“拿了坑位費就得夸產(chǎn)品，（這樣）不能真實對產(chǎn)品質(zhì)量做保障?！庇崦艉檫@邊在直播時表示，東方甄選從來沒買過流量，也不收坑位費，只收一些傭金時，那邊，話題#東方甄選被投訴桃子霉爛長毛#便登上熱搜，網(wǎng)友直呼翻車。

在人們還回味在俞敏洪不認輸?shù)谋橹袩o法自拔時，“東方甄選”的主播董宇輝帶著某種宿命和精神圖騰迅速刷屏朋友圈。老俞這邊眼淚未干，二級市場上新東方在線（01797.HK）股價大漲三連。

轉(zhuǎn)型直播后的新東方一直備受關(guān)注。經(jīng)歷過開播初期的陣痛，到如今熱搜第一，新東方直播帶貨是幸運的，在流量不斷緊缺的當下，老羅的隱退、李佳琦的降溫，讓沉寂些許的直播間再度熱鬧起來，也讓選題緊缺的媒體們擁有了選題庫。不過，新東方直播間售賣知識的同時，真的適合銷售商品嗎？此次水果發(fā)霉事件，又為其敲響了怎樣的警鐘？

零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）也與水果發(fā)霉事件當事人聊了聊，目前外界有必要在一片喧嘩之中，看看背后存在的理性問題。

01

產(chǎn)品質(zhì)量命門

“東方甄選的宇輝老師講課是真好，水蜜桃是真的不敢恭維。”新東方直播間用戶張先生（化名）收到貨品后，忍不住發(fā)了這么一條朋友圈，只見他朋友圈附圖中，水蜜桃已經(jīng)發(fā)烏長霉，隨后事件迅速發(fā)酵。甚至他本人在朋友圈下方回復(fù)稱“各大知名媒體都要采訪我了”。

▲圖：當事人朋友圈截圖

之后，在一眾媒體跟進報道后，新東方回應(yīng)稱“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

此事發(fā)生后，零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）聯(lián)系到當事人張先生，作為在北京工作的互聯(lián)網(wǎng)人，張先生對直播購物比較熟悉。在這之前，張先生稱已經(jīng)被媒體進行了多輪“盤問”，他也強調(diào)稱，對外他沒有批評過新東方，對本次新東方直播的售后表示比較滿意，如果有媒體報道除了發(fā)霉以外的問題，那并不是他爆料的，后續(xù)他也不準備投訴新東方直播了。

但事實上，這并非東方甄選首次曝出品控問題。此前，有消費者在社交平臺反映稱，其在東方甄選購買的油杏，單果重量未達到承諾的大小。與涉事商家協(xié)商后，獲全額退款。只要是實體產(chǎn)品，消費者對質(zhì)量的好壞都會很在意，這次是給新東方一個警鐘，一定要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，以及售后服務(wù)，不然帶來的品牌傷害會很大。這件桃子發(fā)霉還好售后處理比較好，沒有把負面發(fā)酵，但不能總靠售后來你補。

無獨有偶，東方甄選直播間的玉米事件也有負面影響。目前官方櫥窗已無法檢索到關(guān)于6元一根的玉米產(chǎn)品，客服表示玉米正在補貨中，會盡快上架。但搜索發(fā)現(xiàn)，其他平臺有店鋪以“東方甄選”的名義銷售玉米，售價遠高于東方甄選直播間的6元一根，客服稱將盡快核實處理。

在零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）看來，“東方甄選”主播這樣的帶貨模式未必可持續(xù)，短期來看，這是其帶貨特色，但直播帶貨的最終落腳點在產(chǎn)品本身，產(chǎn)品價格和質(zhì)量問題，一旦出現(xiàn)問題，對于商家可能都是致命打擊，進而造成口碑下滑以及用戶流失。

要知道新東方直播主打的是農(nóng)產(chǎn)品，比如水果、主食這些品類，而農(nóng)產(chǎn)品品類在直播電商中就屬于物流難度高、客單價低和品質(zhì)難控的問題。如何保障“東方甄選”的產(chǎn)品品質(zhì)是新東方的重點功課。功夫顯然在選聘上，而在這方面，教師出身的新東方主播們顯然還有很長的路要走。

據(jù)了解，在招聘平臺上，可以發(fā)現(xiàn)，東方甄選正在以1.5～3萬月的工資招聘自營商品項目經(jīng)理，主要負責(zé)農(nóng)產(chǎn)品、食品品類自有品牌產(chǎn)品開發(fā)和運營工作以及供應(yīng)鏈開發(fā)、庫存管理等環(huán)節(jié)。有媒體報道，在這之外，其還在以1.5～3萬月薪招聘肉類食品研發(fā)經(jīng)理，負責(zé)新產(chǎn)品的研究開發(fā)，把控生產(chǎn)工藝及流程等環(huán)節(jié)。

▲圖：某招聘平臺上東方甄選招聘信息

02

選品之外

6月22日，國家廣播電視總局、文化和旅游部共同聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）?！兑?guī)范》明確，對于需要較高專業(yè)水平（如醫(yī)療衛(wèi)生、財經(jīng)金融、法律、教育）的直播內(nèi)容，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并向直播平臺進行執(zhí)業(yè)資質(zhì)報備，直播平臺應(yīng)對主播進行資質(zhì)審核及備案。由此可見，有從業(yè)資質(zhì)的主播會成為各大平臺香餑餑和爭搶對象。

