Part.3?解決方法

在我們的個(gè)人生活或職業(yè)生涯中的某些時(shí)刻，當(dāng)我們遇到了麻煩的或重復(fù)性的糟糕情況，這種情況在與產(chǎn)品，設(shè)備，數(shù)字交互或環(huán)境互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生挫敗感，而這種體驗(yàn)也并不那么有效（不滿(mǎn)意）。當(dāng)機(jī)械緊固件開(kāi)始失效時(shí)，這種情況可能與使用（臭名昭著的）管道膠帶加強(qiáng)連接一樣普通。

什么可以被視為解決方法？

從本質(zhì)上講，這意味著個(gè)人已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種克服特定問(wèn)題或局限性的方法（通過(guò)產(chǎn)品，環(huán)境，交互作用或系統(tǒng)）。我可以以相對(duì)較高的信心說(shuō)，每個(gè)人在他或她的生活中的某個(gè)時(shí)刻，都經(jīng)歷了針對(duì)特定情況創(chuàng)建解決方案的個(gè)人需求。我們?cè)S多人可能在我們的日常職業(yè)和個(gè)人生活中經(jīng)常有這種經(jīng)歷。

在設(shè)計(jì)思考過(guò)程中，當(dāng)進(jìn)行以人為中心的研究（HCR）來(lái)嘗試改善特定情況時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)碰巧遇到了用戶(hù)實(shí)施的解決方法，這就像發(fā)現(xiàn)“金子”一樣。

用戶(hù)如何創(chuàng)建獨(dú)特的解決方法來(lái)解決（即使是暫時(shí)的）困難情況，這是真正的瑰寶，并且可能成為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在現(xiàn)場(chǎng)，一種變通方案可以代表“低垂的果實(shí)”，以推動(dòng)產(chǎn)品或體驗(yàn)的創(chuàng)新。

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在使用設(shè)計(jì)思考方法學(xué)數(shù)十年后，我發(fā)現(xiàn)幽默的諷刺意味是，這種特殊解決方法的創(chuàng)造者很可能甚至沒(méi)有意識(shí)到他們自己的定制解決方案是非同尋常或特別富有同情心的。

為什么？因?yàn)樗麄冎皇窍胱屪约焊p松地完成任務(wù)或減少或消除與該任務(wù)有關(guān)的挫敗感。與其說(shuō)是開(kāi)創(chuàng)性的事情，不如說(shuō)是“解決眼前的問(wèn)題”。

在我自己的現(xiàn)場(chǎng)研究中，我親眼觀察到了各種解決方法，從手術(shù)室中的外科醫(yī)生使用患者的腳趾協(xié)助繩索管理，到使用安全別針固定衣物的簡(jiǎn)便性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在按鈕掉落時(shí)使用安全別針將衣服固定在一起。

設(shè)計(jì)思考專(zhuān)家的職責(zé)是保持警惕并敏銳地觀察周?chē)沫h(huán)境，以便識(shí)別并記錄這些日常工作，以將各種不同的觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為可操作的活動(dòng)。

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如果我不得不嘗試對(duì)這種類(lèi)型的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)（請(qǐng)記住，為了比較起見(jiàn)，我建議這樣做），那么我傾向于將其視為1級(jí)創(chuàng)新。然后，我建議級(jí)別2可以合并多個(gè)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)，包括幾個(gè)觀察到的變通辦法，并將它們?nèi)拷M合在一起，從而使用多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)聚合創(chuàng)建一個(gè)全新的觀點(diǎn)。

最后，我將建議提出一種三級(jí)創(chuàng)新，即在其中進(jìn)行真正的發(fā)現(xiàn)，真正發(fā)明的東西，這種東西以前在物質(zhì)上或概念上都不存在。這種方法很好地覆蓋了全球商業(yè)咨詢(xún)公司麥肯錫（McKinsey）倡導(dǎo)的當(dāng)前“三增長(zhǎng)視野”最佳實(shí)踐。

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Part.4 新價(jià)值

我希望我們大家都可以認(rèn)同，使用設(shè)計(jì)思考方法可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)潛在的創(chuàng)新水平；從逐步改進(jìn)到現(xiàn)有產(chǎn)品或接口，再到真正的突破性發(fā)現(xiàn)，以及介于兩者之間的所有其他內(nèi)容。

關(guān)鍵是通過(guò)在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)用設(shè)計(jì)思考來(lái)發(fā)現(xiàn)價(jià)值，并在以前不存在的地方創(chuàng)造新價(jià)值。價(jià)值可以采取多種形式，最常見(jiàn)的是商業(yè)價(jià)值。但是，也可能有社會(huì)，技術(shù)，環(huán)境，政府……這個(gè)清單可能還會(huì)繼續(xù)。

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最重要的是，創(chuàng)造新的價(jià)值，以改善人們所接觸的人們的生活，這是最重要的。

創(chuàng)新意味著什么？

個(gè)人和商業(yè)企業(yè)可能都有自己的想法和方法論來(lái)解決這個(gè)話(huà)題。這里我想談一下關(guān)于一些組織如何定義創(chuàng)新的例子。

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·?強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行能夠創(chuàng)造新價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的先鋒思想。

·?美國(guó)嘉吉公司：創(chuàng)新將知識(shí)和見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的解決方案。

·?美國(guó)陶氏化學(xué)公司：創(chuàng)新產(chǎn)生新穎且有價(jià)值的想法，或以新方式應(yīng)用現(xiàn)有想法；運(yùn)用創(chuàng)造力可以解決問(wèn)題或開(kāi)發(fā)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)。

所有這些受尊敬的定義的核心是產(chǎn)生新穎的結(jié)果，并兌現(xiàn)創(chuàng)造新價(jià)值的希望。某人或某物（非營(yíng)利組織或商業(yè)企業(yè)）需要從這種新收益中獲利（廣義上，不僅僅是商業(yè)）。

設(shè)計(jì)思考應(yīng)用于基于需求的創(chuàng)新，通過(guò)同情的視角進(jìn)行任何以人為中心的調(diào)查。識(shí)別和表達(dá)潛在或未滿(mǎn)足的需求，以改善人類(lèi)體驗(yàn)或互動(dòng)。

始終牢記，產(chǎn)品，界面或服務(wù)試圖為用戶(hù)提供的真正好處是什么。當(dāng)產(chǎn)品僅解決競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的匹配功能時(shí)，可能很容易對(duì)此一無(wú)所知。

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

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