眾所周知，企業(yè)微信是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的一個(gè)辦公平臺(tái)，是一個(gè)獨(dú)立的APP，目的是提供企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用入口，讓人們把工作和生活分開(kāi)，為企業(yè)提供基礎(chǔ)辦公平臺(tái)，如報(bào)銷、考勤、溝通協(xié)作等，讓企業(yè)員工更好的工作。

　　企業(yè)微信可以幫助企業(yè)建立員工、上下游供應(yīng)鏈與企業(yè)IT 系統(tǒng)間的連接，利用企業(yè)號(hào)，企業(yè)或第三方服務(wù)商可以快速、低成本的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的企業(yè)移動(dòng)輕應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作、運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)化。

　　點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)是基于企業(yè)微信平臺(tái)，幫助企業(yè)大幅提升客戶服務(wù)效率、客戶運(yùn)營(yíng)效率、升級(jí)團(tuán)隊(duì)人效的智能化工具。點(diǎn)鏡企業(yè)微信管理系統(tǒng)利用人工智能及自動(dòng)化AI技術(shù)，為企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)提能提效，從而幫助企業(yè)控制業(yè)務(wù)成本，進(jìn)而釋放業(yè)務(wù)潛力，是目前企業(yè)微信諸多服務(wù)商中，最受關(guān)注的服務(wù)商之一。

　　點(diǎn)鏡微信管理系統(tǒng)智能服務(wù)一經(jīng)推出，就成為了在線教育、培訓(xùn)、新零售、醫(yī)療、醫(yī)美、母嬰、寵物、金融、證券、美妝、家電等諸多企業(yè)微信用戶的智能服務(wù)不二選擇。點(diǎn)鏡微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠降低企業(yè)對(duì)人才能力的依賴性，提高企業(yè)的單體人效產(chǎn)出及運(yùn)營(yíng)的投入產(chǎn)出比，成為眾多企業(yè)用戶的企業(yè)微信智能服務(wù)助手。

　　今天曉曉帶大家一起來(lái)分析一下企業(yè)在企業(yè)微信日常運(yùn)營(yíng)工作中遇到的問(wèn)題，看一下點(diǎn)鏡管理微信系統(tǒng)如何借助企業(yè)微信有效的解決以下問(wèn)題：

　　一、如何解決微信客服管理每天重復(fù)的工作量?

　　您的企業(yè)或許已經(jīng)遇到了以下客服接待問(wèn)題：

　　1. 微信群新人來(lái)了，相同的那些問(wèn)題，又得再回答一次;2. 這次拉新活動(dòng)搞得不錯(cuò)啊，但我實(shí)在回復(fù)不過(guò)來(lái)了啊;3. 接待流程都一樣，但打個(gè)招呼說(shuō)聲謝謝，回個(gè)表情全都得一一回復(fù)到位;4. 開(kāi)個(gè)會(huì)沒(méi)及時(shí)答復(fù)，客戶要罵人了，這一攪合，我這個(gè)群不就被廢了嘛。

　　? 微信管理營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)人機(jī)協(xié)作的新型服務(wù)模式基于深度學(xué)習(xí)算法的AI客服機(jī)器人，準(zhǔn)確理解漢語(yǔ)表達(dá)的復(fù)雜語(yǔ)義，自動(dòng)或協(xié)助一線服務(wù)者解決常規(guī)服務(wù)咨詢，可以體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

　　? 對(duì)于客服坐席而言標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題終于不用一個(gè)個(gè)回復(fù)了，我也可以多去做點(diǎn)拉新和企業(yè)微信營(yíng)銷的工作，體現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值

　　? 對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)人效提升，運(yùn)營(yíng)動(dòng)作可以放心發(fā)力，側(cè)重于更有效的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和企業(yè)的實(shí)際業(yè)績(jī)成交產(chǎn)出

　　二、如何提升維護(hù)顧客和社群的工作效率?

　　您的企業(yè)客服是否正面臨以下大量的重復(fù)勞動(dòng)：

　　1. 我有四千多個(gè)家長(zhǎng)要發(fā)課后回訪通知，1個(gè)小時(shí)內(nèi)能搞定嘛?

