為打造數(shù)字政府，政府推出一系列文件，主要是社會關(guān)注度高和監(jiān)管領(lǐng)域創(chuàng)新方面的。第一個政策：政務(wù)服務(wù)免審即享、民生即達(dá)（社會關(guān)注度高）；第二個政策：監(jiān)督管理智能感知、監(jiān)管互聯(lián)（監(jiān)管創(chuàng)新）。現(xiàn)在要向公眾發(fā)布并解讀文件，你認(rèn)為要解讀哪些方面？（2022年7月，江蘇省考面試真題） 破題 縱向：如果代入題目場景，會發(fā)現(xiàn)最簡單的分層是“是什么、為什么、怎么辦”這樣的結(jié)構(gòu)。這樣是可以的，最好把為什么分為兩條，每個政策的原因說一條。算是比較常規(guī)的答法。但是，我講過想要出彩就要有大視野和接地氣，這就是高得上去、低得下來。所以，我在第一條講數(shù)字政府，用來展示大視野，第四條回應(yīng)群眾質(zhì)疑，用來接地氣。中間一個是是什么，另一個是為什么。 橫向：我知道這樣的題目背景，大家其實(shí)都不甚了了，我也是這樣。所以，我有意識的在每條中都加入兩個支撐點(diǎn)，內(nèi)容也是根據(jù)常識寫出來的，沒有過度深入到政策中，也就是沒有過多專業(yè)詞匯。就是想告訴大家，橫向展不開沒話說，就是缺乏支撐點(diǎn)，一定要學(xué)會使用支撐點(diǎn)，學(xué)會橫向分層。 模擬 第一，解讀建設(shè)數(shù)字政府的背景。文件是在數(shù)字政府的大背景下出臺的，解讀文件前向公眾講一講當(dāng)前大的形勢，有助于公眾理解政府的考慮，增強(qiáng)對文件的認(rèn)同感。（分析問題）我會重點(diǎn)從兩個方面解讀數(shù)字政府背景，一個是從硬件方面，當(dāng)今，世界已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字時代，政務(wù)服務(wù)和管理也要與時俱進(jìn)。這幾年江蘇網(wǎng)絡(luò)、通訊發(fā)展迅猛，已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋全省的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)順應(yīng)這一大勢的主動作為，也是是江蘇加快治理體系、治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，必將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、管理效率。另一個是從軟件方面，經(jīng)過多年的熟悉適應(yīng)，群眾思想上已經(jīng)接受互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的模式，網(wǎng)上辦公、云上政務(wù)等已經(jīng)深入人心，江蘇數(shù)字政府建設(shè)試點(diǎn)成效顯著，群眾接受度高、社會認(rèn)可度高，這為加快推進(jìn)數(shù)字政府做好了文化、思想準(zhǔn)備。（解決問題） 第二，解讀系列文件的出臺原因。解讀文件必須讓群眾對文件出臺的來龍去脈有個清晰的認(rèn)識，我們?yōu)槭裁匆雠_這兩類文件，這是需要重點(diǎn)向群眾解釋清楚的。（分析問題）我在解讀時，會先說清楚，文件是破解現(xiàn)實(shí)問題的需要，是回應(yīng)群眾期待的需要，接著分兩個部分，對兩類文件出臺的原因分別作出解讀。一個是針對政府服務(wù)文件，我會重點(diǎn)列舉實(shí)際生活中，行政審批和民生政策落地中面臨的種種問題，比如審批難、周期長、惠民政策不趕趟等，這次出臺的免審即享、民生即達(dá)政策就是解決這些問題的。另一個是針對監(jiān)督管理文件，我會重點(diǎn)列舉監(jiān)管領(lǐng)域中，存在的效率低下、數(shù)據(jù)共享不到位、程序繁瑣等問題，文件就是要解決這些痛點(diǎn)堵點(diǎn)。講清了問題，就是講清了原因，相信會得到群眾認(rèn)同。（解決問題） 第三，解讀系列文件的主要內(nèi)容。這是解讀的重中之重，文件馬上就要向公眾發(fā)布，到底是什么模樣、有什么內(nèi)容，這都是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，要說清楚、說明白。（分析問題）這里我會把握好兩個原則，一個是整體內(nèi)容要盡量說清，讓公眾有個宏觀的把握。文件分為幾個部分，每個部分要解決什么問題，這樣擺布、設(shè)計(jì)的目的是什么，哪幾條是要重點(diǎn)關(guān)注的，這些問題都要說清楚。另一個是具體文件條目的細(xì)節(jié)，適當(dāng)留有余地。文件在解讀的同時，可能就會向公眾發(fā)布，我此次畢竟只是解讀，不用事無巨細(xì)，否則解讀就會過度糾纏在細(xì)節(jié)上，影響解讀整體效果。對于太過具體的條目，我會建議公眾自行閱讀文件，如果心中有不懂的地方，可以咨詢文件制定的部門。（解決問題） 第四，解答群眾對文件的疑慮。解讀文件要有前瞻性、預(yù)見性，要對公眾的質(zhì)疑、疑慮有個研判，甚至提前小范圍開展調(diào)研和意見征集，這樣解讀時才會更有針對性，否則看似說了一大推，卻都不是群眾關(guān)注的，那就沒有效果。根據(jù)我的判斷和經(jīng)驗(yàn)，群眾對于政府服務(wù)政策創(chuàng)新，估計(jì)不會有大的質(zhì)疑，但是對于監(jiān)督管理可能會比較敏感，甚至不理解、有疑慮，所以我會專門做好準(zhǔn)備，解讀時有針對性地予以回應(yīng)。我會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩個關(guān)鍵：一個是強(qiáng)調(diào)監(jiān)督管理文件的優(yōu)勢，初衷還是減少群眾的麻煩，提高監(jiān)督管理效率，是雙贏的事情。這些事情以前也在做，不過主要是傳統(tǒng)的、人工的，這次只是在方式方法上做了創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)變化不大，以此降低群眾的抵觸情緒。另一個是強(qiáng)調(diào)文件把保護(hù)公眾隱私貫穿始終，文件經(jīng)過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、法律專家的全面評估，征求了各行各業(yè)群眾的意見，在技術(shù)上是安全的。可以說，我們采用技術(shù)的手段，不但不會侵犯公眾的權(quán)益，反而保護(hù)了公眾的權(quán)益，請公眾放心、安心。當(dāng)然，有問題還可以向我們反映，我們一定高度重視、迅速解決。（解決問題）