交互設計相比于以往，行業(yè)正在經(jīng)歷著逐漸細分和優(yōu)化的階段。近些年在很多互聯(lián)網(wǎng)大廠都紛紛出現(xiàn)了用戶體驗設計師這一職位，那么相比于交互設計師，用戶體驗設計師到底有什么與眾不同？今天UXD通過一線大廠設計師的真實經(jīng)驗和設計案例分享，帶大家全面了解為什么我們總是說用戶體驗≠交互設計。

IOT設計的用戶體驗設計師，分別在網(wǎng)易、滴滴、阿里等國內(nèi)一線公司工作過，工業(yè)設計背景后轉(zhuǎn)交互設計，目前為全棧設計師，有豐富的設計實戰(zhàn)和求職經(jīng)驗。

01?用戶體驗≠交互設計

1.從UED到UXD

大家傳統(tǒng)意義上理解的用戶體驗設計師在做什么呢？可能是畫交互稿、視覺稿。但實際上，一個用戶體驗設計師需要在前期了解業(yè)務，比如商業(yè)背景，市場現(xiàn)狀以及業(yè)務目標。從而更好的結(jié)合我們的設計尋找設計價值。我們還需要和業(yè)務方共創(chuàng)產(chǎn)品方案確定設計價值，然后再去設計方案。

設計方案不單是交互和是視覺的，也可能包括空間設計、工業(yè)設計等等。在方案完成之后，還需要持續(xù)推動項目的落地。根據(jù)數(shù)據(jù)和長線的用戶調(diào)研，收集用戶的反饋，進行持續(xù)的優(yōu)化和迭代。?

設計項目分享

這是我們做的下沉式市場零售店設計，我在這個項目中的角色是全鏈路設計。

1.項目背景

目前下沉市場有很多好的消費力，但是好的品牌對入駐的地方有要求，且落地成本較高。但是三四線城市會有很好的用戶苦于在三四線城市買不到好的貨品，也體驗不到在網(wǎng)上購買又擔心是假貨。

所以我們業(yè)務方的訴求就是快速占領(lǐng)三四線市場，解決好貨、好品牌分布不均的問題。在設計上可以做的內(nèi)容有：第一個重建一個新的售賣模式。將我們的全新體系，消費者、商家串聯(lián)起來，兼顧我們的物理數(shù)字、人際、多觸點建立設計，再將多個角色串聯(lián)在一起形成我們的設計策略。

業(yè)務策略：

• 全鏈路構(gòu)建關(guān)鍵觸點，利用空間和流量。

• 打造標桿店，多階段達成目標。

• 模塊化設計，便于規(guī)?；?。?

2.設計挑戰(zhàn)

我們整個項目面臨的設計挑戰(zhàn)就是從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品到新零售產(chǎn)品的思維轉(zhuǎn)變。我們將從體驗的五層次出發(fā)，在新零售層次下轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)層、系統(tǒng)層、鏈路層、觸點層和感知層。

?商業(yè)層

首先要從商業(yè)層考慮業(yè)務方想要什么，兩個核心的價值點：一是快速占領(lǐng)市場，二是解決貨品分布不均的問題。去構(gòu)建新的盈利模式和運營模式，從而確定流量的來源，進場之后如何將我們現(xiàn)有的用戶進行留存。

?系統(tǒng)層

在系統(tǒng)層，我們構(gòu)建了一個新零售的店鋪體系。核心有9個，分別是由售賣、引流、體驗系統(tǒng)等這9個小系統(tǒng)構(gòu)建成一個大的體驗系統(tǒng)。相輔相成形成一個閉環(huán)，從而去確定了整個店鋪的服務體系系統(tǒng)以及產(chǎn)品定位。

?鏈路層

在空間鏈路上，我們根據(jù)商場的流量入口結(jié)合店鋪的位置，確定產(chǎn)品點位，和用戶在店內(nèi)的購買體驗，核心的三點是用戶行為，導購員行為和產(chǎn)品點位。這些點位是根據(jù)商場的流量來確定的，當時商場的核心入口在平面圖的左上角，那么我們的用戶流量基本都來源于這個方向。

通過設計動線基于流量的入口，用戶是在什么地方受到吸引，然后進出店鋪，以及導購員是如何接待的，再去確定我們的產(chǎn)品點位，以及用戶的核心動線是如何走的。

?觸點層

在移動端這塊，我們串聯(lián)觸點，確定不同觸點的功能和價值。移動端云屏通過服務吸引用戶到店，店內(nèi)的導購員通過大屏端引導用戶購買，并與我們的用戶建立長線的聯(lián)系，并引導用戶持續(xù)購買成為我們的會員。

在整個大的框架確定之后，我們?nèi)サ降陜?nèi)進行駐店調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了幾個核心問題。由于是在下沉式市場，顧客對正品背書的要求較高，我們需要如何傳遞正品背書才能讓顧客感知。

