- 為什么說失敗的企業(yè)都是相似的，成功的企業(yè)卻各有各的幸運？

- 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)一年內(nèi)28%的成本降幅，培生教育做對了什么？

- 如何理解數(shù)字化時代的新管理哲學(xué)？ - 為什么說“終身學(xué)習(xí)”成為職場人正在發(fā)生的未來？

- 什么又是數(shù)字化軟技能和“數(shù)字素養(yǎng)”？

- 為什么說在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)最需要培養(yǎng)的，就是員工的數(shù)字素養(yǎng)？

以上問題，我們都將在本篇一一討論。本期，上海南洋萬邦首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家顧問、泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力高級業(yè)務(wù)合伙人James王玨，對話培生教育中國區(qū)副總裁饒臻先生。通過培生近10年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐切入，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)和個人帶來的變化和挑戰(zhàn)。文章略長，強烈建議每一位企業(yè)管理者和關(guān)心未來趨勢變化的職場人讀完…

以下敬請enjoy…

“最佳和最安全的事，就是在你的生活中保持平衡，并認(rèn)識到在我們周圍和我們身上的偉大力量。如果你能做到這點，并以這種方式生活，那你確實是一名智者?！?- Euripides 尤里庇底斯，古希臘劇作家

今天，你可能偶爾會記起《不列顛百科全書》 。這是現(xiàn)存仍然發(fā)行的最古老的英語百科全書，也曾被認(rèn)為是當(dāng)今世界上最具權(quán)威的百科全書。

1768年，《不列顛百科全書》在英國愛丁堡首次問世后，立刻受到讀者歡迎，且出版規(guī)模日漸擴(kuò)大。曾經(jīng)，擁有這樣一套百科全書是許多人的夢想。

不列顛百科全書的銷售高峰，出現(xiàn)在1990年；當(dāng)時，美國一年售出了12萬套。而2012年3月，出版公司宣布停印紙質(zhì)版，距離它第一次印刷，已經(jīng)過了244年。此時，印刷業(yè)務(wù)只占公司全部業(yè)務(wù)額的1%。

不列顛百科全書的故事再一次證明：

新興的、強大的數(shù)字技術(shù)，使顧客的行為方式和公司的業(yè)務(wù)方式，均產(chǎn)生了巨大的變化。產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，與客戶互動方式的數(shù)字化進(jìn)程一旦開啟，就變得勢不可擋。

- James 王玨 -

托爾斯泰在《安娜.卡列尼娜》開篇就說：「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭卻各有各的不幸」。我以為，對應(yīng)到企業(yè)，正好相反，即：「失敗的企業(yè)都是相似的，成功的企業(yè)卻各有各的幸運」。

自從企業(yè)利用信息技術(shù)的力量實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型，每次信息化浪潮，都會有不低于61.8%的失敗率。柳傳志在上世紀(jì)末發(fā)出的“企業(yè)上ERP是找死，不上ERP，是等死”之感嘆，至今還回響于耳邊。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對培生集團(tuán)來說，又意味著什么?

- 饒臻 -

培生集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，正式啟動于2012年。從2016年起，培生每年花費7億英鎊以上的戰(zhàn)略投資，用于產(chǎn)品和服務(wù)的組合，來驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。接下來，我將分享兩個例子：

- 1 -最佳實踐案例一：

云原生戰(zhàn)略：從傳統(tǒng)、龐大而單一，到敏捷、優(yōu)化、可拓展

培生集團(tuán)在 70 個國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，提供交互式教育學(xué)習(xí)和評估工具，以實現(xiàn)更有效的教學(xué)和大規(guī)模個性化學(xué)習(xí)。

幾十年來，我們一直擁有傳統(tǒng)的本地應(yīng)用程序，龐大而單一的數(shù)據(jù)中心。但這種傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，團(tuán)隊各自為政且操作復(fù)雜的現(xiàn)象，明顯阻礙了云計算時代的變革。

2012年，培生開始從本地運營，向 AWS 服務(wù)轉(zhuǎn)型。我們希望專注于 Pearson 擁有的核心能力并加以發(fā)展，而不是投入人力、時間和資源，來獲得技能和能力。這些技能和能力，可以直接從 AWS 獲得。

