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?滿天星青少年公益發(fā)展中心的公益項(xiàng)目“鄉(xiāng)村兒童閱讀推廣體系”是好公益平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目。項(xiàng)目致力于為鄉(xiāng)村兒童提供優(yōu)質(zhì)圖書(shū)和閱讀環(huán)境，培養(yǎng)孩子的閱讀興趣和習(xí)慣，同時(shí)為鄉(xiāng)村教師賦能，最終提高鄉(xiāng)村兒童的閱讀品質(zhì)。

?前不久，友成基金會(huì)對(duì)“滿天星公益”創(chuàng)始人梁海光進(jìn)行了專訪。在采訪中，梁海光對(duì)為什么要進(jìn)行公益創(chuàng)業(yè)、公益創(chuàng)業(yè)與一般創(chuàng)業(yè)的區(qū)別在哪、公益創(chuàng)業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)，以及公益項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題，暢談了自己的看法。我們轉(zhuǎn)發(fā)此文，希望對(duì)公益伙伴了解滿天星公益和彼此之間相互學(xué)習(xí)、發(fā)展有所裨益。

?本文轉(zhuǎn)發(fā)自微信公眾號(hào)“友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)”，由善達(dá)網(wǎng)執(zhí)行總編馬廣志采寫，圖片來(lái)源于受訪者和網(wǎng)絡(luò)。

?梁海光：廣州市海珠區(qū)滿天星青少年公益發(fā)展中心創(chuàng)始人

?公益創(chuàng)業(yè)的初心和緣起

?問(wèn)：你是如何與公益結(jié)緣的？

?梁海光：我在廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)就讀時(shí)，從大一開(kāi)始做志愿者。那年暑假，去陽(yáng)春市的一所鄉(xiāng)村學(xué)校義教，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榇髮W(xué)生的到來(lái)，村小的孩子們變得非?？鞓?lè)。我想，他們的命運(yùn)可能因我們的到來(lái)而改變。之后從大二到大四的每個(gè)假期，我大部分時(shí)間都交給了鄉(xiāng)村的孩子。

?大三時(shí)，我和幾位朋友一起創(chuàng)辦了一個(gè)名為“愛(ài)心中國(guó)行”的志愿者服務(wù)組織，開(kāi)始組織廣州各高校大學(xué)生到各地去做志愿服務(wù)。但當(dāng)時(shí)還只是簡(jiǎn)單的志愿者組織，沒(méi)有像現(xiàn)在這樣比較專業(yè)的組織化運(yùn)作。

?問(wèn)：這段經(jīng)歷對(duì)你后來(lái)創(chuàng)辦滿天星并享譽(yù)公益行業(yè)，是非常有幫助的。

?梁海光：是的。這段公益經(jīng)歷，讓我看到了活著的價(jià)值，那就是要成為一個(gè)幫助別人的人。這段經(jīng)歷也開(kāi)啟了我后來(lái)的公益之路。

?問(wèn)：所以說(shuō)，你畢業(yè)后就直接進(jìn)行公益創(chuàng)業(yè)了。

?梁海光：沒(méi)有，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我還不知道能不能靠公益來(lái)養(yǎng)活自己。我大學(xué)讀的是國(guó)際商務(wù)專業(yè)，所以2008年畢業(yè)后就去了一家貿(mào)易公司做進(jìn)出口方面的工作。當(dāng)時(shí)一邊工作一邊利用晚上或周末的時(shí)間做志愿者。結(jié)果發(fā)現(xiàn)我并不喜歡那份工作，還是希望有機(jī)會(huì)能做自己想做的公益。半年之后，這種發(fā)自心底的想法越來(lái)越強(qiáng)烈。如果永遠(yuǎn)等自己準(zhǔn)備好的話，可能很多事情就干不了了。一年后，我就從那家公司辭職了。