在場內(nèi)空間面臨的是雙人使用，一邊是顧客一邊是導購，我們?nèi)绾问箍臻g位置符合人際工程學。在公共的空間下，如何保護用戶的隱私以及大屏的特殊性，從而確定我們的核心策略。

我們的產(chǎn)品具有特殊性，它的特殊性在于同時面向B端用戶和C端用戶，用戶在看產(chǎn)品的過程中導購幫忙操作，所以涉及到兩個核心用戶，顧客和導購。根據(jù)人體工程學尋找到手臂操作的舒適區(qū)域，手臂抬高在135-315度。視覺的核心區(qū)域在1.5m左右。導航以及核心引導區(qū)域都放在右手邊，方便導購員的操作，核心區(qū)域也都符合用戶的視線。

由于商場的燈光較為明亮，我們決定用白色的基調(diào)。店鋪的風格是金屬調(diào)的高級簡約風，在屏幕端做了直角雜志風格。由于大屏翻頁不方便，所以做了更多的點擊的功能。使用卡片式的界面方便導購操作。?

?設計成果

最后我們需要做一個空間方法論，需要做標準化模塊的成列設計。

通過這樣的設計后，最終的成果也非常明顯，產(chǎn)品的銷量是原先銷量的10倍。?

02?角色轉(zhuǎn)變

我們從一個單一的角色轉(zhuǎn)化為多角色的用戶體驗師。她可以是PD，也可以是空間設計師，也可能是需求方。在整個項目中的角色不再是單一的，并且占據(jù)了很大的作用。

?工作流程變化

在工作流程上也有很大的變化，用戶體驗設計師需要更加主動的推進我們的項目，共有兩種較為常用的工作流程，具體請看上圖。?

?能力要求變化

在流程轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變下，我們的能力要求也會發(fā)生變動。從單一能力轉(zhuǎn)化為多能力。在未來需要一專多知，不斷提升其他的業(yè)務能力。所以一個用戶體驗師的工作核心就是為業(yè)務創(chuàng)造商業(yè)價值，并且為用戶帶來良好的體驗，保證我們的用戶流程，并且在工作中收獲自己的成長與價值。

03?如何準備

自我拆解

在制作作品集之前，大家可以進行自我拆解，從我有什么、我的特殊之處、我想要什么、我還缺什么這四方面出發(fā)。將四個內(nèi)容列出一個表格，明確自己的項目內(nèi)容，更好的找到適合自己的工作。

作品集

作品集的核心是表達自我。通過作品集構(gòu)建整個人的能力，具象化的將自己的能力展示給面試官看。

1. 框架：框架體現(xiàn)邏輯，用樹狀邏輯代替線性流程，可先用xmind把框架寫清楚。

2. 項目：用項目表達我有什么能力，不同項目表達不同能力，構(gòu)建一個全方面的自己，例如第一個項目表達邏輯性，第二個表達情感化設計思維。

3. 萬能公式：為什么要做，得到什么成果。

4. 不要這么做：堆砌理論，但在成果上沒有呼應。不要什么都要，將核心突出。

5. 完成之后：找不同的人幫忙看作品集（老師、同學、職業(yè)用戶體驗設計師），也可以進行試講?？梢宰龆鄠€版本，針對不同崗位微調(diào)，更加匹配崗位。?

面試準備

關(guān)于面試我們可以從如下四個點進行思考和準備。

1. 匹配度：詳細閱讀招聘內(nèi)容，提高自己的匹配度，在面試中表達這個匹配度。

2. 總結(jié)?:每輪面試要做總結(jié)，做得好與不好，將問題記錄下來。

3. 合伙人：可以找一個一起找工作的合伙人，互相鼓勵信息共享，做一些模擬面試。

4. 態(tài)度：相信自己是最棒的，保持樂觀積極向上的態(tài)度，多次嘗試堅持下去。?

04?未來的趨勢

最后分享一些在實踐中感受到的未來用戶體驗設計的趨勢

?VR和AR

華為、谷歌、微軟、FB都在造智能眼鏡，AR增強現(xiàn)實技術(shù)與VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)逐漸在我們的生活中越來越多的場景出現(xiàn)，其中谷歌smart glasses能與AI語音、通訊軟件、ins、臉書，導航等很多應用相連接，這樣你在路上就不需要掏出手機來查看短信郵件，且你在導航時不需要掏出手機，想看時間直接語音喚起。

?手勢交互

Android Q更新系統(tǒng)，新增手勢操作功能，試想平時我們喜歡坐在沙發(fā)或者躺著看電影，手機放在一邊，恰巧這個時候你很累，想切換正在觀看的電視劇或者正在聽的歌曲，使用手勢操作將大大提高便捷性。

?五感交互

主流的感知內(nèi)容是通過手的接觸和眼睛，所以我們可以做一些新的嘗試。用觸覺或聽覺代替視覺的方式，或者通過視覺和聲音的結(jié)合，提高用戶的體驗感。

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