提起京東，人們的第一印象一般就是物流速度快，正品保證，屬于正面的形象。這一點(diǎn)其實(shí)從京東創(chuàng)立之初就決定了。在很多年前劉強(qiáng)東接受采訪的時(shí)候就提到，京東不靠廣告靠口碑。他認(rèn)為，在一家公司剛起步的階段，如果所有商品都是很貴的，那他就不可能發(fā)展起來?；叵刖〇|已經(jīng)成立了幾十年了，它的持續(xù)發(fā)展靠的不僅是低價(jià)，更是好的口碑。

?口碑對企業(yè)來說是必不可少的，好的口碑可以迅速地讓用戶對企業(yè)產(chǎn)生好的印象，記住它并進(jìn)行購買。如果一家公司產(chǎn)品沒有口碑，或者口碑很差，那么他就基本沒有用戶，企業(yè)也不可能贏利。劉強(qiáng)東所帶領(lǐng)的京東，其口碑主要建立在五個(gè)方面。

第一：保證正品。這一點(diǎn)是劉強(qiáng)東創(chuàng)立京東以來，最強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。網(wǎng)上的很多電子商城根本無法根除假貨，京東的正品+發(fā)票吸引了一大批鄙視假貨的消費(fèi)者，而且像是購買大型電子產(chǎn)品以及品牌高端化妝品時(shí)，很多追求正品的用戶第一時(shí)間考慮的也是京東。

第二：產(chǎn)品類型。京東在配貨和產(chǎn)品型號(hào)上也費(fèi)了不少功夫。最終可以讓京東做到全品類銷售，凡是用戶能想到的商品，京東基本都有。

第三：物流配送。京東的物流速度屬于電商平臺(tái)中最快的，很多時(shí)候都是上午下了訂單，晚上就可以收到貨品。這一切都是因?yàn)榫〇|在物流配送環(huán)節(jié)下了大投入，過去的很長一段時(shí)間里，京東從沒有為了訂單而發(fā)愁，如何處理這些訂單，成為了京東的壓力，為了更好地提高配貨速度，京東設(shè)立了一個(gè)全新的物流中心，可以保證配送更高效，極快的物流配送速度成為眾多消費(fèi)者點(diǎn)贊的對象，而且其物流態(tài)度也挺好，不比順豐差。

第四：價(jià)格優(yōu)勢。京東的價(jià)格對比線下以及其他一些平臺(tái)，有時(shí)候也會(huì)有價(jià)格優(yōu)勢。而這個(gè)價(jià)格優(yōu)勢，是在保質(zhì)保量的情況下更多的讓利給客戶的。

第五：流程體驗(yàn)。京東的商品評(píng)價(jià)體系也做得很好，消費(fèi)者有什么問題反饋給客服，都會(huì)第一時(shí)間給到準(zhǔn)確答案。

以上五點(diǎn)共同造就了京東良好的口碑，在劉強(qiáng)東創(chuàng)立京東開始，就決定走一條可持續(xù)發(fā)展之路，不能盲目的為了賺錢而賺錢。如今，京東已發(fā)展成為市值千億的大企業(yè)，可以說劉強(qiáng)東的正確理念得到了更進(jìn)一步的鑒證。