在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？

【參考答案】

面對這樣的情況，我必須迅速地調(diào)整心態(tài)，保持冷靜。迅速控制局面，以免影響他人工作。 第一，遇到這樣的情況，首先我會將那位同志帶離辦公室，將他帶到會議室或者接待室，以免影響其他同事的正常工作。然后，我會真誠接待那位同志，盡力安撫他的情緒，讓他平靜下來。

第二，向他了解具體情況，根據(jù)他說的情況進(jìn)行自我反思。如果是我工作的失誤侵犯了他的權(quán)利，我會立即答應(yīng)糾正我的錯誤，同時我會實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)匯報這件事，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，避免下次再犯同樣的錯誤。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不好，我也會真誠向他道歉，及時端正自己的態(tài)度。如果我是按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利，我會耐心向他解釋國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，向他說明我是嚴(yán)格按規(guī)定辦事，動之以情、曉之以理，最終獲得他的支持與諒解。

第三，事后，我會對這件事及時總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在工作中注意方式方法，既要堅持原則，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，又要注意態(tài)度和方法，采取合理方式解決具體問題。良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。