GB/T 20647.9物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證是通過對物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面的綜合評價，以證明其能力，促進(jìn)物業(yè)組織建立專業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理的途徑之一對公眾和他們對同行的服務(wù)水平。

根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可分為：標(biāo)準(zhǔn)、三星、四星和五星。

01? ?GB/T20647.9 物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證作用

1、運(yùn)用規(guī)范化服務(wù)模式，提高物業(yè)組織的服務(wù)能力。

2、尋找服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，確保自身的管理風(fēng)險。

3、證明其對公眾的服務(wù)能力，提高其市場競爭力。

4、響應(yīng)有關(guān)主管部門的倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多的財政援助。

02??GB/T20647.9 物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證

1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。

通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。明確內(nèi)部責(zé)任，使各部門嚴(yán)格按照認(rèn)證要求和流程運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)管理體系。

2、有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)之路，有效降低運(yùn)營成本，提高客戶滿意度。改善環(huán)境，提高維修能力，從而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理方針。

通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工自主權(quán)，提高整體服務(wù)水平。