?小時(shí)候家里窮，母親沒(méi)有錢給我買零食和想要的東西，很多學(xué)習(xí)用品和玩具我都要向同學(xué)和朋友們借，都是被別人幫助。雖然我的學(xué)習(xí)成績(jī)很好，但內(nèi)心其實(shí)是非常自卑的。大學(xué)四年的志愿者經(jīng)歷，讓我意識(shí)到能夠幫助別人是非常開(kāi)心的，這種想法越來(lái)越強(qiáng)烈，我就越想把公益當(dāng)成一份事業(yè)經(jīng)營(yíng)下去。沒(méi)想到，這條公益之路一走就是十幾年。

?問(wèn)：從公司辭職后，你就注冊(cè)成立了滿天星？

?梁海光：當(dāng)時(shí)還沒(méi)辦法注冊(cè)，我們當(dāng)時(shí)啥都沒(méi)有，完全是志愿組織。沒(méi)有政府背景，也不隸屬于任何商業(yè)組織，如果用現(xiàn)在的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)就是非法社會(huì)組織。這也意味著每一分錢都要靠自己去募集。

?出來(lái)全職幾個(gè)月后，有一位朋友給我們捐了2萬(wàn)元。錢有了，我開(kāi)始招兵買馬，有2 名志愿者愿意全職加入，我們還額外招募了幾名實(shí)習(xí)生，在一個(gè)名為小洲村的地方租了一個(gè)80平米的辦公室，每月1000元租金，每個(gè)人每月只能發(fā)500元維持基本生活。幸運(yùn)的是，有一個(gè)志愿者的老板聽(tīng)說(shuō)有我們這樣一個(gè)組織，很愿意支持我們，就給我們仨每人每月發(fā)1500元。

?團(tuán)隊(duì)有了，而募款的難度卻超乎想象。很多時(shí)候，并不是人們不愿意捐款，而是整個(gè)社會(huì)的公益理念還不成熟。我印象最深刻的是那年9 月，合作的外資銀行表示愿意捐款給我們，在大灣鎮(zhèn)建立7 所公益兒童圖書(shū)館。但企業(yè)提出，所有的善款都必須使用在受益人或者物資購(gòu)買上。由于是初創(chuàng)，我們還沒(méi)什么有說(shuō)服力的成功案例可以去跟企業(yè)談判，而對(duì)方又是具有品牌知名度的大企業(yè)，如果合作成功，對(duì)滿天星公益來(lái)說(shuō)是很好的信用背書(shū)。最后，我們咬著牙同意了捐贈(zèng)方的要求，只收取項(xiàng)目實(shí)際成本，不收取任何人員工資和行政管理費(fèi)用，每個(gè)成員都省吃儉用，努力把事情做到最好。

?2010 年，我結(jié)識(shí)了滿天星公益現(xiàn)任理事長(zhǎng)Cherry。當(dāng)年，Cherry在外資銀行工作，利用自己的資源和業(yè)余時(shí)間在廣東、青海、廣西等省的欠發(fā)達(dá)地區(qū)建立了多所公益圖書(shū)館，讓數(shù)以千計(jì)的鄉(xiāng)村孩子有了課外書(shū)讀。我和Cherry在很多理念上都相似，比如，我們都相信閱讀的力量，都對(duì)鄉(xiāng)村的孩子有特殊的情感，我們都認(rèn)為資源和精力有限的情況下，公益機(jī)構(gòu)唯有專注才能做得專業(yè)。

2011 年，我們決定成立一家專注于鄉(xiāng)村兒童閱讀推廣的公益組織，也就是今天的滿天星公益。

最重要的是要有一個(gè)好的項(xiàng)目模式

?問(wèn)：在你看來(lái)，公益創(chuàng)業(yè)與一般創(chuàng)業(yè)的區(qū)別在哪兒？

?梁海光：主要有兩點(diǎn)：首先，利益相關(guān)方不同。一般創(chuàng)業(yè)更多的是把一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)賣給消費(fèi)者，只要滿足顧客需求就可以；而公益創(chuàng)業(yè)的受助人往往不是直接的購(gòu)買方，有政府、企業(yè)、社會(huì)、媒體、基金會(huì)等多個(gè)利益相關(guān)方。

