ChatGPT是一個(gè)好工具，但它不能取代汽車經(jīng)銷商員工

自ChatGPT去年年底亮相以來，許多行業(yè)都在嘗試使用它。比如，將該技術(shù)應(yīng)用于制定健身和飲食計(jì)劃、撰寫求職信或優(yōu)化簡歷、與客戶交談、幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、寫小說講故事、在智能家居的應(yīng)用、打造個(gè)人IP、應(yīng)用到電動(dòng)自行車、集成到客服中心、設(shè)計(jì)LOGO、大學(xué)教授開設(shè)相關(guān)學(xué)習(xí)課程、編寫代碼、主持婚禮……并取得了不同程度的成功。[1]

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汽車經(jīng)銷商也開始涉足這項(xiàng)高度智能化的技術(shù)——他們正在使用該工具支持員工工作（服務(wù)對(duì)象多為在線客戶），此外也協(xié)助員工進(jìn)行撰寫語法正確的備忘錄和招聘啟事。ChatGPT可以比老練的銷售人員更快地做出反應(yīng)，從而更好地改善客戶服務(wù)。在某些情況下，ChatGPT還能比員工更能撰寫專業(yè)靠譜的信息。

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ChatGPT可以為客戶在線購車營造了一個(gè)良好地開端，但這并不是最終目的，一旦獲取了客戶線索，回答了一些簡單問題后，經(jīng)銷商的員工就應(yīng)該快速接手。

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汽車零售業(yè)總是并將永遠(yuǎn)是一種建立關(guān)系的業(yè)務(wù)。盡管現(xiàn)在的購買過程的有相當(dāng)一部分可以在線上完成，但消費(fèi)者在購買這類大型商品時(shí)還是非常渴望獲得更具個(gè)性化的服務(wù)。

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除此之外，消費(fèi)者他們還希望自己的信息受到保護(hù)。如果未禁用聊天記錄，輸入ChatGPT的信息可能會(huì)成為其訓(xùn)練數(shù)據(jù)集的一部分。而且尤其是客戶財(cái)務(wù)方面的隱私對(duì)話，更應(yīng)保持關(guān)閉歷史記錄。這并不是危言聳聽：出于隱私方面的考慮，蘋果、三星、亞馬遜、Verizon和其他公司都限制員工使用該技術(shù)。

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ChatGPT在汽車經(jīng)銷商的應(yīng)用還存在不可靠的問題，例如車輛優(yōu)惠、價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)，先前給聊天機(jī)器人提供的信息可能已經(jīng)過時(shí)，所以如果沒有更新某些參數(shù)的情況下，此時(shí)ChatGPT就會(huì)作出對(duì)經(jīng)銷商不利但對(duì)消費(fèi)者更有利的回應(yīng)。所以此類聊天機(jī)器人只適合作為提高業(yè)務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量的輔助工具，一旦涉及到關(guān)鍵的交易信息和客戶關(guān)系的維護(hù)，還需要經(jīng)銷商自己出面實(shí)時(shí)把控。[2]

參考

[1]https://www.94c.cc/info/chatgpt-applies-to-car-dealerships.html

[2]https://www.autonews.com/editorial/chatgpt-car-dealerships-should-be-tool-not-replacement