｜AWS即Amazon Web Services，是亞馬遜（Amazon）公司的云計算IaaS和PaaS平臺服務(wù)。AWS面向用戶提供包括彈性計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序在內(nèi)的一整套云計算服務(wù)，能夠幫助企業(yè)降低IT投入成本和維護(hù)成本。｜

通過AWS 服務(wù)轉(zhuǎn)型，將龐大而單一的應(yīng)用程序，重新配置為微服務(wù)的能力，使其流程現(xiàn)代化，并使公司在功能方面具有更大的靈活性。

采用云原生的可擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)能夠在高峰期間提供額外的容量，并在流量減少時實時縮小容量。而且，由于現(xiàn)收現(xiàn)付的定價模式，意味著企業(yè)只為它使用的計算付費，因此它可以有效地增加和降低成本。

顯著的成本節(jié)約，1年之內(nèi)降幅近 28%

通過云原生戰(zhàn)略，培生集團(tuán)實現(xiàn)了顯著的成本節(jié)約。每年，當(dāng)學(xué)校在春季和秋季學(xué)期重新開始上課時，公司會看到在線流量激增 60%。在高等教育應(yīng)用程序中進(jìn)行了成本優(yōu)化后，培生集團(tuán)的支出在短短 1 年內(nèi)，從 1800 萬美元下降到 1300 萬美元，降幅近 28%。

因為培生集團(tuán)的產(chǎn)品必須擴(kuò)大規(guī)模，才能服務(wù)于數(shù)億全球用戶，公司意識到自動化是關(guān)鍵。因此，我們研究了如何使用最少的手動工作，進(jìn)行擴(kuò)展。

此外，在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)將傳統(tǒng)的應(yīng)用程序封裝起來，可提高公司的敏捷性，并有助于支持更多跨團(tuán)隊之間的協(xié)同創(chuàng)新。

培生集團(tuán)通過云原生戰(zhàn)略，在一年內(nèi)，將數(shù)字化服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大到為數(shù)億名學(xué)習(xí)者提供服務(wù)，并通過與AWS合作，也消除了內(nèi)部員工管理IT系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。

總之，培生集團(tuán)通過使用先進(jìn)的公有云服務(wù)，對其過時的技術(shù)進(jìn)行了現(xiàn)代化改造，以提高其應(yīng)用程序的敏捷性、優(yōu)化成本、提高可擴(kuò)展性，并推動機器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的進(jìn)一步創(chuàng)新。

- 2 -最佳實踐案例二：朗文小英，利用AI實現(xiàn)人機對話，提高中國英語學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果

培生中國與微軟近年來密切合作，與微軟亞洲研究院共同研發(fā)了“朗文小英”，在微軟 Azure 認(rèn)知服務(wù)的幫助下，一起開發(fā)了語音評測等新功能。

培生基于經(jīng)典課程資源，添加了多項基于人工智能的服務(wù)，為學(xué)生提供交互式指導(dǎo)、為教師提供輔助工具，同時降低了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。尤其疫情期間，為學(xué)生提供了數(shù)字化學(xué)習(xí)的新選擇。當(dāng)小學(xué)生在學(xué)習(xí)英語時，他們可以得到更多練習(xí)，及來自教師和家長的反饋。

朗文小英同時搭載了口語評測和自然語言處理，兩項關(guān)鍵技術(shù)?！叭藱C對話”的實現(xiàn)，更為學(xué)習(xí)者聽說技能的提升，提供了強大輔助。

由于引入了高質(zhì)量的AI技術(shù)，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，培生的課程為學(xué)生提供了更多的語言練習(xí)機會和效果反饋。借助微軟 Azure 認(rèn)知服務(wù)，英語學(xué)習(xí)的功能體驗也得到了很好的豐富。在幫助降低學(xué)校教師工作量的同時，也為學(xué)生提供了一位學(xué)習(xí)伙伴，改善了他們的日常英語互動模式。