?其次，對(duì)創(chuàng)始人要求不同。公益創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)始人需要更加自律，而且對(duì)物質(zhì)的回報(bào)要求不能有太高期待。現(xiàn)在滿天星公益在行業(yè)內(nèi)算是做得比較好的公益創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)，但各方面的收入待遇還是比商業(yè)差很多。

?公益創(chuàng)業(yè)與一般創(chuàng)業(yè)也有相同點(diǎn)。比如，也要有洞察用戶需求的能力，有相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)回應(yīng)這些需求，還要有比較強(qiáng)的管理能力和動(dòng)員能力，找到一群真正有公益情懷并有專業(yè)能力的人。

?所以，公益創(chuàng)業(yè)比一般創(chuàng)業(yè)可能更難。如果有很多短板的話，每個(gè)短板都會(huì)制約機(jī)構(gòu)的發(fā)展：沒(méi)有資金，就沒(méi)有專業(yè)的人；沒(méi)有專業(yè)的人，就不會(huì)有好的產(chǎn)品和服務(wù)；這都是一環(huán)一環(huán)串起來(lái)的，哪一環(huán)都需要付出更多的努力。

?問(wèn)：如何實(shí)現(xiàn)公益創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展？

?梁海光：最重要的是要有一個(gè)好的項(xiàng)目模式，可以很好地回應(yīng)受益人需求。這其實(shí)與商業(yè)是一樣的，都是要滿足用戶的需求。

?第二，充分調(diào)動(dòng)不同利益相關(guān)方的參與，這個(gè)也非常重要。比如滿天星社區(qū)圖書(shū)館項(xiàng)目，受益人不僅僅只是受益人，也要作為志愿者參與到項(xiàng)目中來(lái)；資方也要參與進(jìn)來(lái)，深入了解了才會(huì)愿意持續(xù)地投入；也需要社區(qū)提供場(chǎng)地、水電等基礎(chǔ)設(shè)施。沒(méi)有大家的共同參與，項(xiàng)目就不可能做得好。

?第三，還要有穩(wěn)健的團(tuán)隊(duì)和合理分工。公益創(chuàng)業(yè)不可能像商業(yè)創(chuàng)業(yè)有全職團(tuán)隊(duì)的投入，否則，不但成本高，人均效能很低，是很難籌到錢的，即使籌到了，也很難復(fù)制。

?另外，可持續(xù)的資源體系也非常重要。要規(guī)?；耐卣鬼?xiàng)目，或者項(xiàng)目要持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去，必須要建立起可持續(xù)的資源體系。

?問(wèn)：滿天星的資金來(lái)源主要有哪些渠道？

?梁海光：我們的資金來(lái)源比較分散，每年的結(jié)構(gòu)也不完全一樣，其中個(gè)人捐贈(zèng)占比比較大，最近幾年都在百分之五六十。比如，我們運(yùn)營(yíng)管理的廣州市海珠區(qū)鳳陽(yáng)社區(qū)圖書(shū)館，每年有十幾萬(wàn)來(lái)自企業(yè)捐贈(zèng)，月捐計(jì)劃有100多位捐贈(zèng)人，每月大概八九千元，一年下來(lái)大概有20多萬(wàn)元的收入。

?很多人問(wèn)過(guò)我，為什么不搞一家企業(yè)賺錢來(lái)反哺公益呢？我說(shuō)現(xiàn)在滿天星公益其實(shí)跟做一家企業(yè)沒(méi)什么區(qū)別，把好的產(chǎn)品和服務(wù)賣給消費(fèi)者，是一樣的。因?yàn)槲覀兊恼麄€(gè)業(yè)務(wù)模式，就是在幫助捐贈(zèng)人實(shí)現(xiàn)他們的需求和目的。他們也是在了解了我們的產(chǎn)品和服務(wù)后，才給我們捐款的。否則，誰(shuí)會(huì)無(wú)緣無(wú)故地給一個(gè)陌生機(jī)構(gòu)捐款呢？

