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2022-02-15 ?? 作者：本報記者 程峰

電視里狂轟濫炸的廣告，叫囂著原價2580的“金”表只要19塊9，并且“還送一只金戒指”，這樣的好事，你遇到過嗎？

近日，家住浦東南路的王老伯致電本報反映，他就遇到了這樣的“大餡餅”。去年11月在收看了幾家外地衛(wèi)視的手表廣告后，購買了一塊“歐瑞金金鉆表”。雖然表只要19塊9，但卻被忽悠多付了130元的“鑒定費”，也沒有等來所謂的“鑒定證書”。同時，這款手表各種毛病頻發(fā)　，想要售后服務(wù)卻是“千難萬難”。“我只想提醒其他讀者，千萬不要貪便宜啊，買東西要‘擦亮眼睛’！”王老伯說。

下單? 為“8顆鑲鉆”的金表心動

年過七旬的王老伯是位二級肢殘殘障人士，平時長期臥床。為了方便看時間，他想買塊手表。去年11月，西藏衛(wèi)視播放了“歐瑞金金鉆表”的廣告，讓他很心動。據(jù)他回憶，3位銷售人員在廣告中宣稱這款手表的商場專柜售價為2580元，它的表盤上有8顆金鑲鉆，傳承了瑞士制表工藝，而且擁有防水和夜光顯示等多種功能，如果撥打電視上的熱線電話，就能以19.9元的價格購買這款手表，“電視上的人還說，買表可以送金戒指。這表還附有權(quán)威檢測機構(gòu)出具的四標齊全的鑒定證書。我記得這廣告先后在多家外地衛(wèi)視頻道上播放過，總不會騙人吧？”

王老伯表示，他當時撥打了屏幕上的購物熱線電話，但電話無法直接打通。兩個小時后，他接到了銷售人員的來電　。對方表示，購買此表可獲贈一枚真金戒指，但需要多支付130元的鑒定費。他詢問對方手表和金戒指是否都附有鑒定證書。在得到肯定的答復(fù)后，他選擇快遞貨到付款　。

幾天后，王老伯收到了從廣州發(fā)來的快遞。但他發(fā)現(xiàn)，手表盒里沒有任何紙質(zhì)材料　，“沒有說明書，也沒有鑒定證書?！备钏粷M的是，這款手表沒有夜光功能。當他調(diào)節(jié)時間時，表把竟突然掉落，“質(zhì)量這么差，還能防水嗎？難道真的值2580元嗎？”

售后? “三無”產(chǎn)品，對方不受理

看到“金表”如此脆弱，雖說價格不貴，但王老伯心有不甘，遂想退貨。然而快遞盒上寄件人電話號碼印得十分模糊，他只能再次撥打購物熱線。

第二天中午，他接到了銷售人員的回電。對方稱，包裝盒內(nèi)確實沒有說明書和鑒定證書，他們也不提供退換貨服務(wù)，隨即掛斷電話。此后，該號碼再也無人接聽。

這回王老伯氣不打一處來，準備與“對方”杠上了。當他看到湖北和甘肅等地的衛(wèi)視頻道先后播放同款手表廣告時，為了驗證一下到貨究竟有沒有鑒定證書，他撥打了其中一則廣告的訂購熱線，并再次選擇貨到付款。這一次，他特意在接收快遞時開箱驗貨。當他發(fā)現(xiàn)送來的產(chǎn)品和上次一樣，沒有任何紙質(zhì)材料時，于是拒收。

調(diào)查? “上海專柜”根本不存在

事實上，盡管所銷售的商品都是這塊鑲有8鉆的豪華“金表”，但不同衛(wèi)視頻道所給出的銷售價格并不相同。在湖北衛(wèi)視與甘肅衛(wèi)視播放的同款廣告中，該商品的售價已變?yōu)椤?99元一對”。記者撥打了其中一個銷售服務(wù)熱線，對方稱“曾經(jīng)確實只要19.9元，現(xiàn)在199元能買一對手表，還贈送一對價值598元的真金戒指。”不過，對方表示，“如果你要買的話，可以按照原價格19.9”,“但它們都需經(jīng)國家權(quán)威鑒定部門鑒定無誤后才能發(fā)貨，國家要向顧客收取　199塊的鑒定費，所以你要付218元。”對方表示要加一下記者微信推送更多商品詳情。

之后的微信聊天中，對方表示記者拿到手表后可以到曹楊商城1樓的“上海專柜”進行鑒定。然而在曹楊商城，名表維修專柜的維修人員和商場工作人員均表示，這里從沒有“歐瑞金”專柜，也“從未聽說過這個品牌　”。

通過西藏衛(wèi)視，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了“歐瑞金金鉆表”廣告代理商“李總”，她表示手表銷售中出現(xiàn)的任何問題都是“企業(yè)和消費者之間的事”。

律師說法? ?維權(quán)之路難又長 電視購物需謹慎

在電視購物的消費場景下，經(jīng)營者往往利用信息嚴重不對稱的優(yōu)勢，通過夸大商品的性能、品質(zhì)，甚至虛構(gòu)“手續(xù)費”“鑒定費”等方式誤導消費者建立錯誤認知，從而引誘消費者購買相關(guān)產(chǎn)品，嚴重侵害消費者的合法權(quán)益　。

北京煒衡（上海）律師事務(wù)所合伙人鞠秦儀律師認為，王老伯遇到的情況屬于典型的欺詐消費者的行為，老年人一旦遇到類似情況，可立即向工商監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護機構(gòu)進行舉報和投訴，要求介入調(diào)查乃至立案查處?！敖鼛啄陙恚S多不法商家都將目光聚焦在老年群體身上，而不少老人對于電視購物廣告這類廣告模式的信任度較高　?！痹诖祟惣m紛中，單個商品銷售中所欺詐的金額往往不高，許多老人考慮到維權(quán)的困難，最后只能自認倒霉，這種妥協(xié)也變相縱容了此類不法行為。

上海申浩律師事務(wù)所郭君揚律師提醒消費者，如果通過電視購物收貨后意識到產(chǎn)品可能有問題，尚在收貨七天內(nèi)，且不屬于定制、鮮活易腐等特殊商品時　，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）”，要求商家無理由退貨。

“但碰到像王老伯這樣的情況，即使能找到商家退費　，商家也有可能會以‘鑒定費不是商品對價’為由僅退還19.9元?！惫蓭煴硎?，王老伯除了可向消協(xié)或市場監(jiān)督管理部門投訴外，還可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定要求商品三倍對價且最低五百元的賠償。另外賣家交付的商品不符合廣告推介的內(nèi)容，則構(gòu)成違約，消費者可以要求其承擔違約責任。

“不過，電視購物的商家大都是外地的，本地工商部門很難直接處理，只能通過工商部門跨區(qū)域配合協(xié)查，導致實踐中投訴維權(quán)之路無比艱難。通常電視購物的商品不會有正規(guī)收據(jù)或憑證顯示銷售方的信息，電話號碼也不一定真實，鎖定商家的主體信息都有難度，這就給訴訟維權(quán)帶來了更大的障礙?！?/p>

律師提醒，一些市民覺得商家只要存在欺詐行為就可以追究其刑事責任，其實并非如此?！靶淌律蠘?gòu)成詐騙罪的標準和民事、行政責任層面的欺詐行為不能等同，當商家的欺詐行為‘情節(jié)嚴重’時才可能涉嫌詐騙罪　，且詐騙罪刑事立案標準需要達到　3000元。鑒于此，廣大消費者不要輕信電視購物，購買前請慎重考慮?！?/p>