自從2020年春節(jié)結(jié)束后，游戲市場(chǎng)的收入便又一輪水漲船高，加上疫情黑天鵝，導(dǎo)致這種情況暫時(shí)還在持續(xù)中。再加上2020年第4期《求是》雜志上，發(fā)表了一篇來自國(guó)家最高層的重要文章《在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話》，其中文章提到：“擴(kuò)大消費(fèi)是對(duì)沖疫情影響的重要著力點(diǎn)之一。要加快釋放新興消費(fèi)潛力，積極豐富5G技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，帶動(dòng)5G手機(jī)等終端消費(fèi)，推動(dòng)增加電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)娛樂等方面消費(fèi)。”

多重外因又讓游戲行業(yè)處于風(fēng)口浪尖。

當(dāng)然，這并不意味著每家游戲公司都過得很好，不少因?yàn)橐咔槭苡绊?，更多的是來自版?hào)政策的影響，所以使得能夠有產(chǎn)品的游戲企業(yè)格外珍惜這次時(shí)機(jī)。不過，在這種熱情高漲的背后，才是最需要大家警惕的時(shí)候。

據(jù)手游矩陣了解，從2020年春節(jié)過后，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴等問題便大量增加，特別是在學(xué)生們無法回校上課，轉(zhuǎn)為網(wǎng)課的時(shí)候，涌現(xiàn)出大量的未成年人消費(fèi)問題，這是值得圈內(nèi)人警惕之事。根據(jù)近期網(wǎng)絡(luò)上的公開消息，手游矩陣大致整理了一下關(guān)于目前出現(xiàn)的消費(fèi)投訴問題。

2月，某企業(yè)被消協(xié)點(diǎn)名。

3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一則《網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》。

3月，多家企業(yè)因消費(fèi)問題在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博中出現(xiàn)。

3月10日，CCTV宣布，受新冠肺炎疫情影響3.15晚會(huì)將延遲播出。

手游矩陣大致翻閱了一下中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博，在熱門微博的第一頁(yè)，便有7條是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲問題的。除此之外，手游矩陣身邊有朋友的小孩也出現(xiàn)了在家長(zhǎng)不知情的情況下進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)，更重要的是，從多方渠道打聽到的消息是，最近不少游戲公司也都接收到了來自消協(xié)以及文化執(zhí)法大隊(duì)的問題反饋，其主要原因大多出現(xiàn)在未成年人的消費(fèi)問題上。

所以，在這里，手游矩陣特別提醒各位：

首先

一定要明確版署最新的未成年人消費(fèi)的條例，包括：

未滿8周歲用戶，不能使用游戲付費(fèi)服務(wù)；

8周歲以上未滿16周歲用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣；

16周歲以上未滿18周歲用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。

其次

一定要及時(shí)處理有關(guān)未成年人消費(fèi)投訴的問題，若產(chǎn)品不是自己發(fā)布，便與平臺(tái)積極聯(lián)動(dòng)，盡快解決。

最后

明確2019年底國(guó)家新聞版署發(fā)布的《國(guó)家新聞出版總署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》

自疫情以來，游戲行業(yè)便又被推上了風(fēng)口浪尖，雖然在這段特殊的時(shí)期上面給予了游戲行業(yè)一些關(guān)注，也有持續(xù)地下發(fā)版號(hào)，不過游戲圈的各位請(qǐng)一定要警惕高懸在上的達(dá)摩克利斯之劍，越是當(dāng)下情況特殊，越是需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，保持行業(yè)的正面形象，只有健康的運(yùn)營(yíng)行業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

如今，如騰訊、網(wǎng)易等不少大廠都已經(jīng)將未成年人保護(hù)落實(shí)下去。其中，騰訊啟動(dòng)了包括“公安實(shí)名校驗(yàn)”、“人臉識(shí)別驗(yàn)證”等新技術(shù)，開啟了 “16+”的試點(diǎn)工作，加強(qiáng)防護(hù)屏障。網(wǎng)易在實(shí)名認(rèn)證、游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)限制上已接入37款產(chǎn)品，還專門成立了未成年人守護(hù)團(tuán)隊(duì)，并聯(lián)合部分渠道，共同搭建未成年人綠色通道，快速處理快速響應(yīng)，提升解決效率。

當(dāng)然，無論多么嚴(yán)格的程序都會(huì)存在漏洞，特別是在這個(gè)特殊的事情，未成年人假冒成年人消費(fèi)行為并不少，學(xué)生尚未返校，但是家長(zhǎng)大部分都已復(fù)工，所以很多家庭都會(huì)存在一個(gè)問題，就是陪伴未成年人上網(wǎng)課的可能并不是監(jiān)護(hù)人，甚至也有不少家長(zhǎng)是留小孩一個(gè)人在家，于是這類問題目前非常突出。所以，在此也希望家庭方面也能夠多關(guān)注未成年人的成長(zhǎng)，積極參與到孩子的生活中。

在3月3日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確提出的幾點(diǎn)要求，包括：

1、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，拒絕虛假宣傳。

2、尊重消費(fèi)者權(quán)益，提升保護(hù)意識(shí)和水平。

3、加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定。

4、重視消費(fèi)者訴求，妥善解決消費(fèi)糾紛。

大家都可以再細(xì)品一下，其實(shí)每年315的時(shí)候，游戲圈也是少不了擔(dān)驚受怕，畢竟面對(duì)如此龐大的用戶群體，沒人投訴那是不可能的，但是要怎么樣合理合法地解決和處理問題，那么也還是落在大家平日的運(yùn)營(yíng)之中。

最后，手游矩陣再次提醒各位：請(qǐng)一定重視這些問題，否則懸在頭上的達(dá)摩克利斯之劍將會(huì)對(duì)行業(yè)造成又一次打擊。