精益生產(chǎn)管理

倉庫主管，常規(guī)來說是庫內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營的總體負(fù)責(zé)人，他的個(gè)人工作水平將直接反應(yīng)到倉庫的日常反應(yīng)當(dāng)中，可以說是倉庫業(yè)務(wù)方面的核心人員。

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主管的日常工作較為龐雜，涉及到庫內(nèi)庫外的方方面面，稍微出現(xiàn)一點(diǎn)問題，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體業(yè)務(wù)受到影響，損失很大。

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因此說，倉庫主管的價(jià)值首要體現(xiàn)在穩(wěn)字！

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作為供應(yīng)鏈的中樞的倉庫部門，一定不能出現(xiàn)大的問題，否則后果很嚴(yán)重。倉庫主管首要的精力要放在維系平日里的基本運(yùn)作業(yè)務(wù)的穩(wěn)定上，不能出大的紕漏。

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所以，倉庫主管一定要將業(yè)務(wù)的巡檢過程納入到日常工作當(dāng)中，以確保倉庫日常工作的正常運(yùn)營。

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有些人喜歡將此類工作下放，認(rèn)為自己有更重要的工作要做。這樣想也沒有什么大錯(cuò)，但是長期脫離庫內(nèi)基本面的情況下，你確定能夠把控日常的作業(yè)情況嗎？未來一旦工作狀態(tài)較緊張的情況，你能不能立刻對(duì)人力做出估算？

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因此我們一定不能“犯懶”，將巡檢放到自己的日常工作里，如此才能夠做好主管工作。

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下面我們來說說怎么指定比較靠譜的巡檢流程：

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首先，巡檢是為了發(fā)現(xiàn)問題，出發(fā)點(diǎn)是能夠從細(xì)微的問題中推導(dǎo)出背后的原因，在指定巡檢流程時(shí)一定要遵循這樣的原則來指定，否則就是“面子工程”。

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像日常說的庫區(qū)和庫位內(nèi)是否整潔，地面是否無雜物體現(xiàn)著員工的整體工作面貌；作業(yè)用具（如叉車）是否用完后歸到原位體現(xiàn)了是否遵守規(guī)定，小組長是否上心去約束員工；破損過期貨物會(huì)否及時(shí)提交則體現(xiàn)了你本身的管理要求；同庫同品類貨物是否按照臨近原則進(jìn)行庫位碼放體現(xiàn)了員工的培訓(xùn)是否到位等等。

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上面舉的這些例子背后都是有目的性可尋，在我們制定巡視表格的時(shí)候一定要想清楚，突出自己重點(diǎn)要關(guān)注的問題，合理制定巡檢流程。

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發(fā)現(xiàn)問題后，要及時(shí)的分析并解決問題，與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，避免此類現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，至此我們可以依據(jù)我們的工作焦點(diǎn)，制定出靠譜的巡檢流程了。

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及時(shí)處理問題很好，但如果用有效制度引導(dǎo)、約束相關(guān)人員可能會(huì)更好。

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什么時(shí)候需要制度？需要什么樣的制度？

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庫管理制度是指對(duì)倉庫各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、6S管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標(biāo)，工作的方法和措施。

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跟巡檢一樣，我們的制度要突出目的性的原則！

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如果我們的倉庫部門剛成立，整體業(yè)務(wù)剛剛成型。我們的制度應(yīng)該適度“寬松”一些，抓大放小，將貨物數(shù)量、安全性放到第一位，其他方面可以適度寬松一些，讓員工先適應(yīng)起來。

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當(dāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始到一定階段后，就需要正規(guī)的制度，此時(shí)我們就需要問自己：制度設(shè)計(jì)的目標(biāo)，用來解決什么的？

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同時(shí)在制度方面要針對(duì)不同部門、職級(jí)方面的區(qū)分，解決人員結(jié)構(gòu)層次級(jí)別差異性（做好該做什么？需要哪些崗位來做？誰來做最合適？等方面的思考）

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先是從崗位上劃分：

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倉庫管理員負(fù)責(zé)物料的收料、報(bào)檢、入庫、發(fā)料、退料、儲(chǔ)存、防護(hù)工作；

