一、營業(yè)員培訓(xùn)

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作人員設(shè)計(jì)以指示如何向顧客提供一致性的服務(wù)！

女同事須有淺淡的化妝、頭發(fā)整潔

佩戴適當(dāng)?shù)娘椢?/p>

保持制服清潔及整

2、打招呼

保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)主動(dòng)與顧客打招呼

與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動(dòng)空間

3、貨品介紹

留意及主動(dòng)地詢問顧客的需求

耐心地聆聽顧客的需要

簡略地介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)(FABE)

4、請(qǐng)顧客試穿

復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸

邀請(qǐng)顧客稍等即到

禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)

把貨品解鈕扣、拉拉鏈、除衣架

邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡前

把試穿貨品掛在試衣室(敲門并提醒顧客拴門并保管好自己貴重物品)

主動(dòng)詢問顧客是否合身、滿意

留意顧客身旁朋友的意見

試穿后核對(duì)貨品件數(shù)

如無所需的尺寸、款式，介紹類似樣式給顧客

5、附加推銷

介紹新貨

介紹暢銷貨品

建議提供推廣期限貨品

6、付款

服務(wù)員邀請(qǐng)引領(lǐng)顧客到收銀處

有禮貌地向顧客交代收銀同時(shí)處理收銀過程

收銀員保持禮貌微笑

收銀員保持與顧客目光接觸

與顧客確認(rèn)所購貨品的件數(shù)與總值

復(fù)述所收的現(xiàn)金/信用卡(唱收唱付)

把電腦/信用卡單據(jù)以正面遞給顧客

以姓氏尊稱顧客以及雙手把單據(jù)遞給顧客

7、完成銷售的過程

在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)客人檢查貨品

重視貨品的包裝

誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客

有禮貌地向顧客道別，如：多謝光臨歡迎下次再光臨等

二、門店運(yùn)營管理手冊(cè)內(nèi)容：

門店運(yùn)營管理手冊(cè)之店長手冊(cè)：營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容（連載六）

敬請(qǐng)期待連載七......