六西格瑪(6σ)概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出，此概念屬于品質(zhì)管理范疇，西格瑪(Σ,σ)是希臘字母，這是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。旨在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異,提升品質(zhì)。

第一個理念：高度關(guān)注客戶需求

在六西格瑪里，關(guān)注客戶是最重要的。比如六西格瑪績效的測量從客戶開始。六西格瑪對客戶滿意度和價(jià)值的影響來確定相應(yīng)的改進(jìn)活動。我們將討論為什么企業(yè)需要確定客戶需求，衡量滿足客戶需求的績效水平，以及如何做這些事情并始終保持領(lǐng)先。

第二個理念：基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理

六西格瑪將以事實(shí)為依據(jù)，將管理的理念提升到一個新的、更高的層次。雖然近年來大家開始關(guān)注績效指標(biāo)，改善信息系統(tǒng)，知識管理等。但很多公司的商業(yè)決策還是基于高管的印象和假設(shè)。六西格瑪法的第一步是明確哪些指標(biāo)是衡量經(jīng)營業(yè)績的主要指標(biāo)，然后利用數(shù)據(jù)和分析方法了解關(guān)鍵變量，優(yōu)化結(jié)果。

第三個理念：關(guān)注流程、管理、改善

流程是實(shí)施改善活動的地方。無論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是服務(wù)，測量業(yè)務(wù)績效，提升效率，改善客戶滿意度甚至駕馭整個業(yè)務(wù)，流程都是成功的關(guān)鍵載體。

六西格瑪強(qiáng)調(diào)不同流程之間的聯(lián)系——從宏觀到微觀，從部門內(nèi)部到跨職能，從現(xiàn)狀到未來的情況。事實(shí)上，該過程為每個人了解重要事實(shí)和數(shù)據(jù)的真正含義提供了背景信息。當(dāng)我們觀察到“數(shù)字”的變化時，解釋這種變化的唯一方法就是對流程進(jìn)行觀察，或者看工作是如何進(jìn)行的。這種“無邊界”的流程和業(yè)務(wù)體系還將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，而團(tuán)隊(duì)合作正是保持變革成果的重要因素。最重要的是，六西格瑪活動為業(yè)務(wù)增加或節(jié)省的每一塊錢，都源自對業(yè)務(wù)體系的改善，也就是流程的貢獻(xiàn)。

第四個理念：積極主動的管理方式

積極主動是指在事件發(fā)生前采取行動，與之相反的是被動反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)世界中，積極主動的管理意味著放棄被經(jīng)驗(yàn)束縛的習(xí)慣：制定宏偉的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行回顧；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；注重問題的預(yù)防，而不是滅火；質(zhì)疑我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行我們手頭的工作，而不是想當(dāng)然地認(rèn)為我們就應(yīng)該這樣開展工作。六西格瑪所囊括的工具和實(shí)踐，可以讓公司用動態(tài)和積極主動的管理來取代被動響應(yīng)的習(xí)慣。

第五個理念：變革管理

所有的組織變革都需要新的時間、行為、態(tài)度和技能。除非領(lǐng)導(dǎo)、管理者、員工都積極參與，否則光靠六西格瑪技術(shù)是不能產(chǎn)生任何效益的。變革發(fā)言人要學(xué)會評估“人事情況”，建立相關(guān)信息和計(jì)劃，在整個變革過程中幫助個人或團(tuán)隊(duì)。在最有效、最持久的六西格瑪成功案例中，變更管理是重要的一部分，具有很高的優(yōu)先級。

第六個理念：追求完美，容忍失誤

在追求六西格瑪績效的過程中，公司必須嘗試新的思路和方法，而采用新的思路和方法通常是有風(fēng)險(xiǎn)的。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)一種可能提高服務(wù)水平、降低成本并產(chǎn)生新的過程能力的方法時，如果他們太害怕失敗的后果，他們將永遠(yuǎn)不會嘗試它。結(jié)果就是停滯不前，思想陳舊，然后滅亡。

當(dāng)以六西格瑪作為目標(biāo)時，公司必須不斷追求完美(因?yàn)榭蛻魧Α巴昝馈钡亩x總是在變)，同時也應(yīng)準(zhǔn)備好去接受并管理偶爾經(jīng)歷的挫折。