- 3 -數(shù)字化時代的新管理哲學(xué)：Z世代崛起、讓工作更有趣、成為終身學(xué)習(xí)者

- James 王玨 -

哈佛教授羅伯特·卡普蘭在平衡計分卡中，強調(diào)機構(gòu)學(xué)習(xí)與成長層面的目標(biāo)，是為其他三個層面宏大目標(biāo)的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)設(shè)施，是其他三個層面獲得卓越成果的驅(qū)動因素。這三個層面分別是：財務(wù)、客戶和內(nèi)部流程。

卡普蘭將學(xué)習(xí)與成長層面，分為三個主要范疇：信息系統(tǒng)能力、員工能力以及激勵、授權(quán)和協(xié)作。

1. 員工角色的改變，是近年來企業(yè)管理思想最劇烈的變革之一

饒臻先生上述的云原生戰(zhàn)略，主要從信息系統(tǒng)能力范疇，闡明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)驅(qū)動力。

其實，員工角色的轉(zhuǎn)變，是自上世紀(jì)80年代來，企業(yè)管理思想最劇烈的變革之一。我個人認(rèn)為，這與個人電腦在同一時期開始流行，是密切相關(guān)的！

事實上，個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的三次新科技浪潮，使得新管理哲學(xué)看待員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，周期性、螺旋式地表明：工業(yè)時代思維，向信息時代思維的演變。

在職場，互聯(lián)網(wǎng)原住民身份的Z世代（95后）和千禧一代，逐步成為了新生力量。而他們，對于技術(shù)及其改變我們工作和生活方式的潛力，有著深刻而普遍的理解。

他們擁有科技為先的理念，在推動企業(yè)進(jìn)入數(shù)字時代的同時，也可能加深同在職場幾代人之間的鴻溝。

這對企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力和管理上，帶來了嶄新又巨大的挑戰(zhàn)。根據(jù)《德勤全球人力資本趨勢》2018年版調(diào)研結(jié)果，“86% 的千禧一代認(rèn)為，商業(yè)成功不能只以財務(wù)績效來衡量”。- 微信公眾號主頁，回復(fù)“德勤”，看《德勤全球人力資本趨勢》報告 -

讓工作更有趣、讓工作更有愛和讓工作更自主，是Z世代和千禧一代，對企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境，最直接和最本能的要求。

- 饒臻 -

談到員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我也可以從幾份重量級的研究報告展開。一是麥肯錫2021年初出爐的《中國的技能轉(zhuǎn)型：推動全球規(guī)模最大的勞動者隊伍成為終身學(xué)習(xí)者》。報告提到：

中國30多年的教育改革和發(fā)展，培養(yǎng)了一支以適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要為導(dǎo)向的勞動力隊伍；而如今的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿又袊娜瞬排囵B(yǎng)模式轉(zhuǎn)型，提升勞動力技能水平，使之能夠適應(yīng)后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代對創(chuàng)新和數(shù)字化的需要。

人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)型或?qū)⒛軒椭袊掷m(xù)提升人民的生活水平；全球可能有多達(dá)1/3的職業(yè)和技能變更，將發(fā)生在中國；到2030年，多達(dá)2.2億中國勞動者(占勞動力隊伍的30%)，可能因自動化技術(shù)的影響，而變更職業(yè)。

2. 終身學(xué)習(xí)，正成為職場人正在發(fā)生的未來

根據(jù)麥肯錫全球研究院的未來工作模型，這些變化對中國推動教育和技能發(fā)展體系的轉(zhuǎn)型，提出了新的要求，尤其要關(guān)注以下三方面：

首先，學(xué)習(xí)者不應(yīng)只限于學(xué)齡人群，應(yīng)把中國的成年勞動者納入其中（所有人），相當(dāng)于學(xué)習(xí)者范圍擴(kuò)大三倍；

第二，學(xué)習(xí)內(nèi)容不能只限于基礎(chǔ)知識，應(yīng)廣泛覆蓋各種技能（所有內(nèi)容），如高認(rèn)知技能、社會和情感溝通技能等；

第三，教育和技能發(fā)展應(yīng)隨時隨地、無處不在、樹立全民終身學(xué)習(xí)的理念（所有地方），讓所有的勞動者每年都參加各種形式的再培訓(xùn)。