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倉庫協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)物料裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作；

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采購部和倉管部共同負(fù)責(zé)廢棄物品處理工作；

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倉管部對(duì)物料的檢驗(yàn)和不良品處置方式的確定；

然后就是圍繞目標(biāo)性的制度制定：

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首先是貨物保管方面：物資擺放整齊、庫容干凈整齊同時(shí)需要依據(jù)平時(shí)的庫區(qū)劃分進(jìn)行貨物的上架工作；倉庫管理員對(duì)常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤差須及時(shí)找出原因并更正；庫存信息及時(shí)呈報(bào)。須對(duì)數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對(duì)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

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貨物的出入庫方面：入庫要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向你的主管匯報(bào)，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，經(jīng)質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進(jìn)銷存帳或錄入WMS或ERP系統(tǒng)；出庫時(shí)庫管員根據(jù)進(jìn)貨時(shí)間必須遵守"先進(jìn)先出"的倉庫管理制度原則，庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

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以上僅涉及了庫內(nèi)業(yè)務(wù)的一些方面，具體情況我們可以根據(jù)相應(yīng)的庫內(nèi)情況詳細(xì)制定。

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制度是死的，背后的目的是“活”的，我們要時(shí)刻牢記制定一套制度的目的性，把我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要避免的問題都納入到制度里，通過制度的力量來提高公司的運(yùn)營水平，如此才是高手的姿態(tài)。

人員管理一直是倉庫管理的重要內(nèi)容，人管理不好會(huì)導(dǎo)致很多問題的產(chǎn)生。尤其是倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)屬于勞動(dòng)密集型，需要大量的基礎(chǔ)性勞動(dòng)力，因此做好人員管理是倉庫主管必備的技能。

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先說明一下，上面兩種類型并不分高低與對(duì)錯(cuò)，只是個(gè)人一種的習(xí)慣于特質(zhì)。偏管教型主管喜歡事必躬親，抓細(xì)節(jié)，對(duì)員工的狀態(tài)了然于胸，員工對(duì)這類主管也是比較敬畏，不敢在平時(shí)的工作中“偷奸耍滑”；偏理性的主管習(xí)慣抓大放小，對(duì)關(guān)鍵性的事情不含糊，讓員工發(fā)揮自主性，能夠最大程度上發(fā)揮勞動(dòng)力價(jià)值，基層員工對(duì)主管的要求比較信服。

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無論你屬于哪種類型，都需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不必去學(xué)其他類型管理人員的特質(zhì)，只有將自身優(yōu)勢發(fā)揮最大化，才能夠實(shí)現(xiàn)最好的管理效果。

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比如你是管教型主管，你就需要讓基層員工有時(shí)刻被監(jiān)管的感覺，一旦犯錯(cuò)必然會(huì)受到懲罰，如此對(duì)工作有一種敬畏之心，不敢麻痹大意，時(shí)常抽查他們的工作，每天進(jìn)行巡檢，讓員工沒有僥幸心理，如此循環(huán)才能實(shí)現(xiàn)良性結(jié)果。

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如果你是理智型，時(shí)刻要關(guān)注自身的管理目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，推導(dǎo)員工應(yīng)該做的工作。時(shí)常與員工多溝通，讓他們了解你的意圖，讓所有人與你成為共同體，朝著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，多讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)，發(fā)揮自主能動(dòng)性，讓工作富于成就感，如此不斷的提升運(yùn)營效果。

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有人認(rèn)為：員工培訓(xùn)就是浪費(fèi)時(shí)間與精力，有那成本還不如讓員工多干會(huì)活，工作中發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)糾偏就可以了，其實(shí)這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。

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員工培訓(xùn)，帶來的是生產(chǎn)力方面的提升，沒有受到正規(guī)訓(xùn)練的員工，面對(duì)工作上的問題，市場上的問題，是沒有一套正確的完整的解決方案的。那些受到正規(guī)訓(xùn)練的員工，工作起來，肯定是不一樣的。他們會(huì)嚴(yán)格按照公司的要求，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，按流程辦事，一步步的去解決自己所面臨的復(fù)雜問題，而不是像無頭蒼蠅一樣，到處亂撞，這一點(diǎn)在倉儲(chǔ)領(lǐng)域是非常重要的。

