近日，網(wǎng)傳一網(wǎng)約車平臺順風(fēng)車司機(jī)惡意加價的視頻，視頻中，司機(jī)要求加價被拒后，恐嚇女乘客稱要帶她到服務(wù)區(qū)過夜。隨后H女士報警并向平臺投訴，最終司機(jī)在離目的地10公里處將H女士趕下車。2月24日，南都記者從嘀嗒出行App處獲悉，網(wǎng)傳視頻屬實(shí)，目前平臺已封禁該司機(jī)賬號。

視頻顯示，2月21日，乘客H女士搭乘順風(fēng)車從廣東梅州返回佛山途中，司機(jī)要求加價50元，遭拒后，司機(jī)稱，要帶H女士在服務(wù)區(qū)過夜，“我明天送你都可以，你車?yán)镒∫煌?，犯法的事情我都不做。”隨后H女士報警并向平臺投訴，最終司機(jī)在離目的地10公里處將H女士趕下車。

2月24日，南都記者從嘀嗒出行App相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉上述視頻相關(guān)情況。據(jù)悉，2月21日16時36分，乘客H女士點(diǎn)擊App內(nèi)的“110報警”功能，向警方反映遇到車主臨時加價要求，警方建議乘客跟平臺聯(lián)系并解決。16時41分，H女士致電嘀嗒客服，表示車主要求臨時加價，平臺客服當(dāng)即開通三方通話，并向車主詢問情況，車主表示仍在行程中，會將乘客安全送至目的地，客服表示會持續(xù)跟進(jìn)行程情況。17時15分，客服與乘客溝通確認(rèn)是否已安全下車，并表示相關(guān)費(fèi)用及后續(xù)費(fèi)用由平臺處理，乘客安全結(jié)束行程。

2月22日，客服兩次回訪乘客，告之車主行為違反平臺公約，已對其賬號進(jìn)行永久封禁處理，并陸續(xù)退還此次行程費(fèi)用以及二次打車費(fèi)用。

2月24日，南都記者致電嘀嗒出行App客服，其表示，平臺嚴(yán)厲禁止車主加價。如若車主惡意加價，乘客可以進(jìn)行投訴，確認(rèn)存在惡意加價行為，平臺將對車主進(jìn)行封號處罰。如若乘客已在車上，建議乘客先行滿足車主加價要求，隨后下車到達(dá)安全地點(diǎn)后提交錄音或轉(zhuǎn)賬記錄為證據(jù)進(jìn)行投訴，平臺將嘗試為顧客追回加價金額。

針對車上安全設(shè)施是否完備的問題，嘀嗒出行App客服回應(yīng)，嘀嗒順風(fēng)車上均配備有全程錄音裝置，乘客的行程軌跡平臺也可跟蹤查看。如若發(fā)生危險，乘客可聯(lián)系先前設(shè)置的緊急安全聯(lián)系人，也可進(jìn)行一鍵報警。