為打造消費(fèi)者營造放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展放心消費(fèi)示范街區(qū)測(cè)評(píng)。

深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地問卷調(diào)查方式進(jìn)行，對(duì)300多個(gè)放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位、放心消費(fèi)先進(jìn)示范街區(qū)的消費(fèi)者開展調(diào)查工作，了解消費(fèi)者對(duì)本市的消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)等方面滿意程度，測(cè)評(píng)指標(biāo)由消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。

通過神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找服務(wù)意識(shí)上和設(shè)施環(huán)境上提升的方向，通過合理建議對(duì)不足之處進(jìn)行改善，提升圣地服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場(chǎng)照片等，在撰寫每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)研（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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