3. 對未來職場人而言，人際技能的重要性達(dá)到了前所未有的高度

在培生集團(tuán)2019年《全球?qū)W習(xí)者調(diào)查》 報告中，我們看到：

在全球范圍內(nèi)，大部分學(xué)習(xí)者，仍然相信教育能幫助他們?nèi)〉贸晒?。但是，他們接受教育的方式正在發(fā)生變化。他們減少了對“已經(jīng)影響幾代人學(xué)習(xí)方式”傳統(tǒng)教育機構(gòu)的依賴，轉(zhuǎn)而進(jìn)入“自己動手”的教育模式。他們非常接納新技術(shù)和在線學(xué)習(xí)，也愿意在此后的各個人生階段中接受更多的職業(yè)教育、軟技能培訓(xùn)和小件學(xué)習(xí)。

其中，最敏銳的創(chuàng)新者，已經(jīng)意識到調(diào)查中的學(xué)習(xí)者正在做什么，如過去幾代人的職業(yè)道路已經(jīng)被逐步淘汰，人們要做好準(zhǔn)備迎接一同到來的終身學(xué)習(xí)。

如今，越來越多的雇主，將教育機會，視為與醫(yī)療保險同等重要的員工福利。職業(yè)教育，為人們提供了相比以往更為多樣的職業(yè)途徑。

在進(jìn)入科技和自動化時代以來，人際技能的重要性，達(dá)到了前所未有的高度。世界各地的就業(yè)者都想要掌握機器和人工智能AI難以取代的技能，如批判性思維、問題解決能力和創(chuàng)造性。

編程是新的第二語言。人們認(rèn)為，編程和英語語言能力，將幫助他們在新經(jīng)濟(jì)中占據(jù)更有利的競爭地位。

4. 疫情后，教育行業(yè)和職場已經(jīng)發(fā)生了永久性的深遠(yuǎn)變化

最后談一下培生2020年《全球?qū)W習(xí)者調(diào)查》 報告。

從2020年起，世界會用“COVID-19疫前和疫后的生活”來自我衡量。參與調(diào)查的人，正是通過這個視角，來審視自己的生活和教育體驗。學(xué)習(xí)者的共識是：教育行業(yè)和職場，已經(jīng)發(fā)生了永久性的深遠(yuǎn)變化。

在有工作的問卷參與者中，超過一半人表示需要接受教育，因為他們的工作狀態(tài)發(fā)生了變化，明顯存在一種培養(yǎng)就業(yè)技能的緊迫感。其中包括一種新的數(shù)字化軟技能，以及對英語語言能力的重視。

人們認(rèn)為對于和同學(xué)隔離的學(xué)生而言，社交媒體是他們依賴的“生命線”。

技術(shù)是一把雙刃劍：既可以創(chuàng)造學(xué)習(xí)途徑，又會帶來不平等。人們認(rèn)為，擁有技術(shù)途徑（或者缺乏技術(shù)途徑），有可能成為一個重大的不平等問題。

在一個數(shù)字化的世界中，教育行業(yè)滯后于技術(shù)發(fā)展。

總之，學(xué)習(xí)者希望教育可以真正的為他們的未來賦能。賦能未來背后更深層次的內(nèi)涵，是對未來學(xué)習(xí)者、未來學(xué)習(xí)需求和未來學(xué)習(xí)方式的思考與理解。

- 4 -未來個人軟技能開發(fā)的關(guān)鍵點：數(shù)字素養(yǎng)

- James 王玨-

圍棋的最主要哲理在于：大處著眼、小處著手。而組織和個人在職場的學(xué)習(xí)和發(fā)展，也無時無刻遵循著這個不二法則。對于個人軟技能的開發(fā)，饒臻可否指出幾個關(guān)鍵點？

大處著眼、小處著手 Think big, Start small

- 饒臻 -

“大處著眼、小處著手”這一哲理，英文是“Think big, Start small”。 在國內(nèi)國際雙循環(huán)的今天，掌握英文，對個人來講，依然關(guān)鍵和重要。

此外，編程已經(jīng)成為新的第二語言。編程的三個基本結(jié)構(gòu)：順序、選擇和循環(huán)，可以提高邏輯思維能力，而編程能力的掌握，可以提高和擴(kuò)充個人的數(shù)字素養(yǎng)。