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可以試想：當(dāng)我們的基層員工能夠獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，作為主管，我們可以抽出相應(yīng)的精力去思考更多管理上的問題，更好的與其他部門溝通，這也是為我們自身帶來好處的東西。

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針對(duì)基層員工，我們認(rèn)為應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：

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1 庫位的管理與貨物擺放

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實(shí)施庫位管理可以擺脫對(duì)人員熟練性的過度依賴；保管好庫存物資，做到質(zhì)量完好，確保安全；提高出入庫及時(shí)性與準(zhǔn)確性；提高盤點(diǎn)的效率。

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充分有效地利用倉庫空間；盡可能提高人力資源及設(shè)備的利用率；有效地保護(hù)好物料的質(zhì)量和數(shù)量；維護(hù)良好的儲(chǔ)存環(huán)境；使所有在庫物料處于隨存隨取狀態(tài)。

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進(jìn)行庫位培訓(xùn)后，即使倉管人員從來沒有見過某個(gè)物料，只要知道存放該物料的庫位，能夠認(rèn)清標(biāo)識(shí)，就可以準(zhǔn)確、快速地找到相應(yīng)的物料，如此就能大幅降低員工熟悉工作環(huán)境的時(shí)間。

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2 倉儲(chǔ)安全培訓(xùn)

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基層人員在工作時(shí)，有時(shí)存在僥幸心理認(rèn)為在現(xiàn)場工作時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行太過于繁瑣或機(jī)械未嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，不是違章行為切認(rèn)為即使偶爾出現(xiàn)一些違章行為也不會(huì)造成事故，還有一些屬于干活圖省事，嫌麻煩的心理。

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以上這些行為都會(huì)導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要針對(duì)員工的心理進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，改變員工原有的認(rèn)識(shí)，將安全工作的思想溶入到核心思維當(dāng)中，在工作中注意安全，避免安全事故的發(fā)生才是培訓(xùn)的根本目的。

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3 流程培訓(xùn)

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讓基層員工對(duì)流程有整體性的認(rèn)識(shí)也是培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，讓員工了解倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)整體流程，能夠提高對(duì)自身本職工作的認(rèn)知，更有責(zé)任感，更積極的投入到自身的工作當(dāng)中。在培訓(xùn)過程中，需要講解貨物進(jìn)入倉庫所進(jìn)行的檢驗(yàn)和接收及發(fā)貨等一系列技術(shù)作業(yè)過程，規(guī)格流程與要求，包括物資的接收、裝卸、驗(yàn)收、搬運(yùn)、堆碼和辦理出入倉手續(xù)等技術(shù)作業(yè)，是倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理的開始。

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4 問題糾正培訓(xùn)

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這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該是定期舉行的培訓(xùn)內(nèi)容，當(dāng)員工熟悉了倉庫內(nèi)作業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)后，在一段時(shí)間內(nèi)可以按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行工作，但隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化，以及個(gè)人心態(tài)的變化，一定會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。

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針對(duì)這類問題，一是要及時(shí)的加以糾正，爭取不再犯。另一方面，要尋找后面的根本性問題，將問題徹底解決。

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比如：如果你的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)的是零件倉庫，可能會(huì)涉及到零件貨物本身狀態(tài)的查詢工作。但一般而言，可能一開始的時(shí)候會(huì)沒有想到這樣的問題。通過分析你發(fā)現(xiàn)，零件本身的條碼都是唯一的，可以通過給貨物進(jìn)行狀態(tài)的設(shè)定來進(jìn)行貨物狀態(tài)的查詢工作，這樣就能夠解決相應(yīng)的問題。

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將這樣的問題進(jìn)行歸類，在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工都理解領(lǐng)會(huì)整改的內(nèi)容，以便在以后的工作中改進(jìn)工作方法。

倉儲(chǔ)部門作為供應(yīng)鏈的核心，企業(yè)的樞紐、起著連接各個(gè)環(huán)節(jié)和部門的重要作用。作為部門的主管，我們每天都要和各個(gè)部門、業(yè)務(wù)伙伴以及下屬員工進(jìn)行溝通與交流。

