明天就是中秋佳節(jié)了，送月餅、吃月餅已經(jīng)成了傳統(tǒng)習(xí)俗。對(duì)于倡導(dǎo)“關(guān)愛用戶”的新品牌來說，也是一個(gè)宣揚(yáng)品牌溫度、強(qiáng)化商客情感紐帶的好契機(jī)。

很多車企會(huì)在此刻為用戶送出月餅禮盒，不過極氪汽車最近好心辦了壞事，發(fā)給大定車主和用戶的月餅禮盒竟是發(fā)霉的。這個(gè)月餅，大定車主免費(fèi)領(lǐng)取，用戶需要花錢或用極氪商場(chǎng)的積分抵扣。順便說一句，極氪商場(chǎng)里10積分的價(jià)值等于1元錢。

為此，極氪跟所有的大定車主和下單的用戶發(fā)了短信通知，“基于謹(jǐn)慎考慮，我們提醒您不要食用。那些還沒送到的用戶，則收到了禮盒取消派送的通知?！?br>

月餅發(fā)霉其實(shí)就是一次意外而已。難道極氪還有其它歹心不成？后續(xù)極氪調(diào)查發(fā)現(xiàn)確有其事，發(fā)布聲明表示8月27日批次的部分“炭燒芋泥芝士口味”月餅由于生產(chǎn)過程中的包裝及航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的氣密性受損，存在變質(zhì)現(xiàn)象。月餅雖然不是極氪自家生產(chǎn)的，極氪只有造車的生產(chǎn)資格，月餅交由供應(yīng)商生產(chǎn)并貼牌制作。發(fā)現(xiàn)自己捅了大簍子，極氪迅速反應(yīng)，并給出了補(bǔ)償方案。

極氪會(huì)給全體大定車主以及購買禮盒的用戶在贈(zèng)送1000積分的基礎(chǔ)上，額外加贈(zèng)2000積分，相當(dāng)于每人補(bǔ)貼了300元錢。用戶花的現(xiàn)金或極氪商場(chǎng)的積分，都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的退還。應(yīng)該說，極氪的善后處理方式并無不妥，只是事情已經(jīng)發(fā)生了，多少讓人心里有些不快。

誠然，企業(yè)經(jīng)營不可能完美無瑕，總會(huì)有疏漏之處。只是，對(duì)于一件用于食用的東西，極氪方面如果真的本著嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，多少做一些品控吧?？赡芤恍┦盏皆嘛灥娜藳]有多想，甚至還沒有意識(shí)到霉味便直接開始食用了，那以后每想到此事，都會(huì)內(nèi)心里一陣惡心。

對(duì)于此事，網(wǎng)友議論紛紛，當(dāng)然大多不是什么好話?！熬瓦@品控，還造車，也是厲害”、“收到中秋禮物，對(duì)品牌的好感度不增反降”、“交付有問題，連給客戶月餅都這樣”……

在論壇上，有車友發(fā)出了“造盒月餅都一而再出現(xiàn)質(zhì)量問題！能造好車？”的疑問，引起廣泛討論。在車叔看來，兩者其實(shí)沒有必然的關(guān)系，在產(chǎn)品還未大批量交付前，“發(fā)霉月餅”事件讓消費(fèi)者對(duì)車輛品質(zhì)產(chǎn)生一絲擔(dān)憂，也在情理之中。

本來此前極氪就已負(fù)面纏身了，所以自帶一定的“招黑”屬性。數(shù)月前，大定車主被告知ZEEKR 001的大部分訂單在2021年已經(jīng)無法按時(shí)交付，只能推遲到2022年，隨后又曝出ZEEKR 001配置缺失或需要額外選裝、車輛漲價(jià)等諸多幺蛾子，為了安撫大定車主情緒，吉利集團(tuán)董事長、極氪CEO安慧聰還發(fā)了一封公開信，言辭懇切，向“家人”們致歉，并且奉上積分。如今，“發(fā)霉月餅”無疑又點(diǎn)燃了部分大定車主的負(fù)面情緒。

車叔結(jié)語

車叔無意擴(kuò)大“發(fā)霉月餅”事件，咬住此事不放，歸根到底，無非是月餅供應(yīng)商的包裝工藝失誤加上極氪未加審核所致，還不足以上升到攻擊企業(yè)的運(yùn)營體系以及最終的車輛品質(zhì)表現(xiàn)。只是，很多車企都會(huì)在這一時(shí)刻送月餅，為什么就偏偏極氪出了事？作為新品牌，又打著以用戶為中心的口號(hào)，希望極氪以后能夠謹(jǐn)小慎微，避免類似事件發(fā)生。