從2011年原國家旅游局提出“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標(biāo)，到今年已有十余年。十余年間，在諸多利好政策的激勵(lì)下，智慧旅游得到飛速發(fā)展，景區(qū)和博物館不僅是親歷者，更是受益者。

國內(nèi)外智慧旅游、景區(qū)數(shù)字化的成功經(jīng)驗(yàn)

國外：從2001年歐盟的“創(chuàng)建用戶友好個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”，到2006年美國賓夕法尼亞州一個(gè)度假區(qū)引入射頻識(shí)別手腕帶系統(tǒng)，以及韓國和新加坡的“i Tour Seoul”APP和“智慧立國”計(jì)劃，智慧旅游不斷引領(lǐng)時(shí)尚。基于最新信息通信技術(shù)的智慧旅游，把云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人移動(dòng)終端（４Ｇ、５Ｇ、ＰＤＡ等）、人工智能等技術(shù)進(jìn)行集成和綜合，及時(shí)發(fā)布各方面信息，可讓游客利用這些信息來合理安排工作與旅游計(jì)劃，以達(dá)到對(duì)各類旅游信息智能感知的目的。2021年布魯塞爾正式推出了基于智能手機(jī)的微電子旅游大全標(biāo)識(shí)都市項(xiàng)目，使布魯塞爾成為了世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。隨后，各國紛紛仿效，開啟了旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新局面。

國內(nèi)旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)主要經(jīng)歷了兩個(gè)階段：（1）2004年到2011年為“數(shù)字景區(qū)”示范工程階段。2006年1月公布了北京八達(dá)嶺等18個(gè)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位。（2）2012年隨著國家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，原國家旅游局確立了22家全國旅游景點(diǎn)智慧景區(qū)試點(diǎn)單位。如九寨溝“游客分流智能化管理”和黃山的“智慧＋服務(wù)”模式。2015年國內(nèi)迎來智慧旅游年，各大景區(qū)都加快了數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。

盤點(diǎn)多種智慧導(dǎo)覽、自助講解服務(wù)在旅游景區(qū)、博物館應(yīng)用的現(xiàn)狀

依據(jù)參觀需求來分，大體可分為兩類：

一、團(tuán)隊(duì)語音導(dǎo)覽，針對(duì)團(tuán)隊(duì)接待參觀，一對(duì)多講解

針對(duì)有接待需求的展館/景區(qū)，有專門的講解員進(jìn)行接待。根據(jù)展館和游客的需求點(diǎn)不同，團(tuán)隊(duì)語音導(dǎo)覽也分為如下幾類：

1.智能分區(qū)語音講解系統(tǒng)：場(chǎng)館預(yù)先安裝好分區(qū)擴(kuò)音設(shè)備，講解員可手持無線講解發(fā)射器進(jìn)行語音講解，而觀眾無需佩戴接收耳機(jī)等設(shè)備收聽。游客體驗(yàn)較好，講解員走到哪里聲音就在哪里發(fā)出，避免多個(gè)團(tuán)隊(duì)相互之間干擾。講解區(qū)域之間采用淡入淡出的不間斷、無縫平滑切換方式?！叭说铰暺?，人走聲息，聲隨人動(dòng)，如影隨形”。常見于展區(qū)多、面積大且有接待需求的展館。

2.智能無線講解系統(tǒng)：一對(duì)多無線講解器，用于有導(dǎo)游帶隊(duì)實(shí)時(shí)講解時(shí),游客可通過佩戴耳機(jī)同步收聽。導(dǎo)游能夠?qū)F(tuán)隊(duì)里的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，比如分組（接收不同的語音信息），掉隊(duì)提醒（當(dāng)有團(tuán)隊(duì)成員脫離隊(duì)伍時(shí)及時(shí)提醒對(duì)方歸隊(duì)），對(duì)團(tuán)隊(duì)設(shè)備一鍵靜音，統(tǒng)一播放音頻、歡迎詞、安全須知等。

3.傳統(tǒng)擴(kuò)音器：音質(zhì)不清，噪音擾民等十分影響游覽參觀體驗(yàn)?，F(xiàn)在很多景區(qū)都禁止使用擴(kuò)音器進(jìn)入景區(qū)。