?問(wèn)：來(lái)自政府購(gòu)買服務(wù)的比例有多少？

?梁海光：前幾年我們有公益創(chuàng)投。現(xiàn)在跟街道或事業(yè)單位合作，政府支持場(chǎng)地、裝修、水電等費(fèi)用，有時(shí)還捐贈(zèng)圖書(shū)，這部分的投入也不少。滿天星公益團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，政府也有在購(gòu)買我們的項(xiàng)目服務(wù)，只不過(guò)是沒(méi)體現(xiàn)在現(xiàn)金流上。

公益創(chuàng)業(yè)路上的困難和挑戰(zhàn)

?問(wèn)：運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，滿天星遇到的最大困難和挑戰(zhàn)是什么？是如何解決的？

?梁海光：最大的困難和挑戰(zhàn)來(lái)自團(tuán)隊(duì)。2012年，我有一個(gè)學(xué)弟做滿天星公益的志愿者很開(kāi)心，畢業(yè)后就想跟我們一起干。結(jié)果他父母說(shuō)，如果做公益就不要回家了，不認(rèn)他做兒子。相信這也是很多公益創(chuàng)業(yè)者面臨的困難和挑戰(zhàn)。所以，需要時(shí)?？紤]如何在相對(duì)低收入的情況下，吸引和留住人才。只靠理想和情懷，是沒(méi)辦法讓一份事業(yè)持續(xù)下去的。

?另外就是資源的融合，有些公益創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)是“背靠大樹(shù)好乘涼”，背后有企業(yè)、政府或基金會(huì)支持，但我們沒(méi)有。必須要把服務(wù)和產(chǎn)品做好，做出品牌來(lái)，才能夠站穩(wěn)腳根，進(jìn)而吸引更多的人關(guān)注并支持我們。

?滿天星公益成立最初那幾年，很多捐贈(zèng)都指定要買書(shū)或硬件，沒(méi)有太多的行政費(fèi)用，就沒(méi)有太多的資金支持人員和組織發(fā)展。所以，只有不斷提高非限定性捐贈(zèng)，才能彌補(bǔ)我們?cè)谶@上面的短板，資金靈活了，機(jī)構(gòu)才能按照計(jì)劃和目標(biāo)往前走。這也是我這幾年重要的工作之一。

?還有一個(gè)困難，就是與公募基金會(huì)的合作，雖然我們做得很用心也很透明，但因?yàn)殄X是在基金會(huì)的賬上，而且需要提交預(yù)算才能支取，很多基金會(huì)還要求預(yù)算和決算不能有偏差，必須把錢花完了，才能去申請(qǐng)。所以資金到賬總會(huì)延遲，現(xiàn)金總是吃緊。記得有一年錢回不來(lái)，我們是借了錢才發(fā)的工資。這種情況我也理解，因?yàn)檫@不是滿天星公益一家面臨的問(wèn)題，但又很實(shí)際，它會(huì)影響我們方方面面的工作。

?問(wèn)：而且還會(huì)有一些管理費(fèi)。

?梁海光：收取管理費(fèi)是合理的，畢竟基金會(huì)履行管理職能了，抽取合理的管理費(fèi)，我覺(jué)得也是正常的。

?問(wèn)：人才不足是制約公益創(chuàng)業(yè)發(fā)展的普遍問(wèn)題，滿天星人員的流失率是多少？

?梁海光：大約20%左右吧，也不算低了。我一直希望能控制在10%以內(nèi)，但確實(shí)很難，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。相比同行業(yè)的其他機(jī)構(gòu)，我們還算不錯(cuò)的，很多機(jī)構(gòu)的員工流失率高達(dá)50%左右。

?問(wèn)：在這種情況下，你還能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持在公益創(chuàng)業(yè)之路上很不容易。支撐你做下去的原因是什么？

