網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不講規(guī)矩，就會(huì)給內(nèi)循環(huán)添堵

3月3日，復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的一項(xiàng)調(diào)研成了網(wǎng)上熱議的話題：最近，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)“手機(jī)打車軟件打車”的調(diào)研。該團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)5個(gè)城市，花50000元，收集了常規(guī)場(chǎng)景下的800多份樣本，得出一份打車報(bào)告。報(bào)告顯示：蘋果機(jī)主更容易被專車、優(yōu)享這類更貴車型接單；如果不是蘋果手機(jī)，則手機(jī)越貴，越容易被更貴車型接單。

就技術(shù)層面而言，對(duì)企業(yè)來說，設(shè)計(jì)出這樣的軟件，應(yīng)當(dāng)難度不大。但是，就隱蔽性來說，應(yīng)當(dāng)還是比較強(qiáng)的。要不是復(fù)旦大學(xué)孫金云教授的團(tuán)隊(duì)做了這樣一項(xiàng)調(diào)查，誰知道打個(gè)車還有這么多名堂，甚至可以認(rèn)為是黑幕。而從產(chǎn)生的影響來說，就很大了。因?yàn)?，它直接?duì)消費(fèi)者利益帶來了損害，且這種損害不是幾元錢的問題，而是企業(yè)的形象和信譽(yù)問題。

對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟，我們已經(jīng)聽到過太多的議論、太多的案例、太多的質(zhì)疑。而利用算法、利用已獲取的數(shù)據(jù)和信息等對(duì)消費(fèi)者玩心計(jì)、給消費(fèi)者設(shè)陷阱，也是近年來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不可忽視的重要方面。而往往這種現(xiàn)象，對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，都是無法判斷和知曉的，是在不知不覺中被平臺(tái)傷害的。甚至在被傷害的同時(shí)，還要對(duì)平臺(tái)表示感謝。

可以想象，平臺(tái)能夠設(shè)計(jì)出“蘋果優(yōu)先”、“價(jià)貴優(yōu)先”這樣的方案，以及在優(yōu)惠上實(shí)行不同政策，實(shí)際是在想當(dāng)然地把“蘋果”和“價(jià)貴”作為判斷消費(fèi)者收入水平的標(biāo)準(zhǔn)，從而做出更有利于蘋果利益的行為。殊不知，年輕人大多喜歡蘋果手機(jī)、喜歡買一些相對(duì)高檔的手機(jī)，而年齡稍大者，則喜歡用普通手機(jī)。用普通手機(jī)者，不一定沒錢。用蘋果手機(jī)者，也不一定有錢。這種想當(dāng)然的行為，顯然給手機(jī)用戶打車帶來了傷害，甚至人為地分出個(gè)三六九等來。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來，特別是移動(dòng)支付等的快速普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為廣大居民最為看重的消費(fèi)手段之一，也成為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)形成的重要力量之一。如果平臺(tái)只顧自身利益，而不顧消費(fèi)者利益，從而在技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案提供等方面，人為制造陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，損害消費(fèi)者利益，就是對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用的阻礙，會(huì)對(duì)內(nèi)循環(huán)形成添堵。要想更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在內(nèi)循環(huán)中的作用，促進(jìn)新發(fā)展格局的形成，平臺(tái)就必須嚴(yán)格依法管理、規(guī)范運(yùn)行，不要為了一己之利損害消費(fèi)者利益。否則，早晚會(huì)被消費(fèi)者用腳投票的。