營銷自動化與CRM系統(tǒng)，哪個更適合作為企業(yè)營銷的核心呢？
營銷自動化與CRM系統(tǒng)，哪個更適合作為企業(yè)營銷的核心呢？營銷自動化與CRM系統(tǒng)的主要區(qū)別在于它們的目標(biāo)。從根本上說，CRM軟件以銷售為中心，而營銷自動化軟件更傾向于以營銷為中心。那么營銷自動化與CRM系統(tǒng)，哪個更適合作為企業(yè)營銷的核心呢？今天就讓專注于企業(yè)營銷自動化的MarketUP帶著大家一起來看看，希望能夠給大家?guī)硪恍I銷方面的啟發(fā)。
頂尖CRM軟件供應(yīng)商Salesforce把CRM定義為“一種旨在管理公司與現(xiàn)有和期望用戶的所有互動的策略?！盋RM系統(tǒng)通常存儲客戶地址、姓名、聯(lián)系方式等信息，以及客戶與公司的互動記錄。
另一方面，業(yè)內(nèi)重要的營銷自動化軟件供應(yīng)商Marketo將營銷自動化軟件描述為這樣一個系統(tǒng)，它可以將營銷自動化軟件描述為這樣一個系統(tǒng)”協(xié)助公司將營銷任務(wù)和工作流程序化，自動化，還能衡量營銷效果?！?/p>
雖然營銷自動化軟件和CRM系統(tǒng)中存儲的類似信息，如潛在用戶的聯(lián)系方式（電子郵件、地址、聯(lián)系電話、公司名稱、職稱等），但這可能是兩者共享的全部內(nèi)容。
營銷自動化可以幫助你跟蹤漏斗頂部潛在用戶的活動，比如他們什么時候瀏覽你的網(wǎng)站，打開電子郵件，閱讀你的博客或填寫表格。營銷專員通常使用營銷自動化軟件來安排活動營銷，并跟蹤其效果。他們特別喜歡通過電子郵件營銷和大規(guī)模運營來與用戶溝通。營銷自動化軟件的好處：
1.可以根據(jù)潛在用戶之前的互動情況，或者他們的興趣和喜好，輕松地將其歸類為合適的郵件列表。
2.具有培養(yǎng)潛在用戶的功能，當(dāng)潛在用戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出最大的興趣時，你可以推送自動觸發(fā)的電子郵件。你也可以在那里”滲透式“在營銷中安排一系列的電子郵件推送，以確保你的公司一直留在潛在用戶的腦海中。
3.在活動營銷結(jié)束時，系統(tǒng)會生成分析數(shù)據(jù)，以顯示活動營銷的效果。
換句話說，營銷自動化軟件主要用于培養(yǎng)潛在用戶，為營銷團隊后期接管做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)潛在用戶逐漸進入漏斗的底部，成為合格的銷售線索（最終成為付費用戶）時，大多數(shù)企業(yè)通常會使用它CRM系統(tǒng)跟蹤其互動狀態(tài)。CRM系統(tǒng)存儲的信息包括：聯(lián)系人成為付費用戶的時間、過去所有的購買記錄、日期、聯(lián)系人與企業(yè)的通話記錄，以及他們發(fā)送給銷售和客戶服務(wù)團隊的電子郵件等。
銷售和客服團隊將使用CRM數(shù)據(jù)可以優(yōu)化公司與用戶之間的一對一互動，從而提高銷量和用戶滿意度。CRM系統(tǒng)的優(yōu)點包括：
1.銷售人員可以看到每個用戶在銷售過程中所處的位置，從而促進交易的實現(xiàn)。
2.業(yè)務(wù)人員可以推出更有針對性的促銷材料，以促進銷售，并與用戶建立良好的相互信任關(guān)系。
3.在與用戶交談時，充分了解用戶、用戶和公司之間的互動歷史，可以使交談更加個性化和成功。
4.很多CRM該系統(tǒng)還可以與社交媒體上的營銷計劃同步，方便您跟蹤哪些營銷計劃吸引了最多的流量，以及人們對您的公司的評價。
5.安排電話咨詢、用戶賬戶更新，甚至用戶生日即將到來，CRM系統(tǒng)可發(fā)送內(nèi)部提示，方便銷售和服務(wù)代表確定談判方案。
簡而言之，通過將銷售流程轉(zhuǎn)化為更個性化的用戶感受，CRM有利于保證銷量的穩(wěn)定。
所以，雖然乍一看CRM它似乎和營銷自動化系統(tǒng)一樣。事實上，他們在組織中服務(wù)于不同的角色，他們的差異通過特定的團隊變得更有價值。
然而，你可能會想，為什么要把潛在用戶和公司之間的互動分成兩部分，并在兩個軟件系統(tǒng)中進行跟蹤（營銷自動化和CRM）呢？
事實上，大多數(shù)營銷自動化解決方案都支持數(shù)據(jù)和CRM系統(tǒng)是同步的，所以潛在用戶的所有活動都可以存儲在一套解決方案中。許多公司將雙向同步信息，使?fàn)I銷團隊了解銷售情況，銷售和客戶服務(wù)團隊也可以了解營銷團隊與特定潛在或付費用戶的互動歷史。
此外，很多CRM公司已經(jīng)開發(fā)或購買了營銷自動化軟件。因此，少數(shù)系統(tǒng)將兩個系統(tǒng)結(jié)合起來。以下是幾個集成。CRM與營銷自動化系統(tǒng)供應(yīng)商：
1.Infusionsoft
2.ZohoCRM
3.Salesformics
4.SalesforcePardot
5.MarketUP企業(yè)營銷自動化
以上就是MarketUP為大家分享的營銷自動化與CRM系統(tǒng)哪個更適合作為企業(yè)營銷的核心的問題。如果你還在猶豫你的工作流程是否需要CRM和營銷自動化系統(tǒng)的話，就要仔細觀察自己的銷售漏斗，找到業(yè)務(wù)目前面對最大的挑戰(zhàn)，就可以對癥下藥來做出選擇。
MarketUP建議小企業(yè)先采用CRM系統(tǒng)提高營銷漏斗底部的用戶轉(zhuǎn)化率和簽約率。隨著公司的不斷增長，然后擴大營銷投資，選擇一個可以與之相比的CRM系統(tǒng)集成的營銷自動化系統(tǒng)。
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