有人說，做好人際關(guān)系能夠讓我們的工作更加順利，這話的確不假。試想一下，如果采購部門的同事不顧倉儲(chǔ)容量的情況下一味的進(jìn)行采購入庫操作，我們會(huì)面臨怎樣的局面呢？

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有的朋友說：省省吧！道理我們都懂，但是我們就是背鍋部門，你知道嗎？

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我想說：如果我們的工作就是背鍋，何必還繼續(xù)這份工作呢？社會(huì)上有的是純粹背鍋比這樣賺的更多的職業(yè)！

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庫存過大，保質(zhì)期臨近誰的問題？多數(shù)人想到的是倉儲(chǔ)部門的問題，干過的都知道，如果一批貨物庫存很多，且很久沒有出貨，難道這也是倉儲(chǔ)部門的鍋？事實(shí)上前幾天采購部門又新進(jìn)了一批新貨，保質(zhì)期較遠(yuǎn)，但臨期的怎么辦？

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我想說，如果你能及時(shí)的通知銷售部門和采購部門，并將情況及時(shí)反饋給更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣的鍋恐怕也輪不到我們背了！

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我們承載著上游生產(chǎn)線和下游銷售部門的希望，是整個(gè)供應(yīng)鏈的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。貨物的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，庫存率的準(zhǔn)確性都關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與存亡。作為倉儲(chǔ)主管，我們要自信，要有信心能夠做好這份工作，能夠將問題解釋清楚，正確的處理好與其他兄弟部門之間的關(guān)系，讓我們的工作更加順利。

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現(xiàn)代社會(huì)，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門與部門之間保持有效溝通，也已成為越來越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。

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企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，跨部門間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵，做好跨部門的溝通工作，我們就是最有價(jià)值的人。

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缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍：部門之間、部門內(nèi)部各成員因為溝通意識(shí)不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來不主動(dòng)尋求溝通，遇到問題也不去尋求相關(guān)部門的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。

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沒有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼，因為每個(gè)人都覺得他不來找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)：缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。

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解決方式：這時(shí)候需要我們大度一些，打破一些僵局，主動(dòng)的與其他部門建立聯(lián)系，比如提前為采購部門提供一些庫存臨期的數(shù)據(jù)等等。這樣逐步的建立良好的溝通關(guān)系，形成良好的溝通氛圍。

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缺乏有效溝通的機(jī)制：部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制，沒有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。平時(shí)的溝通，很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做，每個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。

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如果你的公司還沒有一套有效的溝通機(jī)制，建議你了解好相應(yīng)的情況后與最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次有效的溝通，將溝通機(jī)制所帶來的的好處以及缺乏機(jī)制帶來的問題列舉清楚，讓負(fù)責(zé)人能夠從心里明確溝通機(jī)制的必要性，下決心開展好溝通機(jī)制的建立。

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我們都知道，每個(gè)部門都有各自的工作要做，但是機(jī)制形成后會(huì)有效的打破“沒時(shí)間”情形的發(fā)生，逐漸的改善部門之間猶豫缺乏溝通所產(chǎn)生的問題。

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倉儲(chǔ)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，非常依賴基層員工的付出，做好與下屬員工的交流也是倉儲(chǔ)主管的主要工作內(nèi)容之一。

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主管如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。

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因此我們需要在平日的工作里多下功夫，了解自己的員工在想什么，需要哪些方面的幫助，在哪些方面遇到的困難等等。

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了解員工的出身、興趣方向，安排好適合他做的工作；當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)，恰如氣氛的幫助他解決相關(guān)的問題。

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再進(jìn)一步，我們能夠知人善任，讓每一位員工在崗位上發(fā)揮最大的潛能，給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，將其價(jià)值發(fā)揮到極致。

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聆聽員工心聲是團(tuán)結(jié)員工調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑，員工在工作中受到阻力，思想上會(huì)有壓力和包袱，失去工作熱情，進(jìn)而失去了對(duì)完成工作的信心。作為管理者，需要耐心的聽取他的心聲，找問題的癥結(jié)，解決他的問題并耐心開導(dǎo)，如此才能更好的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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