?梁海光：最根本的原因是我從事的事業(yè)跟我的個(gè)人使命和目標(biāo)相吻合。也正因?yàn)槲业倪@份初心和信念，很多人給了我很多的信任和支持。我覺(jué)得這份信任不能被辜負(fù)。

?另外，在這十幾年中，我自己以身作則，也影響了很多人。滿天星團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有全職近30人。這些人沒(méi)有很高的收入要求，愿意跟著我干，我還有什么理由不干呢。這讓我有一種帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打江山的感覺(jué)。我從小到大都是物欲要求不是那么高的人，所以并沒(méi)有覺(jué)得公益創(chuàng)業(yè)這條路有多窮多苦。

我是業(yè)內(nèi)的樂(lè)觀派，很少抱怨、哭窮哭慘。我們存在的目的是解決社會(huì)問(wèn)題，不應(yīng)該因?yàn)橛龅嚼щy而成為社會(huì)問(wèn)題的制造者。所以，我總告訴團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的理念就是要擁抱變化，任何事情都是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，遇到問(wèn)題就一個(gè)個(gè)去擊破。

?還有一個(gè)重要原因，我們建立了真正理事的理事會(huì)，這是我們的最高決策機(jī)構(gòu)。不是說(shuō)我作為創(chuàng)始人想做什么就做什么，所有的重大決策都由理事會(huì)決定。這保證了即使人員變動(dòng)，整個(gè)組織也不會(huì)有太大的變化，保證機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)地運(yùn)營(yíng)下去。

?問(wèn)：在公益創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，家人們是否支持呢？

?梁海光：家人開(kāi)始是不理解的，畢竟窮苦人家的父母都沒(méi)啥安全感，父母就覺(jué)得你連自己都養(yǎng)不活，怎么去幫助別人？但我覺(jué)得自己長(zhǎng)大了，應(yīng)該有自己的目標(biāo)和想法，但是不應(yīng)該畢業(yè)了還伸手向家里要錢，所以當(dāng)年沒(méi)什么錢時(shí)，我去職業(yè)學(xué)校做兼職老師、每周去做幾次家教賺取收入，沒(méi)向家里要過(guò)錢。

公益創(chuàng)業(yè)之初，我跟我愛(ài)人說(shuō)，給我三年時(shí)間，如果能養(yǎng)活自己，就繼續(xù)做；如果做不好，我就再去做商業(yè)賺錢養(yǎng)家。幸運(yùn)的是，三年后，我們不但注冊(cè)了滿天星公益，而且一年比一年好。我知道家人很愛(ài)我，就每年定下目標(biāo)，然后及時(shí)向他們分享目標(biāo)達(dá)成的情況，讓他們一年比一年放心。

?另外，除了工作，我還會(huì)及時(shí)跟家人溝通，盡可能回應(yīng)他們的需求，不讓他們過(guò)分擔(dān)心。比如原來(lái)忙的時(shí)候，媽媽就說(shuō)我既賺不了多少錢，還沒(méi)時(shí)間跟家里聯(lián)系。后來(lái)我就每天上下班時(shí)都給媽媽打個(gè)電話。還有，我每天五六點(diǎn)起床，搞定孩子早飯送他去上學(xué)。晚上也盡量8點(diǎn)前回家，專心陪孩子學(xué)習(xí)和玩耍。這樣家庭關(guān)系會(huì)好很多，家人都支持我的公益事業(yè)，我覺(jué)得我是最幸運(yùn)、也是最幸福的公益人之一。

公益創(chuàng)業(yè)最重要的是要洞察用戶真實(shí)需求

?問(wèn)：滿天星發(fā)展至今，你還希望得到哪方面的支持？

?梁海光：對(duì)于政府，我希望能有更多的政策，比如現(xiàn)在廣州有圖書(shū)館立法，但很多內(nèi)容是社會(huì)組織不知道的，希望也能讓我們參與其中。同時(shí)，我也希望政府購(gòu)買服務(wù)有更多的可能性，比如能否支持機(jī)構(gòu)的人力成本，我們才有可能做更多的事，回應(yīng)政府和民眾需求。