　　2. 促銷活動(dòng)又上新了，幾百個(gè)群，要一個(gè)個(gè)發(fā)送，還要一一作答…

　　3. 每天加幾百個(gè)客戶，還要對(duì)應(yīng)不同的需求拉不同的群，如果拉錯(cuò)群…

　　? 點(diǎn)鏡scrm微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)微信社群運(yùn)營(yíng)助手適合大多數(shù)企業(yè)，將人工智能技術(shù)運(yùn)用于客服領(lǐng)域，可以進(jìn)行擬人化自動(dòng)精細(xì)化應(yīng)答并且輔助人工客服。

　　? 批量群公告、群發(fā)、自動(dòng)拉群社群運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常都需要將新的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、通知類消息通過(guò)群公告的方式發(fā)送到自己維護(hù)的群里。手動(dòng)發(fā)送不僅效率低，機(jī)械化操作也讓運(yùn)營(yíng)者不勝其煩。

　　? 開(kāi)箱即用的自動(dòng)化批量管理工具點(diǎn)鏡scrm企業(yè)微信管理營(yíng)銷系統(tǒng)客服已具備優(yōu)勢(shì)：AI識(shí)別能力專屬訓(xùn)練、精準(zhǔn)意圖細(xì)分識(shí)別、私聊自動(dòng)應(yīng)答及輔助提示、群聊自動(dòng)應(yīng)答及輔助提示、自動(dòng)化主動(dòng)運(yùn)營(yíng)SOP、機(jī)器人輔助面板JS SDK及SOP自動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)接API。

　　三、如何避免不及時(shí)響應(yīng)客戶的商機(jī)流失?

　　您是否知道服務(wù)SOP存在哪些問(wèn)題影響轉(zhuǎn)化率：

　　1.客戶本來(lái)都讓我報(bào)價(jià)了，結(jié)果我給忙忘了，第二天他就買了競(jìng)品…

　　2.大促引流的時(shí)候我手都酸了，結(jié)果還是有一百多次漏回復(fù)…

　　3.團(tuán)隊(duì)的應(yīng)答率不到80%，平均響應(yīng)時(shí)間超過(guò)10分鐘，顧客怎么留得住?

　　4.問(wèn)一線的都說(shuō)顧客滿意，一查聊天記錄經(jīng)常跟顧客互懟…

　　5.違禁詞、敏感詞早有規(guī)定，還是發(fā)現(xiàn)有員工一直在說(shuō)…

　　? 實(shí)時(shí)質(zhì)檢+實(shí)時(shí)報(bào)警的新型服務(wù)管理模式

　　通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)，不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能及時(shí)通知員工和上級(jí)，促進(jìn)問(wèn)題的即時(shí)解決,高峰期漏跟進(jìn)的有系統(tǒng)提醒，再也不怕延誤商機(jī)了。問(wèn)題就在發(fā)生的當(dāng)下解決，比事后追查再總結(jié)高效了太多。

　　? 購(gòu)買前，提升客戶轉(zhuǎn)化率

　　客服響應(yīng)問(wèn)題不拖沓了，服務(wù)專業(yè)度也提高了，顧客的問(wèn)題能夠?qū)崟r(shí)有效的得到解決，購(gòu)買前的良好服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)直接有效的提升客戶轉(zhuǎn)化率。

　　? 購(gòu)買后，提升滿意度、提高復(fù)購(gòu)率。

　　點(diǎn)鏡scrm微信管理系統(tǒng)讓社群運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)的管理更簡(jiǎn)單、更便捷，將人工從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，把有限的人力資源，放在更優(yōu)質(zhì)的、有效的重點(diǎn)客戶服務(wù)上，直接有效的提升了顧客的滿意度，以此帶動(dòng)了顧客的轉(zhuǎn)介紹和復(fù)購(gòu)率。

　　四、新人培訓(xùn)成本高，老員工監(jiān)管難，怎么辦?

　　用心策劃的活動(dòng)策略，大家還是老一套的話術(shù)?

　　1. 用EXCEL管理知識(shí)點(diǎn)很難統(tǒng)一更新統(tǒng)一傳播

　　2. 經(jīng)常不同小組的人還在用不同的話術(shù)和素材

　　3. 換成在線文檔，還是無(wú)法通過(guò)微信快捷發(fā)出4. 查找和引用同樣的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很麻煩。

　　? 點(diǎn)鏡企業(yè)微信管理系統(tǒng)幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一管理

　　利用企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)管理后臺(tái)維護(hù)和更新話術(shù)、知識(shí)點(diǎn)、素材，團(tuán)隊(duì)成員在企業(yè)微信工作臺(tái)就可以快速查找引用。

　　? 企業(yè)微信企業(yè)通用知識(shí)庫(kù)

　　企業(yè)統(tǒng)一管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)點(diǎn)、話術(shù)、素材，用于知識(shí)查找和快捷發(fā)送;活動(dòng)政策、話術(shù)的調(diào)整只要在后臺(tái)修改就可以整個(gè)團(tuán)隊(duì)同步，再也沒(méi)有來(lái)回溝通、來(lái)回傳文件的麻煩。

　　? 微信客服個(gè)人快捷話術(shù)庫(kù)

　　使用點(diǎn)鏡scrm微信管理系統(tǒng)后，服務(wù)者可以自定義自己的管理常用話術(shù)、素材，用于快捷發(fā)送;再也不用在各種軟件之間來(lái)回切換，在企業(yè)微信界面里查找內(nèi)容就可以快捷發(fā)送，方便多了!