嘉興德魯克管理工坊帶大家讀《德魯克的經(jīng)典五問》

假如彼得·德魯克在今天還活著，他或許會對“平”有一種新的感受!當(dāng)?shù)卖斂说谝淮沃赋鲱櫩褪瞧髽I(yè)戰(zhàn)略之核心的時候，他已經(jīng)在某些方面超前于他所處的時代了。那個時代的主導(dǎo)思想是將創(chuàng)造股東價值視為商業(yè)模式的最高目的，因此，他始終堅持將顧客放在組織目標(biāo)最核心位置的觀點，顯然是具有預(yù)見性的。今天，他所闡述的哲理似乎已成為自然而然的規(guī)律。無論規(guī)模大小、時間長短，不管是全球性的還是地方性的，任何組織都必須將它們的業(yè)務(wù)核心看作是為顧客服務(wù)，并圍繞顧客重塑自己的價值主張。除此之外，包括股東價值在內(nèi)的一切目標(biāo)都只是這個首要目標(biāo)所帶來的產(chǎn)物，或者說，是這個基本哲理的衍生物。歸根到底，德魯克的思想在今天所具有的力量和價值絲毫不亞于當(dāng)初。在我們還沒有聽說過“千禧年”這個詞之前，他的思想已經(jīng)踏進了千禧年。

這就是最有趣的事情。德魯克的遠見卓識令人稱贊，以至于他從來就沒有將自己的聚光燈離開過顧客。他一直在告誡人們:顧客的概念絕不是靜止不動的，組織必須隨時做好準(zhǔn)備，應(yīng)對顧客的日趨多元化，滿足他們不斷變化的需求、愿望和預(yù)期。他指出，在顧客這個群體瞬息萬變的時代里，企業(yè)的成功依賴于其為顧客成功所作出的貢獻。隨時把握顧客這個動態(tài)領(lǐng)域的脈搏和趨勢，將成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，否則，它就有可能面臨被顧客拋棄、進而喪失其存在理由的危險。

通用電氣是一家擁有130多年歷史的大公司。為道瓊斯指數(shù)第一批成員中唯一的幸存者，通用電氣始終與市場同呼吸共命運，最主要的原因就在于，他們成功地實現(xiàn)了變異，并在漫長的歷史中始終保持青春煥發(fā)。而通用電氣的創(chuàng)始人，托馬斯·愛迪生也不僅僅發(fā)明了電燈泡(和其他人們所熟知的一大批發(fā)明)，他實際上也在不斷“發(fā)明”創(chuàng)新。任何一個組織都不是因其產(chǎn)品而生存，它們之所以經(jīng)久不衰，是因為它們一直在圍繞產(chǎn)品不斷地再造和創(chuàng)新其組織流程。在某種意義上可以說，21世紀(jì)最偉大的創(chuàng)新并非體現(xiàn)于產(chǎn)品或技術(shù)，而在于我們通過自我組織來為顧客創(chuàng)造價值的方式。在通用電氣，不斷地自我重塑和自我再創(chuàng)新，使得它始終與顧客需求保持同步，這種能力已成為企業(yè)文化基因中不可分割的一個部分。換句話說，通用電氣始終在遵循德魯克的傳世哲理:通過“有計劃的放棄”不斷提升自己。

德魯克始終強調(diào)，“計劃不等于謀劃未來”，相反，“在面對不確定性的時候，需要通過計劃定義出我們希望達到的具體目標(biāo)，以及我們?nèi)绾芜_到這個目標(biāo)”。今天，他的警示已成為制定組織戰(zhàn)略與導(dǎo)向的航標(biāo)燈。德魯克所倡導(dǎo)的顧客內(nèi)涵及其重要性，已成為當(dāng)今商業(yè)世界的“日常用語”，再一次讓他的觀點成為傳世名言。