為了給客戶提供良好的客戶服務(wù)，很多企業(yè)會規(guī)定在員工和客戶溝通時，不可以發(fā)一些敏感詞，因為不合適的言論會引起客戶反感，甚至造成客戶流失。因此，企業(yè)可以通過企業(yè)微信scrm提前設(shè)置好聊天的敏感詞，如果員工和客戶聊天過程中觸及到敏感詞，那么系統(tǒng)將會進行攔截警告，從而規(guī)范員工的行為。

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企業(yè)微信如何設(shè)置敏感詞？

企業(yè)微信是可以設(shè)置敏感詞的，企業(yè)管理員登錄到企業(yè)微信管理后臺，在“客戶與上下游-安全管控”頁面點擊“聊天敏感詞”，給員工進行配置。

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企業(yè)管理員可以對員工與客戶溝通或外部群溝通的發(fā)送信息中設(shè)置特定的關(guān)鍵詞，一旦觸發(fā)就會實行有效攔截，如特定詞匯、郵箱地址、手機號碼、紅包等。

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員工觸發(fā)敏感詞后，將收到相應(yīng)警告提醒，或直接無法發(fā)送該消息。如果員工在和客戶聊天時涉及到了敏感詞，企業(yè)管理員還可以在后臺查看敏感詞攔截記錄，這樣就能及時知道是哪位員工說了什么敏感詞，便于企業(yè)及時管理員工。

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但是，企業(yè)微信敏感詞規(guī)則不適合企業(yè)內(nèi)部同事之間的溝通，并且該功能在低版本下設(shè)置了也不能生效，企業(yè)成員必須使用企業(yè)微信3.0.36以上版本。因此，該功能還是有一定的使用限制，體驗感方面有一定的“差強人意”的地方。

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企業(yè)微信scrm有敏感詞監(jiān)控嗎？

企客寶scrm的會話存檔模塊也是有敏感詞監(jiān)控功能的，比起企業(yè)微信自帶的敏感詞監(jiān)控功能，監(jiān)控范圍更廣，力度也更大。

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無論是私聊，還是群聊，都可以進行監(jiān)控。一旦觸發(fā)敏感詞，企客寶scrm系統(tǒng)就會實時記錄。如果有必要了解涉及敏感詞的聊天記錄上下文，可以到企客寶scrm系統(tǒng)中查看會話存檔，了解具體情況，從而對是否違規(guī)作出更準(zhǔn)確的評估。

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除了敏感詞監(jiān)控外，還可以監(jiān)控敏感操作-客戶刪除行為。一旦客戶單方面刪除了員工，那么員工企業(yè)微信端就會收到“刪除提醒”消息，員工可以知道是哪位客戶刪除了自己，并第一時間采取挽回動作，避免客戶流失。

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并且，企業(yè)管理員還可以通過企客寶scrm來查看“刪除客戶日志”，無論是員工刪除外部聯(lián)系人、還是被外部聯(lián)系人刪除、又或是被轉(zhuǎn)接成員刪除，系統(tǒng)中都會有相應(yīng)記錄，便于及時干預(yù)挽回客戶。

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總結(jié)

企業(yè)微信scrm的敏感詞攔截功能可以幫助企業(yè)更好地規(guī)范員工的客戶服務(wù)行為，避免員工的不合規(guī)言語給企業(yè)造成損害。

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對于企業(yè)微信scrm這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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