01.忘了你是誰(shuí)了，重新認(rèn)識(shí)一下？

A.那么，到底什么才是真正的尷尬？在我看來(lái)是體驗(yàn)層面的不平衡。

B.“對(duì)不起，我真的忘了你是誰(shuí)了，我們能重新認(rèn)識(shí)一下嗎？”看似在特定的瞬間不夠穩(wěn)定，卻是用最直接的方式面對(duì)了尷尬，也接住了尷尬。

02.假如我討厭你，我就一定告訴你

A.在溝通中，情緒是需要被保護(hù)的，而不是被操控的。

B.談起溝通，我們一般總會(huì)想著去“連”，連接人與人，連接情感與情感，也連接結(jié)果和原因。好的溝通者不僅會(huì)“連”，還要會(huì)“斷”，會(huì)切割，會(huì)分離，由此確立自己溝通體系中的邊界。

C.底線(xiàn)不是一條黑乎乎的死線(xiàn)，它的作用是給我們提供一套完整的行為方式準(zhǔn)則。而邊界意識(shí)也給了我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中可以說(shuō)“不”的勇氣。

03.你希望我狠一點(diǎn)，還是溫柔一點(diǎn)？

這個(gè)問(wèn)題所體現(xiàn)的是溝通中的一個(gè)重要概念：預(yù)期管理。也就是給了對(duì)方心理認(rèn)知和選擇上的充分主動(dòng)權(quán)。因?yàn)樵跍贤ㄖ型蝗缙鋪?lái)的直接有可能會(huì)在情感上擊潰對(duì)方，而情感一旦崩潰了，所有的內(nèi)容都會(huì)白費(fèi)。

預(yù)期管理包含三個(gè)步驟：

第一步，奠定基調(diào)。

第二步，把決定權(quán)交給對(duì)方。

第三步，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備。

04.我以為我說(shuō)了，其實(shí)我沒(méi)有

A.態(tài)度可以委婉，但內(nèi)容必須直接。

B.委婉的語(yǔ)氣可以表達(dá)以后合作的可能性和延展溝通的彈性，但是內(nèi)容堅(jiān)決不能給對(duì)方留出誤解的空間。

05.為什么有時(shí)候我們要頂回去？

A.如果對(duì)方?jīng)]有意識(shí)到他的溝通讓我們不舒服，且持續(xù)不斷地用這種方式進(jìn)行溝通，很顯然對(duì)方并沒(méi)有把我們的情緒當(dāng)回事兒。這時(shí)候我們需要提醒對(duì)方，溝通是平等的，我們有讓彼此舒服的責(zé)任和義務(wù)，如果有一方打破了這個(gè)平衡，對(duì)不起，作為其中被攻擊、被調(diào)侃、被刺激的那一方，沒(méi)有義務(wù)保持禮貌。為什么我們要為了滿(mǎn)足他人的虛榮心而委屈自己？

B. 這里面恰恰說(shuō)明了我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)該注意的兩件事：距離和善意。

先說(shuō)距離，好的溝通一定要保持一種距離感，無(wú)論是誰(shuí)，我們都需要知道，那不是你，也不是你的生活。

再說(shuō)善意。真正有善意的溝通一定是一種幫助的給予。

C.因?yàn)槟阋炎约寒?dāng)回事兒，溝通才能是一回事兒。也只有越來(lái)越多的人明白自己是回事兒，才能減少這個(gè)社會(huì)上太把自己當(dāng)回事兒的那群人的數(shù)量。