前言

不必被本文嚇到遠(yuǎn)離二手，事實(shí)上，絕大部分買家是非常友好的。我以百毒不侵的態(tài)度，明知有風(fēng)險(xiǎn)依然不挑買家的前提下，我遇到的惡意買家大約僅占2%。如果認(rèn)真挑選買家，其實(shí)全部惡意買家都可以事先覺(jué)察，關(guān)閉交易，完全避開(kāi)麻煩。

隱私保密

這非常重要，不曝露個(gè)人信息，是與惡意買家斗爭(zhēng)的前提，詳見(jiàn)《個(gè)人怎樣在閑魚(yú)賣東西》。

非惡意情況

如果貨品的確有問(wèn)題，而且賣家沒(méi)有描述清楚，或者快遞摔壞了又沒(méi)有保價(jià)，那是可以協(xié)商適當(dāng)退款的或者退貨的，注意事項(xiàng)請(qǐng)見(jiàn)《閑魚(yú)怎樣買東西》和《個(gè)人怎樣在閑魚(yú)賣東西》。

退貨

我的700多單出售記錄里面，遇到過(guò)2次收到寶貝，僅僅是因?yàn)椴幌矚g就要退貨的買家。

預(yù)防措施

• 寶貝描述

務(wù)必寫明付款之后，或者寄出之后非質(zhì)量問(wèn)題不退不換。當(dāng)然有質(zhì)量問(wèn)題又沒(méi)描述的屬于非惡意的正常退換。

• 挑選買家

兩個(gè)退貨買家都是0評(píng)價(jià)新手買家，在淘寶搜索引流到閑魚(yú)，以為閑魚(yú)就是淘寶。要特別留意。我一般是直截了當(dāng)?shù)母I家說(shuō)明不退不換，也可以直接關(guān)閉交易，無(wú)需跟對(duì)方溝通。

應(yīng)對(duì)辦法

遇到任性退貨的買家，作為賣家，有2個(gè)選擇。

1.你心情好，協(xié)商好來(lái)回郵費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)，可以退貨，但要注意對(duì)方申請(qǐng)的退款額度有沒(méi)有扣除郵費(fèi)。

2.直接拒絕，閑魚(yú)不是淘寶，沒(méi)有這個(gè)服務(wù)，何況已經(jīng)聲明在先。不服上小法庭。

實(shí)戰(zhàn)例子

下面這個(gè)閑魚(yú)寶貝是從我家的櫻花熱水器拆下來(lái)的。

忽然一日，有人私聊問(wèn)能不能用，然后發(fā)了兩個(gè)圖片，沒(méi)等我看到回答就已經(jīng)拍下付款了。

我例行看了一下他的主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)是個(gè)0評(píng)新號(hào)（那個(gè)差評(píng)是我后來(lái)給的）。

我描述得很清楚，也有拆熱水器前拍的正常工作的視頻。就直接寄出了。對(duì)方收到后，說(shuō)缺件，我一聽(tīng)就覺(jué)得有蹊蹺。因?yàn)槲乙埠苁煜崴髟砗徒Y(jié)構(gòu)，維修不在話下。買家說(shuō)缺了的點(diǎn)火頭，他待修的熱水器上肯定有，而且很難壞。

最大可能是原熱水器點(diǎn)火有火花但點(diǎn)不著火，懷疑是這個(gè)控制器的火焰檢測(cè)有問(wèn)題，買回去替換發(fā)現(xiàn)故障不在控制器，就想找理由退貨。其實(shí)買家只要在買之前告訴我故障情況，我就可以告訴他控制器沒(méi)故障，因?yàn)榛鹧鏅z測(cè)故障現(xiàn)象是著火幾秒鐘后又熄滅。

買家找借口也是非常努力了。我自然是擺事實(shí)講道理，嚴(yán)辭拒絕退貨。

然后他很天真的提交小法庭，當(dāng)我后來(lái)看到買家第一輪提供的證據(jù)時(shí)，不禁啞然失笑。

就是下面這個(gè)圖片。這真是費(fèi)了九牛二虎之力，搬起石頭砸自己的腳。

我剛開(kāi)始還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，直到第2輪提交證據(jù)的時(shí)候，才哭笑不得地把這張照片帶上。這簡(jiǎn)直是送人頭嘛。

惡意掉包

掉包的買家是想留下你的寶貝，把自己手頭的同型號(hào)壞機(jī)退貨。在700多單交易里面，我遇到過(guò)2個(gè)惡意掉包的買家，都是路由器，買家自己的路由器刷機(jī)失敗變磚頭了。

預(yù)防措施

• 挑選買家

如果評(píng)價(jià)里有掉包案底，直接關(guān)閉交易并拉黑，無(wú)需跟對(duì)方溝通，永不交易。

• 防掉包標(biāo)記

對(duì)于貴重的寶貝，以及手機(jī)、路由器等社會(huì)保有量巨大的寶貝，最好在隱秘的地方留下簽字、刻痕之類標(biāo)記，拍下照片。有機(jī)身ID的例如手機(jī)，可以記錄ID。注意機(jī)身上的貼紙可以調(diào)換，靠不住。

應(yīng)對(duì)辦法

調(diào)包的買家通常收貨之后，聲稱東西有問(wèn)題。真的有問(wèn)題是應(yīng)該退貨的，如果懷疑買家想掉包，讓他拍照給你看，多拍幾張各個(gè)部位，其中要包含你做了標(biāo)記的地方（別直接說(shuō)你做了標(biāo)記，多拍其它部位是要迷惑對(duì)方以防嫌疑人發(fā)現(xiàn)標(biāo)記），拿到照片后，確認(rèn)對(duì)方想掉包，就亮出標(biāo)記。告知對(duì)方要上小法庭。我遇到的2次，如此處理，對(duì)方都就地收貨，不敢造次。我還在給對(duì)方的評(píng)價(jià)里展示了截圖，介紹掉包過(guò)程，然后拉黑對(duì)方永不交易。