員工與客戶之間的溝通記錄沒辦法存儲(chǔ)；

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員工在溝通中是否存在違規(guī)行為，沒辦法知曉；

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員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，無(wú)法進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)控；

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員工不及時(shí)回復(fù)或跟進(jìn)客戶，造成客戶資源白白浪費(fèi)；

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被上述問(wèn)題所困擾的企業(yè)，可以選擇點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔助手來(lái)解決問(wèn)題。

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點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔助手具備會(huì)話存檔功能，既可以保存員工內(nèi)部的聊天記錄，又可以保存員工跟客戶間的聊天記錄。

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而且會(huì)話存檔的數(shù)據(jù)支持實(shí)時(shí)獲取，永久保存。企業(yè)管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)管員工的聊天內(nèi)容，以便保障員工的服務(wù)質(zhì)量。

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下面我們就從點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔助手的會(huì)話存檔支持保存的消息類型以及會(huì)話存檔的具體功能等方面來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，企業(yè)老板們不妨花點(diǎn)時(shí)間看一下。

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會(huì)話存檔支持保存的消息類型有哪些？

包括：文本消息、圖片消息、撤回消息、語(yǔ)音消息、視頻消息、名片位置、表情、文件、鏈接、小程序消息、會(huì)話記錄消息、待辦消息、投票消息、填表消息、紅包消息、會(huì)議邀請(qǐng)消息、在線文檔消息、圖文消息、日程消息、音頻存檔消息、互通紅包消息等。

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會(huì)話存檔的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？

敏感詞監(jiān)控：如包過(guò)，退款，免費(fèi)等等。企業(yè)管理員可以在點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔助手板塊上設(shè)置多個(gè)敏感詞，當(dāng)員工觸發(fā)敏感詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒并攔截消息，同時(shí)也會(huì)第一時(shí)間上報(bào)給管理員其敏感操作。從而避免員工夸大產(chǎn)品或者過(guò)分承諾客戶等行為的發(fā)生。

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