谟脩魜碚f，并不是那么重要。因為，只有家電產(chǎn)品發(fā)生故障等問題之后，用戶才會想到麻煩服務(wù)人員，才可能會遭遇服務(wù)的“小病大修”、“無病亂修”等情況。同樣，質(zhì)量好的家電產(chǎn)品，對于用戶來說，家電服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，其實“無所謂”。因為根本不需要家電廠商的服務(wù)人員上門解決，也不會遭遇售后服務(wù)的亂收費、多收費。

但是，這種從產(chǎn)品品牌到產(chǎn)品質(zhì)量雙雙存在“造假”山寨家電，在短時間通過距離用戶最近的小區(qū)擺攤、農(nóng)村大篷車等平臺，以超低價格誤導(dǎo)用戶需求，最終卻是讓大量用戶們“花了小錢吃了大虧”，透支的則是整個家電業(yè)的口碑和信譽，傷害的是整個中國制造和中國企業(yè)。

面對這種山寨家電造成的產(chǎn)業(yè)和用戶多種傷害，除了需要社會相關(guān)職能部門的監(jiān)督，還需要相關(guān)零售平臺和市場渠道的監(jiān)管，真正維護(hù)中國家電40多年發(fā)展取得的成績和信譽。

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