遵循“讓天下沒(méi)有孤獨(dú)的人”這一理念,Soul CEO張璐一直以來(lái)都希望讓每個(gè)個(gè)體在興趣社交中找到精神的共鳴和真正的熱愛(ài),從而體驗(yàn)社交帶來(lái)的歸屬感和幸福感。然而網(wǎng)絡(luò)空間魚龍混雜,也充斥著不良信息和不法分子,為給用戶打造高質(zhì)量社交體驗(yàn),Soul CEO張璐帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了多項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略,致力于營(yíng)造清朗社交空間。

為更好地保障用戶的安全和平臺(tái)的清朗氛圍,Soul通過(guò)A識(shí)別和黑灰產(chǎn)識(shí)別技術(shù)上線動(dòng)態(tài)查重功能和多項(xiàng)反詐機(jī)制,從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及多方協(xié)同打擊方面著手,建立嚴(yán)密的風(fēng)控機(jī)制,并打造了由辨識(shí)真?zhèn)?、平臺(tái)打擊、用戶宣導(dǎo)和治理眾裁四部分組成的循環(huán)反饋雙擎生態(tài)安全治理模式。根據(jù)Soul元宇宙日前發(fā)布的《2023年第一季度生態(tài)安全報(bào)告》顯示,在今年的一季度,平臺(tái)重點(diǎn)圍繞反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、社交禮儀引導(dǎo)、用戶共治眾裁、防治網(wǎng)暴騷擾四大用戶安全生態(tài)專項(xiàng)展開(kāi)治理,并取得了良好成效。

創(chuàng)新社交禮儀分體系 引導(dǎo)文明社交行為

在網(wǎng)絡(luò)沖浪中,不文明的社交行為不僅會(huì)對(duì)他人造成困擾,也會(huì)直接影響平臺(tái)的整體用戶體驗(yàn)。一直以來(lái),打擊不文明社交行為也是Soul生態(tài)安全治理的重點(diǎn)。在2023年第一季度,Soul構(gòu)建了社交禮儀分體系,并將其融入到平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)中。通過(guò)社交禮儀引導(dǎo)用戶規(guī)范言行,一方面給到不文明的違規(guī)用戶以警示,另一方面也更好地保護(hù)接收信息的用戶,成為社交平臺(tái)生態(tài)治理的又一次創(chuàng)新之舉。

具體而言,平臺(tái)根據(jù)《Soul用戶行為規(guī)范》構(gòu)建社交禮儀分體系,為每一位用戶在Soul的社交互動(dòng)、文明發(fā)言等行為留下禮儀足跡。該體系根據(jù)用戶在平臺(tái)各個(gè)社交場(chǎng)景下的行為進(jìn)行打分,對(duì)用戶的行為規(guī)范有一套完整的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

從成效來(lái)看,社交禮儀分體系的上線,有助于更好地限制違規(guī)社交行為,且能夠幫助正常使用者與屢次違規(guī)的用戶進(jìn)行隔離,從而提升站內(nèi)用戶的使用體驗(yàn)并降低用戶被惡意騷擾的概率,促進(jìn)Soul平臺(tái)上整體社交行為和社交環(huán)境向好發(fā)展。據(jù)悉,社交禮儀分體系上線后,日均騷擾對(duì)話行為比該體系上線前下降7%,日均因違反社交規(guī)則被限制功能使用的人數(shù)達(dá)2萬(wàn)余人。

升級(jí)用戶共治眾裁模式 專項(xiàng)整治不良內(nèi)容

構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間,需要傳遞正確的價(jià)值觀。為了給用戶提供綠色清朗的社交環(huán)境,Soul長(zhǎng)期對(duì)擦邊低俗、拜金炫富、挑唆男女對(duì)立等不良價(jià)值觀內(nèi)容開(kāi)展專項(xiàng)整治,從內(nèi)容廣場(chǎng)、文字群組、群聊派對(duì)等多場(chǎng)景進(jìn)行集中優(yōu)化治理,積極倡導(dǎo)溫暖、友善的平臺(tái)社交禮儀。

Soul的主力用戶群體是以95后、00后為代表的Z世代,他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)原住民,因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理有著更強(qiáng)的參與度。針對(duì)Z世代年輕既反對(duì)說(shuō)教式強(qiáng)制管束、又熱心于承擔(dān)社區(qū)自治責(zé)任的特點(diǎn),Soul創(chuàng)新用戶共治眾裁模式,讓用戶主動(dòng)參與到網(wǎng)絡(luò)空間的共建共治中來(lái),攜手構(gòu)筑綠色清朗的生態(tài)環(huán)境。

除了對(duì)不良內(nèi)容聯(lián)合用戶眾裁整治外,Soul社區(qū)中心還設(shè)立了內(nèi)容推薦機(jī)制,邀請(qǐng)用戶成為正向內(nèi)容推薦官。目前已有超7000位用戶申請(qǐng)成為內(nèi)容推薦官,日均成功推薦精選帖超300篇,展現(xiàn)了年輕人純粹的分享欲和善意。

為打造廣受Z世代喜歡的新型開(kāi)放式社區(qū)平臺(tái),Soul CEO張璐團(tuán)隊(duì)致力于維護(hù)溫暖、善意、友好的平臺(tái)氛圍。從Soul定期發(fā)布的季度安全評(píng)估報(bào)告可以看出,Soul CEO張璐團(tuán)隊(duì)不僅滿足了當(dāng)代年輕人多元化的社交互動(dòng)需求,還以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑了良好的社交環(huán)境,保障了用戶的社交安全感和體驗(yàn)感。未來(lái),Soul CEO張璐仍將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新,不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和內(nèi)容機(jī)制,致力于進(jìn)一步增強(qiáng)年輕人對(duì)Soul的安全感和信賴感。