火場外人們恐懼的哭泣聲、急切的呼喊聲、求助的乞求聲混雜在一起，手持喇叭的消防人員在指導(dǎo)困在高樓中的人自救。貼近火場處，內(nèi)攻組的指導(dǎo)員指揮救火隊員抵近燃燒源，救援組人員背負(fù)15公斤的裝備在濃濃的煙霧中摸索前進(jìn)尋找被困的老人。這是系列紀(jì)錄片《119請回答》第一集《滾燙人生》的第一幕。

這場發(fā)生在重慶解放碑附近從13樓市場開始燃燒的大火，動用了6個消防站100多名消防救援人員，經(jīng)過8個小時的救援，120多人被疏散，無一人受傷。

除了救火，119的救援職能對大多數(shù)人來說比較陌生。119不僅要救援地震、泥石流、洪水等自然災(zāi)害中的受災(zāi)人員，跳樓輕生的，發(fā)生車禍被卡住動彈不得的，在冰面上行走掉到水里的，電梯意外停運被困住的，醉酒倒地不醒的，還有手指頭被課桌抽屜的洞卡住，不知怎么腦袋套進(jìn)鍋蓋的頑皮的孩子，都是他們救援的對象，甚至還要幫女生趕跑躲在窗簾后面的蝙蝠。讓人想不到的是重慶較場口消防救援站最多的“生意”是幫群眾取戒指。手指上的戒指取不下來導(dǎo)致手指腫脹，這個醫(yī)生沒辦法接的活，他們卻是手到"病"除。

執(zhí)行消防救援要掌握的技能超出常人的想象。為了用大鉗子將褪不下來的戒指剪斷，需要練就蒙上眼睛手持電鋸剪斷鐵絲但不弄破鐵絲下面燈泡的本領(lǐng)；為了救下輕生者，要懂得心理學(xué)，會察言觀色，也要會飛墻走壁，以最快的速度消除危險。他們還要掌握急救包扎、捅馬蜂窩，擒貓先抓脖等等技能。

和掌握技能相比，更可貴的是消防救援人員擁有一顆勇敢而仁愛的心。他們刀山敢上，火海敢下，但對被救援的人卻是極盡呵護(hù)。坐在輪椅上的老爺爺見老奶奶進(jìn)衛(wèi)生間個把小時沒有出來，打來了119，年輕的隊員進(jìn)入狹小的衛(wèi)生間，小心地扶老奶奶起來，細(xì)心地幫助老奶奶穿紙尿褲；寵物貓跑出去了，他們倒騰了2個小時幫主人把貓抓回來；如果火小，他們就只用澆水的方法熄滅火星以保護(hù)家具家電。

救援有成功，也有失敗。一對父子在爭執(zhí)中被自己點燃的白酒燒傷，雖然救援人員及時趕到，但不幸的是，父親最后還是因燒傷引起的肺部感染去世；長途大貨車駕駛員的妻子下車指揮倒車，為了躲避另一輛車意外滑倒，被卡在輪胎中間，雖然頗費周折被救了出來，但入院后仍然不治身亡；路人報警有人要跳樓，救援人員趕來，爬上天臺，與意圖自殺的人溝通，另一些人在一樓鋪設(shè)氣墊以防不測，但輕生者挪動位置，避開氣墊從高樓跳了下去?？吹揭驙幊扯鴨适Ю碇堑娜?，目睹生命的無常，消防救援人員不僅要滅明火，也在試圖幫助人們滅除心火。

紀(jì)錄片《119請回答》由國家應(yīng)急管理部消防救援局與騰訊視頻聯(lián)合出品，選取了重慶渝中區(qū)較場口消防救援站和哈爾濱道外區(qū)振江街消防救援站，24小時全景跟蹤式拍攝，呈現(xiàn)了消防救援人員真實、震撼、鮮活的出警、訓(xùn)練和生活日常，還有年輕消防救援人員訓(xùn)練中的活力四射和體力恢復(fù)后的滿血復(fù)活。紀(jì)錄片還借助第四集“防患未然”普及了防火知識，正如他們所說：“小事情引發(fā)大事故。我們消防員最想做的不是沖出去滅火，而是防患于未然。”