CRM解決方案并不是全部相同。

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　　客戶的期望比過去更高。為了保持競爭力，您的企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，因此強(qiáng)大的CRM解決方案是必要的。點鏡SCRM軟件指出：CRM仍然是最大且成長最快的企業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)類別。

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　　為你企業(yè)選擇最好用的crm系統(tǒng)方法

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　　您的企業(yè)不必是企業(yè)規(guī)模才能受益。每一個企業(yè)都需要CRM解決方案把所有相關(guān)信息連接起來，并且能夠智能地把它展示給銷售員、市場營銷人員、現(xiàn)場服務(wù)技師和客服代表。

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　　從基礎(chǔ)到進(jìn)階的CRM

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　　在為組織選擇最佳的CRM解決方案之前，重要的是要了解什么是CRM及其重要性。請查看什么是CRM，重溫基礎(chǔ)知識。

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　　盡管每個企業(yè)在某種程度上都在執(zhí)行CRM，但在許多情況下還有很大的增值空間。有些組織使用非正式流程，其中可能包括試算表，有些組織則擁有無法協(xié)同運作的多種軟體解決方案。

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　　這類系統(tǒng)的缺點是提供了公司團(tuán)隊對每一個客戶關(guān)系的全面回顧。使用合適的CRM解決方案，可以追蹤和分析每個客戶接觸點：

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　　增加潛在客戶、收入和客戶終身價值。

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　　個人化客戶體驗和行銷工作。

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　　提高客戶滿意度并深化客戶參與度

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　　提供能夠建立品牌形象的主動和預(yù)測性現(xiàn)場服務(wù)。

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　　發(fā)現(xiàn)可行的見解以發(fā)展業(yè)務(wù)。

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　　最佳的CRM是互連且智慧的

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　　客戶擁有比過去更多的選擇，因此更好的客戶體驗至關(guān)重要。建立客戶關(guān)係和品牌忠誠度的唯一方法，是真正了解您的客戶。而且您無法理解看不到的東西。

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　　透過連接所有客戶資料，就能做出更加自信的資料驅(qū)動決策，從而加強(qiáng)客戶關(guān)係并發(fā)展業(yè)務(wù)。透過將智慧應(yīng)用于資料，甚至可以更快更準(zhǔn)確地進(jìn)行操作。

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　　從何開始

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　　首先要評估您的業(yè)務(wù)需求，因為最佳的CRM解決方案就是最適合您的解決方案。

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　　考慮您的目標(biāo)和需求

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　　透過考慮有關(guān)目前程序、需求和目標(biāo)的一些問題來開始搜尋。

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　　您的客戶資料目前在哪裡?誰擁有資料存取權(quán)?

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　　您是否具有維護(hù)隱私權(quán)和合規(guī)性所需的那種安全性和控制力?

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　　您的客戶資料是否可以跨銷售、行銷、現(xiàn)場服務(wù)和客戶服務(wù)團(tuán)隊使用?

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　　您如何使用有關(guān)客戶和潛在客戶關(guān)係的現(xiàn)有資料?

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　　員工在例行的重復(fù)工作和CRM資料輸入上花費了多少時間?

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　　您正在做什么以取得360度全方位的客戶檢視?

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　　您了解客戶在整個客戶旅程中如何與您的品牌互動嗎?

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　　涵蓋基本面

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　　現(xiàn)在您了解目前狀況，也已經(jīng)對頂級CRM解決方案如何改進(jìn)進(jìn)行一些思考，那么讓我們看一下任何優(yōu)質(zhì)CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具備的一些基礎(chǔ)功能。

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　　資料連線—您考慮的任何CRM解決方案，都應(yīng)該能夠連線到所有資料來源和商務(wù)程序，并使該資料可供所有需要者使用。

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　　云端傳遞—比起大多數(shù)組織自己能提供的解決方式，透過云端傳遞的SaaS(軟體即服務(wù))解決方案的IT維護(hù)更少、持續(xù)不斷的更新使軟體保持最新狀態(tài)，而且安全性更強(qiáng)。

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　　行動存取—工作方式和工作場所已經(jīng)改變，員工需要能夠隨時隨地從任何裝置上存取資料和系統(tǒng)。

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　　確保易于使用

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　　團(tuán)隊最不想要的是繁復(fù)的新系統(tǒng)(需要從頭學(xué)習(xí))，或者是一個中斷而不是提升生產(chǎn)力的系統(tǒng)。請務(wù)必考慮以下問題，以思考CRM解決方案的日常影響：

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　　該解決方案是否可以輕鬆整合到每個使用者的工作日?

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　　它可以像您的員工那樣工作，而無需執(zhí)行大量額外步驟或重復(fù)輸入資料嗎?

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　　為你企業(yè)選擇最好用的crm系統(tǒng)方法

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　　需要多少訓(xùn)練，才能讓每個人上手使用?

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　　解決方案是否直覺，以便員工可以輕鬆接受它，并且您可以更快地獲得更好的投資報酬?

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　　此解決方案是否提供所需的支援，并且在您的需求發(fā)生變化時，有隨企業(yè)發(fā)展而成長的空間?

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　　為你企業(yè)選擇最好用的crm系統(tǒng)方法

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　　如何取得最佳的CRM解決方案

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　　現(xiàn)在您已經(jīng)進(jìn)行一些基礎(chǔ)思考，可以進(jìn)一步了解頂級CRM解決方案有哪些功能，因此選擇最適合您的CRM。

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　　與您的資料和程序整合

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　　從眾多解決方案中脫穎而出，這是關(guān)鍵功能。一些CRM解決方案可以與您已經(jīng)使用的電子郵件和生產(chǎn)力應(yīng)用程式一起使用，甚至在其內(nèi)部使用。因此，它們可以在現(xiàn)有工作流程的背景中操作，而幾乎不需要訓(xùn)練。

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　　實際上，整合式解決方案透過消除多個系統(tǒng)中的重復(fù)資料輸入來節(jié)省時間。而且，由于整合式解決方案可連接到您的所有現(xiàn)有資料，因此這些解決方案可提供客戶關(guān)係的全貌以及決策的一個資料真實來源，從而有效地將資料孤島的組織轉(zhuǎn)型為資料驅(qū)動的組織。