618大促期間，店鋪的流量、客服的接待量都會(huì)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。客服作為大促的第一線要提前做好準(zhǔn)備，可以利用快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等提前設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)話術(shù)，避免因?yàn)榭头](méi)有及時(shí)響應(yīng)而造成購(gòu)物體驗(yàn)差以及買(mǎi)家流失。

　　下面小編給大家分享一下大促期間客服常見(jiàn)回復(fù)話術(shù)，建議收藏!

1歡迎語(yǔ)

　　您好~歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

2店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

　　本店正在參加X(jué)X大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過(guò)再等一年!活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3快遞

　　您好，我們發(fā)的快遞是**。因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，請(qǐng)您耐心等待，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們，感謝理解。

　　您的快遞包裹已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉(cāng)，非常抱歉，我們馬上幫您催促快遞，懇請(qǐng)您耐心等待。

4發(fā)貨時(shí)間

　　您好，非常抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，這邊給你備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

5尺寸

　　您好，商品詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼表，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，您可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦。

6咨詢量過(guò)大來(lái)不及回復(fù)

　　您好，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，我們會(huì)盡快回復(fù)您，請(qǐng)您耐心等候，感謝您的理解和配合。

7是否正品

　　您好，我們所有產(chǎn)品均是正品，您只管挑選您喜歡的款式就好，質(zhì)量我們是可以給您保障的。而且本店支持7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)，喜歡就趕緊拍下哦。

8商品催付

6.18活動(dòng)正在搶購(gòu)中，虧本銷(xiāo)售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫(kù)存數(shù)量有限制，機(jī)會(huì)難得，喜歡就趕緊下單哦。

　　您好，你拍下的商品還未付款哦，活動(dòng)期間銷(xiāo)售很快，還請(qǐng)盡快付款別錯(cuò)過(guò)哦。

　　您好，你拍下的商品還未付款哦，請(qǐng)盡快付款以便我們以最快的速度發(fā)貨哦。

9商品議價(jià)

　　親，一看您就是個(gè)有眼光有品位的人，這款商品我也非常喜歡呢，價(jià)格已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，商品的性價(jià)比也很高，買(mǎi)回去您一定喜歡噠~

10結(jié)束語(yǔ)

　　歡迎您光臨我們店鋪，期待下次能夠再為您服務(wù)!

　　您好~您收到商品后有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢我們，一定會(huì)幫你處理好哦。

　　關(guān)于客服常見(jiàn)話術(shù)的模板今天小編就分享到這，售前售中的客服服務(wù)固然重要，但是售后的評(píng)價(jià)維護(hù)也不容忽視!做好客服，才能有效扼制潛在差評(píng)，快速提升和維護(hù)DSR評(píng)分!