一家優(yōu)秀的外貿(mào)企業(yè)離不開精細(xì)化的客戶管理，但在此過程中會涉及到大量繁瑣的過程耗費(fèi)人力、物力。合理利用CRM系統(tǒng)能有效提高客戶互動頻率、建立牢靠的客戶關(guān)系，將潛在客戶一步步發(fā)展成為客戶商機(jī)。外貿(mào)軟件平臺有什么好處？聽聽小編的分享吧。

CRM外貿(mào)軟件平臺能為企業(yè)帶來3大好處。

1.高效客戶管理

客戶管理是CRM外貿(mào)軟件平臺的核心功能，幫助企業(yè)更高效的追蹤銷售線索，避免盲目跟進(jìn)無效客戶。實現(xiàn)縮短銷售周期、提高銷售成單率的目標(biāo)。此外企業(yè)可以在CRM系統(tǒng)客戶資料庫中找到客戶購買記錄、溝通記錄、活躍時間、產(chǎn)品偏好等有價值的信息。進(jìn)一步培育客戶線索完成二次購買、交叉銷售。一流的CRM外貿(mào)軟件平臺還配備人工智能助手，提示合適的溝通方式、呼入時間。

2.工作效率大幅提升

員工使用CRM外貿(mào)軟件平臺可以快速訪問有關(guān)客戶的所有信息，滿足客戶的需求。舉例來說，當(dāng)客戶抱怨產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題后可以通過產(chǎn)品序列號，知道哪一批貨物出現(xiàn)了問題。接著將問題傳遞給物流部門，停止寄出問題產(chǎn)品。然后車間及時改進(jìn)工藝避免更大的損失。

我們能看出CRM外貿(mào)軟件平臺就像信息數(shù)據(jù)樞紐，不斷提高著各個環(huán)節(jié)的工作效率。

3.為數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航

業(yè)務(wù)工作中常常有大量的商機(jī)信息、潛在客戶信息、合同文件等都是一旦丟失損失慘重的數(shù)據(jù)。將這些信息儲存在CRM外貿(mào)軟件平臺能為數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航，拿Zoho來說數(shù)據(jù)合規(guī)性滿足GDPR滿足出口產(chǎn)品需要，雙因素認(rèn)證等技術(shù)手段保障外來侵入，內(nèi)部有權(quán)限管理，只有管理員才能接觸核心數(shù)據(jù)，物理方面有兩個數(shù)據(jù)中心分別在北京和上海防止地震和自然災(zāi)害的影響。