?在企業(yè)和基金會(huì)層面，我希望有更多的企業(yè)和基金會(huì)能關(guān)注到一二線城市流動(dòng)人群的需求，因?yàn)檫@方面的籌款是比較難的，很多人認(rèn)為這應(yīng)該是地方政府解決的問(wèn)題。所以，如果未來(lái)在廣州或更大的范圍復(fù)制社區(qū)圖書(shū)館模式，挑戰(zhàn)是非常大的，成本會(huì)不堪重負(fù)。如果有企業(yè)或基金會(huì)能夠每個(gè)館支持5萬(wàn)到10萬(wàn)的費(fèi)用，可行性就比較大了。

?問(wèn)：滿天星未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的？

?梁海光：去年我們剛做了新的十年戰(zhàn)略規(guī)劃。還是以提高鄉(xiāng)村兒童的閱讀品質(zhì)為使命，夯實(shí)項(xiàng)目體系，不斷地把各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模式探索出來(lái)；同時(shí)把項(xiàng)目的深度和廣度做起來(lái)，服務(wù)更多的孩子。

?第二，智能化和信息化也是未來(lái)一個(gè)重要戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。希望借此連接和賦能利益相關(guān)方，共同推進(jìn)鄉(xiāng)村兒童閱讀服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

?第三是進(jìn)行行業(yè)支持，早些年都是我們自己在做，未來(lái)希望不但自己能做好，也有能力教別人做好。滿天星公益社區(qū)圖書(shū)館項(xiàng)目有自己專營(yíng)的，也有與其他機(jī)構(gòu)合作的，我們應(yīng)該輸出我們的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，賦能更多組織，讓更多孩子受惠。

?組織建設(shè)也是我們重要關(guān)注的一個(gè)方向，讓機(jī)構(gòu)治理和管理變得更加高效規(guī)范。

問(wèn)：你對(duì)公益創(chuàng)業(yè)的后來(lái)者有什么建議？

?梁海光：公益創(chuàng)業(yè)最重要的是要洞察用戶的真實(shí)需求，而是不是靠拍腦袋，不是你覺(jué)得他需要什么，那只是“假想的需求”。真正從用戶角度出發(fā)，才能研發(fā)出好的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，大家都在喊缺錢，但如果能充分調(diào)動(dòng)不同利益相關(guān)方，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，很多問(wèn)題可能就會(huì)迎刃而解。也就是說(shuō)，一定要整合更多的社會(huì)資源一起做，盡可能降低成本，這也是公益最重要的優(yōu)勢(shì)之一。

?所以，滿天星公益一直以來(lái)都保持獨(dú)立性，有比較大的話語(yǔ)權(quán)，就是因?yàn)橘Y源充分的多元化，而不是受制于一方或兩方。

?問(wèn)：你認(rèn)為我國(guó)公益創(chuàng)業(yè)的未來(lái)發(fā)展是怎樣的？

?梁海光：我是比較樂(lè)觀的。首先，是相關(guān)法律法規(guī)越來(lái)越完善，比如，全國(guó)人大常委會(huì)啟動(dòng)了慈善法修訂工作，各種配套政策文件也相繼出臺(tái)，有法可依，才會(huì)有更多的人敢進(jìn)來(lái)。第二，中央提出第三次分配，促進(jìn)共同富裕。對(duì)于公益創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難得的機(jī)遇，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，找準(zhǔn)定位。第三，與當(dāng)年相比，現(xiàn)在的年輕人對(duì)于讓自己的人生變得更有意義的要求更強(qiáng)烈了。而且第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多，比如早些年哪有什么公益學(xué)院。

所以，未來(lái)我們有理由相信，公益創(chuàng)業(yè)的空間會(huì)越來(lái)越大，也會(huì)有更好的前景，雖然還會(huì)面臨很多的挑戰(zhàn)。來(lái)源：友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)