瑞興的糟糕外賣體驗
? ? ? ?昨天在微信小程序上點了一杯瑞興，我在黃浦，外賣送到浦東去了；送錯地方應(yīng)該不算罕見，但我奇怪的是，為什么從程序定位，門店軟件，門店雇員，外賣員手機定位與外賣員，這5個環(huán)節(jié)居然沒有一個過程可以糾錯？于是為了弄清楚，我開啟了不太愉快的經(jīng)歷。
【真實原因是微信小程序的bug，最后某個工作人員給了我回復(fù)，錄了音，現(xiàn)在簡述下事件過程】
? ? ? 首先，外賣員說我地址寫錯了，留下我一臉懵逼；
? ? ? 隨后門店給我打電話，依舊說我地址寫錯了，我反復(fù)在手機上確認，沒寫錯，我懵了，然后我讓他們讀訂單上我的地址，門店說我距離他們有5公里，堅持稱我定位錯了，讓我明天找客服退單。
? ? ? 既然事情關(guān)鍵在定位，我就重新打開程序，確認我手機上顯示的是某A店，在百度地圖上確認A店距離我僅僅700米，于是我打電話詢問該門店是哪家店，報出一個沒聽說過的地方，真有5公里。
? ? ? ?第二天，我打通客服電話，客服又是說我自己定位錯了，在我反復(fù)讓她確認完我寫的地址后，他表示要去找工程師反饋，我問她我這兩天的精力和時間，以及糟糕的體驗怎么算，她還是說工程師會反饋您。
? ? ? 這位”工程師“效率很高，我掛電話沒5分鐘就反饋過來了，應(yīng)該是怕我搞事，所以用詞非常漫長且委婉，簡單說他表示上海多地區(qū)的地名可能混淆云云，于是我回了他一句：您的意思是說瑞興的程序不能準確識別“某地址打浦路XXX號"這樣的地名？隨后他賠償了一張30優(yōu)惠卷加退款后就算了。
? ? 回到我前面提出的過程糾錯，“工程師”解釋了一大堆委婉的話語，總結(jié)就是，瑞興的小程序具有唯一決定權(quán)，當(dāng)顧客點單時，程序決定的定位，門店不能更改，外賣員不能更改，而且似乎門店與外賣員發(fā)現(xiàn)錯誤，只要按照程序設(shè)定的定位配送，他們也不該負主要責(zé)任，這大概能解釋，為什么門店知道我距離配送位置5公里居然還給我送貨。（有干過咖啡的伙伴或許能給個更合理的解釋么？）
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瑞興小程序有bug。還是大bug（在上海，中國堪稱最現(xiàn)代化的地方搞錯了精確到門牌號的地名）
瑞興的外賣鏈條缺乏反饋機制，外賣員與門店應(yīng)該沒有退單、反饋的權(quán)力，或者是至少沒有動力。（我很好奇其他外賣平臺有反饋機制嗎？）
我碰上了個不太會處理事的客服（我自己倒霉）。
說實話，平時喝一杯星巴克都不止30，我這幫瑞興總結(jié)了下企業(yè)缺點，該給我打錢。
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