二、自助語音導(dǎo)覽，針對(duì)散客自助參觀

自助語音導(dǎo)覽，適合于散客自助參觀，在沒有講解員的情況下，游客可依據(jù)喜好自行規(guī)劃路線和停留時(shí)間，常見的自助導(dǎo)覽設(shè)備有如下幾種：

1.自助導(dǎo)覽耳機(jī)：一般為耳掛式無接觸耳機(jī)設(shè)計(jì)。在展館或景區(qū)設(shè)置了若干個(gè)語音導(dǎo)覽點(diǎn)后，隨著游客前行的腳步，系統(tǒng)會(huì)在有語音導(dǎo)覽點(diǎn)的位置自動(dòng)推送語音講解到游客的導(dǎo)覽耳機(jī)中，游客無需做任何手動(dòng)操作，即可享受自助式的全自動(dòng)講解服務(wù)。

2.多功能導(dǎo)覽機(jī)：外觀比普通手機(jī)輕巧。采用高精度自動(dòng)感應(yīng)技術(shù)，游客在參觀時(shí)可全程自動(dòng)播放語音講解，無需任何手動(dòng)操作，輕松暢游。同時(shí)支持團(tuán)隊(duì)一對(duì)多講解，一臺(tái)設(shè)備可同時(shí)滿足多種場(chǎng)景。該款產(chǎn)品因技術(shù)要求比較高以及版權(quán)問題目前只有極少數(shù)廠家可提供。

3.地圖導(dǎo)覽機(jī)：外型超薄如一張卡片，機(jī)身裝有地圖顯示系統(tǒng)，可便于查看景區(qū)地圖、參觀路線、服務(wù)設(shè)施等。每個(gè)陳列館都設(shè)置有相應(yīng)的指示燈，當(dāng)游客游覽該區(qū)域后相應(yīng)的指示燈會(huì)自動(dòng)熄滅。同時(shí)具備感應(yīng)式自動(dòng)講解功能。

4.智慧導(dǎo)覽機(jī)：外觀如普通手機(jī)大小。也能夠自動(dòng)推送語音進(jìn)行自助講解。成本比上述幾款導(dǎo)覽設(shè)備要高。通常在景區(qū)、博物館出入口提供導(dǎo)覽機(jī)租賃服務(wù)。

微信導(dǎo)覽小程序：搭載于微信平臺(tái)，無需下載安裝。高精定位，可自動(dòng)感應(yīng)展品信息，播放語音講解，也支持按目錄查看展品信息、地圖定位等。

• 二維碼導(dǎo)覽：游客通過掃描展品旁粘貼的二維碼，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的介紹內(nèi)容與語音講解。相對(duì)微信導(dǎo)覽小程序操作起來略微繁瑣，需要手動(dòng)操作掃描二維碼。

• 微信公眾號(hào)導(dǎo)覽：游客通過手機(jī)微信關(guān)注展館公眾號(hào)，輸入展物相對(duì)編碼會(huì)回復(fù)介紹內(nèi)容。展館也可以通過運(yùn)營公眾號(hào)發(fā)布最新資訊與活動(dòng)，拉近與觀眾的距離。

• APP導(dǎo)覽：需先在手機(jī)端下載對(duì)應(yīng)景區(qū)的客戶端，游客在手機(jī)端上全方位的了解景區(qū)的情況，包括語音導(dǎo)游詞、手繪地圖、旅游攻略、周邊餐飲住宿信息、交通線路等等。由于需要下載安裝，內(nèi)地使用較少，目前主要面向手機(jī)上沒有安裝微信的港澳臺(tái)或海外游客。

基于高科技手段實(shí)現(xiàn)的多種功能運(yùn)用，使我們的生活充滿了樂趣和便捷。我們享受到這些“樂趣和便捷”的同時(shí)，也要對(duì)今后發(fā)展方向有充分的認(rèn)識(shí)和前瞻。借助新技術(shù)的合理應(yīng)用，推動(dòng)景區(qū)、博物館服務(wù)形態(tài)和模式的創(chuàng)新升級(jí)，促進(jìn)智慧化、數(shù)字化發(fā)展，充分展現(xiàn)博物館與景區(qū)在自然人文等方面的魅力與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)文化傳播與傳承、旅行探索與心靈滋養(yǎng)的多重功能。