既要摸清“家底” 更要用好“家底

來源： 人民論壇網(wǎng) 作者： 陳培浩

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近日，全國政府網(wǎng)站普查家底首次摸清。截至7月7日，全國政府網(wǎng)站總數(shù)高達(dá)85890個，其中地方82674個，國務(wù)院部門3216個。在普查前期對600家政府網(wǎng)站的隨機調(diào)查中，“超過87%的網(wǎng)站存在3個以上欄目不更新”，“超過80%的網(wǎng)站存在部分功能或頁面無法使用和打開”，“超過90%的網(wǎng)站存在暗鏈、偽鏈”。

近年來，從中央到地方，在政務(wù)信息化建設(shè)方面下了大力氣，網(wǎng)站幾乎成為各級政府的“標(biāo)配”，政府網(wǎng)站建設(shè)取得的成效有目共睹，但隨著其數(shù)量的迅速增長，各種問題也隨之而來。有的網(wǎng)站內(nèi)容長時間停留在“那一頁”，任你環(huán)境發(fā)生翻天覆地的變化，它自“外甥打燈籠——照舅（舊）”；有的網(wǎng)站欄目眾多點進(jìn)去卻“空空如也”，乍一看打扮得花枝招展，而實際卻“連一條內(nèi)褲都沒穿”；有的網(wǎng)站“辦事指南”不辦事，要么繁瑣的讓你找不到“北”，要么“老牛拉破車”拖拖拉拉小半年。有的網(wǎng)站任你“百般吶喊”，它自“無動于衷”，“領(lǐng)導(dǎo)信箱”沒有鏈接，“公眾留言”要么沒人處理，要么全是“盡快處理”、“正在調(diào)查”這類“萬能回復(fù)”。

難怪一些政府網(wǎng)站會“門庭冷落鞍馬稀”，上述種種現(xiàn)象，又怎能不招來網(wǎng)友的“吐槽”和“拍磚”？“僵尸網(wǎng)站”、“睡眠網(wǎng)站”的稱號無異給政府臉上添加了一道“傷疤”，成為群眾批評政府不作為、搞形式主義的重要例證。站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口浪尖上，政府網(wǎng)站不應(yīng)該也絕不能掉隊，政府網(wǎng)站不光要“建的好”更要“用得好”，而“用得好”的關(guān)鍵就在于“服務(wù)”二字。

用好政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)“政”字當(dāng)頭。作為政府權(quán)威發(fā)布的平臺，政府網(wǎng)站是政府現(xiàn)實執(zhí)政能力的延伸，作為電子政務(wù)第一窗口，政府官方網(wǎng)站的作用也越來越凸顯。要善于公布政策事項，當(dāng)好釋疑解惑的宣傳工具，讓人們第一時間了解政府決策和政府行動，明確方向，找準(zhǔn)目標(biāo)；要善于回應(yīng)社會關(guān)切，當(dāng)好傾聽民聲的溝通樞紐，在涉及民生問題的重大決策出臺前，通過建言獻(xiàn)策、意見征集、網(wǎng)上聽證等方式，廣泛調(diào)研，聽取群眾意見建議；要善于打撈社情民意，當(dāng)好測向控局的輿情舵手，對熱點輿情及時加以回應(yīng)，對一般輿情引起關(guān)注，對噪音雜音冷靜處理、減少影響；要善于應(yīng)對公共危機，當(dāng)好辟謠取信的公關(guān)武器，對涉及本地區(qū)、本部門的重大突發(fā)事件、應(yīng)急事件，要在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展跟蹤發(fā)布動態(tài)信息。

用好政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)“網(wǎng)”字托底?？梢哉f，對全國政府網(wǎng)站摸清家底，既是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的現(xiàn)實需要，也是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和建設(shè)服務(wù)型政府的題中應(yīng)有之義。在新的歷史條件下，政府網(wǎng)站必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維，充分把握和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律。要善于運用網(wǎng)民喜愛的數(shù)字化、圖表化、可視化方式制作網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，緊緊把握公眾的需求變化，做好政府網(wǎng)站的欄目規(guī)劃、內(nèi)容分類、頁面設(shè)計、展示方式，使政府網(wǎng)站變得輕松、親切、活潑；要及時跟蹤、充分吸納網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，善用微博微信、移動客戶端、自適應(yīng)等新技術(shù)，拓展網(wǎng)站新業(yè)態(tài)，形成立體化、多渠道傳播格局；要建立健全支撐網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的協(xié)調(diào)機制，對一些復(fù)雜、敏感信息或者容易被誤讀誤解的內(nèi)容，注意統(tǒng)籌發(fā)布解讀的基調(diào)、重點、時機、角度，防止信息混亂、誤導(dǎo)社會。

用好用活政府網(wǎng)站，關(guān)鍵在于鑲刻“服務(wù)”二字。我們可以想象一下“一站在手，天下我有”的暢快，當(dāng)群眾“想看的就在眼前、想用的就在手邊、想做的就在指尖”時，政府網(wǎng)站自然會贏得交口稱贊。