這對于新東方而言，或許不是問題，但相關(guān)言論問題依然需要進行規(guī)范。比如新東方老板俞敏洪曾多次因言惹起網(wǎng)友反感，幾年前因中國女性問題言論被張雨綺在微博上點名，甚至引發(fā)婦聯(lián)批評。這只是前例，但如若不注意，則會帶來無法預(yù)估的風(fēng)險。

而作為東方甄選此次直播的主陣地，抖音也正在進行相關(guān)整治，據(jù)行業(yè)人士介紹，抖音上有部分直播間會編造夸張離奇情節(jié)，上演團隊矛盾砍價戲碼，夸大商品價格，借以博取流量，面對這種現(xiàn)象，抖音也發(fā)布了專項治理公告。資料顯示，自2022年1月以來，抖音直播已實時攔截違規(guī)直播間十萬個，無限期回收上萬場直播PK權(quán)限。此外，抖音直播回收了10,796個違規(guī)賬號的直播權(quán)限，并無限期回收帳號使用權(quán)限1,426個。

在東方甄選直播間，語言是他們出奇的利器，當然，也成為需要被規(guī)避的重要風(fēng)險。搭載這波熱潮火起來的董宇輝，在直播間引經(jīng)據(jù)典、其文案能力也異常出眾，特色的雙語直播帶貨，也是新東方一眾主播出圈的關(guān)鍵因素，但他們接下來顯然也必須要愛惜自己的羽毛，畢竟直播間的言談舉止發(fā)生在公共屏幕。

最近較為“知名”的案例是，反詐老陳在一次直播當中，因玩笑開得太大，且對女主播做出了一些不雅手勢，引發(fā)極大爭議。事件發(fā)酵后，反詐老陳也快速進行了誠懇道歉。再往前，李佳琦直播開黃腔，公然“調(diào)戲”楊冪，隨后快速發(fā)文公開道歉。這也都為新東方的主播們敲響警鐘。

如今，互聯(lián)網(wǎng)上已出現(xiàn)了質(zhì)疑之聲，有人認為東方甄選主播們出圈的分享，只是過往“新東方英語演講”套路的翻版；還有人認為，以此吸引來的流量并不會長遠，用戶很快將審美疲勞。

眼下，流量和數(shù)據(jù)正成為絕大多數(shù)主播們追求的目標，尺度在這真真假假的網(wǎng)絡(luò)世界似乎變得不太重要。

03

直播助農(nóng)

不能只靠講故事

從目前來看，新東方直播更多在于農(nóng)產(chǎn)品，。對于直播帶貨助農(nóng)而言，新東方要做的并不是一次性的幫扶，而是要廣泛的粉絲基礎(chǔ)和主播強大感染力為農(nóng)民朋友們提供穩(wěn)定致富之路。發(fā)揮自身優(yōu)勢助力特色農(nóng)產(chǎn)品銷售，絕非單靠講故事。農(nóng)產(chǎn)品的品牌化是很重要的功課。

提升品牌是一個效率問題，什么樣的產(chǎn)品成本服務(wù)什么樣的客戶，盲目追風(fēng)無法長久，把自己做風(fēng)口、堅持農(nóng)產(chǎn)品的品牌提升，讓社會價值大于用戶價值才是永久之道。作為農(nóng)產(chǎn)品的禇橙，就把水果品牌打響，是由于禇橙讓消費者帶來了從產(chǎn)品品質(zhì)到銷售再到售后品質(zhì)的閉環(huán)。

對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化品牌來說，要持續(xù)探索品牌消費的參與感，發(fā)掘形成品牌價值的消費體驗。

農(nóng)產(chǎn)品的生命周期非常明顯，如陽光玫瑰葡萄這樣的農(nóng)產(chǎn)品剛出來由于品質(zhì)好、稀缺，會有一個價格較高的時間段，產(chǎn)量提升后價格就大幅度滑坡，可見農(nóng)產(chǎn)品，需要規(guī)?；?，標準化，更需要品牌化。

助農(nóng)也不只是個概念，真正的助農(nóng)幫農(nóng)需要扎根農(nóng)村，幫助農(nóng)產(chǎn)品提高利潤，不能讓中間商賺差價。目前的農(nóng)產(chǎn)品直播雖然處在增長期，但服務(wù)體系還不健全，如何實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，還需新東方直播來深入探索。

泛娛樂化的世界里，農(nóng)產(chǎn)品直播如何成為爆點，單靠董宇輝這樣來講感人故事，是不夠的，在廣大消費者眼里，好的農(nóng)產(chǎn)品需要有安全和質(zhì)量雙保障，高口碑的農(nóng)產(chǎn)品會更容易從眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。農(nóng)產(chǎn)品有品牌溢價后才好賣出更高的價格，也更利于農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

作者｜梁瀟

編輯｜胡展嘉

運營｜陳佳慧

出品｜零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）