隨著外呼系統(tǒng)誕生，普通中小企業(yè)也開始廣泛使用，系統(tǒng)給他們帶來更多的服務(wù)方式和提升業(yè)績的可能。然而，許多企業(yè)對外呼系統(tǒng)的理解相對片面和簡單，認(rèn)為它是一個成本中心，需要繼續(xù)投入人力和使用。事實上，外呼系統(tǒng)仍然是一個利潤中心，是客戶與企業(yè)溝通的橋梁，可以樹立企業(yè)形象，在促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)型中發(fā)揮主要或次要作用。

外呼系統(tǒng)v:的z功n能d和s優(yōu)j點8：

1.外呼系統(tǒng)提高企業(yè)的工作效率

外呼系統(tǒng)的許多功能是幫助企業(yè)提高客戶咨詢效率，以及座席問題回復(fù)效率，自動識別說話者的信息，自動存儲或彈出數(shù)據(jù)庫中沒有的信息，使客戶服務(wù)能夠快速了解客戶，并且隨時迭代知識庫，智能分配幫助客服在高峰期排隊篩選客戶，使客服工作密度接近并服務(wù)相應(yīng)的客戶問題。外呼系統(tǒng)可以在未來第一次轉(zhuǎn)移到正確的操作員分支機(jī)構(gòu)，有效地提高了工作效率。

2.降低成本

智能語音導(dǎo)航語音導(dǎo)航可實現(xiàn)用戶分流引導(dǎo)，最常見的是語音導(dǎo)航也是外呼最典型的功能?？蛻艨梢愿鶕?jù)按鈕提示獲得相應(yīng)的服務(wù)。該功能的合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好的基礎(chǔ)。

通過外呼系統(tǒng)可以有效地減少通話時間、網(wǎng)絡(luò)成本和費用。同時，培訓(xùn)知識和客戶服務(wù)專業(yè)知識可以存儲在外呼系統(tǒng)的知識庫中，客戶服務(wù)可以通過培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行自學(xué)和學(xué)習(xí)測試，有效降低培訓(xùn)成本和人工成本。

3.提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度

企業(yè)可以使用外呼系統(tǒng)該功能收集客戶的相關(guān)信息，并提供客戶關(guān)懷。例如，在客戶生日那天表達(dá)祝福，或者在與客戶完成交易時附上小禮物，使客戶對企業(yè)更加忠誠。當(dāng)然，客戶忠誠度不僅取決于客戶關(guān)懷，還取決于產(chǎn)品和服務(wù)本身的優(yōu)勢。