目錄

一、摘要

二、公司介紹

三、市場分析

1．市場現(xiàn)狀

2．目標市場

3．競爭狀況

4．市場進入與擴張

5．市場份額目標

四、競爭性分析

五、市場與銷售

六、產(chǎn)品服務(wù)

七、財務(wù)計劃

一、摘要

本公司的宗旨是：為每個家庭提供高質(zhì)量、全方位、最貼心的家政服務(wù)！

本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司。

新心家政服務(wù)公司的法定經(jīng)營形式是獨資。

法定地址：山東省**市市中區(qū)XX街XX號。

自2010年，我公司的業(yè)績不斷提高，具體表現(xiàn)為業(yè)務(wù)量劇增和市場擴大。從預期財政分析來看，我公司可望在[XXXX]年銷售收入達到[X]元，稅前利潤為[X] 元，[XXXX +1]年銷售收入為[X] 元，稅前利潤為[X] 元。我們之所以能夠達到這個目標是因為我們的資金主要用于：1)樹立品牌形象；2)大力宣傳；3)系統(tǒng)高質(zhì)量的對業(yè)務(wù)員進行培訓上崗；4)不斷改進和增設(shè)業(yè)務(wù)

本公司的主要業(yè)務(wù)：

新心家庭課堂: 培訓 嬰兒看護（普通/高級） ；幼教 ；寵物服務(wù)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)： 家庭衛(wèi)生打掃 ；嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）

高級業(yè)務(wù)： 運動健康咨詢 ；理財咨詢； 法律咨詢 ；家庭專業(yè)；醫(yī)用護理 ；寵物服務(wù)（含防疫、代管等） 家庭醫(yī)生

現(xiàn)在本公司處在需要高速發(fā)展，搶占和開拓市場的狀態(tài)下。為實施我們的計劃，我們需要500萬投資，用于下列目的：

1、 深入市場調(diào)查，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，做到業(yè)務(wù)持續(xù)的、全方位的、科學的革新和改進。

2、 加大廣告等傳媒的宣傳力度，提高品牌價值。

3、 增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，引進各管理層人才，完善薪資福利制度，改善硬件設(shè)施水平。

我們的產(chǎn)品和服務(wù)：

本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到，這也是我們最有競爭力的服務(wù)。

另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。

市場定位（目標市場）：

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

目前，我國的家政服務(wù)公司90％是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

在從事家政服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，新心家政將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進入市場。

公司將在**逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預計達到16個。當市場分額達到5%時，公司目標市場再擴展到全國，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

我們的管理層有下列人員可保證實現(xiàn)我們的計劃。

管理人員需求：

1) 本科學歷，23歲以上

2) 能督促指導服務(wù)人員工作
3) 有團隊合作精神，了解顧客心里
4) 能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導能力
5) 具備財務(wù)管理能力

服務(wù)人員：
1) 男20至30歲之間，女20歲以上，學歷不限
2) 熟練完成各種家務(wù)
3) 個人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識
4) 吃苦耐勞
5) 擁有健康證
6) 理想能力強，溝通能力順暢
7) 有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛崗
8) 能做到基本的文字記錄

二、公司介紹

新心家政服務(wù)公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。

我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面??形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。

公司管理方式：

我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導。

我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。

“參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任。

“授權(quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。

管理原則：

1） 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。

2） 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔工作做的不佳的責任。

3） 公司要負責在勞動者之間建立起信心，員工也應對公司忠誠。

4） 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。

5） 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻大小。

6） 員工受到的待遇必須是平等和公開的。

7） 公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。

8） 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。

9） 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。

部門介紹：

① 場營銷部:

通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,已達到方案實施者預期的目標.工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。

②廣告策劃部:

通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。

③客戶服務(wù)部:

為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。

④人力資源管理部:

包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。

⑤物品保障部：

即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。

三、市場分析

1．**家政市場現(xiàn)狀

**的幾家政服務(wù)公司在運作中大都存在以下幾個問題：

（一）舊觀念的影響仍不可忽視

家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人 看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。

（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展

家政公司有90%以上都是中介機構(gòu)，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高

大部分的家政服務(wù)人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（四）家政人員工資普遍偏低

因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。

（五）培訓不足急需解決

由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓開展不足，培訓質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務(wù)員參加培訓積極性不高，素質(zhì)難以提高。

（六）權(quán)益保障機制急待健全

由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導

用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員?？梢?，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

四、競爭性分析

（1）服務(wù)人員素質(zhì)高

“家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價格是次要的。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此，新心在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有中專學歷以上的人。

（2）服務(wù)內(nèi)容市場潛力大

根據(jù)我們的調(diào)查顯示，**現(xiàn)在有家政服務(wù)人員5萬，至少缺少近萬人，家政市場供不應求，在這種天然優(yōu)勢的庇護下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨具特色。目前，高級家政服務(wù)在**家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護理在內(nèi)的幾項高級家政服務(wù)?？梢姳竟驹诟呒壖艺?wù)領(lǐng)域，將會有很大的市場擴展空間。

（3）公司經(jīng)營規(guī)范化

新心家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進行獎罰。

（4）對客戶負責

新心家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對于那些只做中介機構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。

在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負責折舊賠償。

（5）員工有勞動保障

公司會為員工投保金額較為便宜的集體險，一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應賠償。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。

B．本公司競爭劣勢

人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。

五、市場與銷售

新心要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在人均收入4000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦新心家政公司。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。

培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在**幾個人員較為復雜的小區(qū)搞一個新心員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道新心、了解新心、接受新心?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。

在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展，最終把新心做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。

公司戰(zhàn)略

1． 總體戰(zhàn)略

公司在3—5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導者。

2．公司使命

“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”

3．發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1—3年）

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：

服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點

擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；

累計客戶約達到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額

年營業(yè)額達到550萬，利潤達到82.5萬

市場占有率提升到2%

服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場

2）中期（4—6年）

進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點

重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

市場占有率達到5%，居于主導地位

鞏固、擴展**的家政市場

3）長期（7—10年）

利用以在**建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者

市場營銷策略

市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

1、價格策略

新心家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。

為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費贈送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。

2、品牌策略

公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。新心的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。

第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

企業(yè)形象廣告：

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。

服務(wù)品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》、《**青年報》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。

公益廣告：

同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。

第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。新心家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。

六、產(chǎn)品服務(wù)

新心家庭課堂: 培訓 嬰兒看護（普通/高級） ；幼教 ；寵物服務(wù)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)： 家庭衛(wèi)生打掃 ；嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）

高級業(yè)務(wù)： 運動健康咨詢 ；理財咨詢； 法律咨詢 ；家庭專業(yè)；醫(yī)用護理 ；寵物服務(wù)（含防疫、代管等） 家庭醫(yī)生。

七、財務(wù)計劃

公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風險投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2萬元。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬元，流動資金46.52萬元。

股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本50萬元人民幣。外來風險投資18萬（36%）； 曾宇博士技術(shù)入股2萬（4%）；資金入股30萬（60%）。

網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng) 點贏利的40%作為投資回報。

第二年估計贏利53萬元，以后每年營業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個 月。

固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000
辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等
流動資金 17500 確保經(jīng)營的正常運行
其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓
廣告費用 5000 用于各種廣告費用
每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500
工資 12000 員工工資
辦公費用 1000 辦公室內(nèi)的各種日?；ㄤN及維護
服務(wù)費用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費
收入 服務(wù)銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500