根據(jù)美國圖書館協(xié)會（The American Library Association）的定義，數(shù)字素養(yǎng)是“要求具備認(rèn)知和技術(shù)技能，使用信息和通訊技術(shù)來查找、評估、創(chuàng)建和交流信息的能力”。除此之外，數(shù)字素養(yǎng)還包括了解信息工具，并通過社會參與以溝通和協(xié)作的方式，使用這些工具。

- James 王玨-

真正有價值的事情，都無法一蹴而就。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是每個企業(yè)都必須踏上的旅程，也是實現(xiàn)增長所必需的。

這需要企業(yè)不僅在人力、流程和技術(shù)三者之間，取得平衡；在短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)愿景、財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)、外部和內(nèi)部的業(yè)績視角等關(guān)系上，也應(yīng)做到平衡。

饒臻前面主要從組織內(nèi)部視角，介紹了培生的轉(zhuǎn)型實踐和成果，是否可放眼外部，通過其他企業(yè)的案例，來談?wù)劇?/p>

- 饒臻 -

最近，我看到一篇報道，是關(guān)于聯(lián)合利華北美首席信息官兼副總裁Alessandro Ventura先生，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐過程中的感悟和總結(jié)。

首先，對于Ventura先生來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于自我反思和提出的以下一些重大問題。例如：

- 我們的業(yè)務(wù)未來應(yīng)該是怎樣的？

- 我們將如何應(yīng)對競爭和消費者行為的變化？

- 我們將如何改變客戶體驗？

在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要開發(fā)的，最重要的新能力是數(shù)字素養(yǎng)

Ventura認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化之間存在著區(qū)別。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，企業(yè)的業(yè)務(wù)就與以前不同了；而另一方面，數(shù)字化可以使流程自動化，但不會改變企業(yè)的實質(zhì)業(yè)務(wù)。

他特別強調(diào)發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)新能力的至關(guān)重要性。在推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，聯(lián)合利華北美業(yè)務(wù)的所有38000名員工都需要為重大變革做好準(zhǔn)備。

“數(shù)字能力，本身并不能創(chuàng)造價值。人們需要理解并接受這樣一個事實，即他們的工作方式正在快速變化。”在轉(zhuǎn)型過程中，必須為企業(yè)開發(fā)的最重要的新能力，是數(shù)字素養(yǎng)。

Ventura先生和他的團(tuán)隊創(chuàng)建了一個數(shù)字素養(yǎng)課程，來推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。同時，他還為啟動數(shù)字素養(yǎng)計劃，提供了3個非常實用的入門小貼士：

1.一致性是關(guān)鍵

“你需要確保一致性和一定的強度，CEO一天處理的事情太多了。不要敷衍這個項目。如果你說完整的課程將是14節(jié)，就不要在10節(jié)之后停止。由于有如此多的人參與授課，日程表可能會變得混亂，但你必須確定課程的優(yōu)先順序，并做出承諾”。

2.不要停留在頂層

“數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)不能止于高管，確保在培訓(xùn)中，有一個能夠觸發(fā)自下而上來教育你團(tuán)隊所有人的流程”。

3.由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)變

“市場上有很多技術(shù)承諾，可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，”Ventura先生說。“我每天會收到大約15封的電子郵件，告知‘我們將加速你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型’”。但是，市場上沒有任何顧問或工具，能夠加速我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們必須自己推動這種變革?！?/p>

- 5 -數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在所有就業(yè)級別上重新定位員工的技能

- James 王玨-

相類似的，Oxford Economics 在《Global Talent 2021》的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在所有就業(yè)級別上，重新定位員工的技能。該項研究確定了最需要技能的四個廣泛領(lǐng)域，即：

1. 數(shù)字技能

快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，正在增加對高技能技術(shù)工人的需求。尤其是，社交媒體的出現(xiàn)使開發(fā)數(shù)字表達(dá)和營銷素養(yǎng)的新形式變得尤為重要。

2. 敏捷思維

在持續(xù)的不確定性時期，市場狀況可能會突然發(fā)生變化，敏捷的思維和為多種情況做準(zhǔn)備的能力至關(guān)重要。

3. 人際交往和溝通技巧

總體而言，人力資源主管認(rèn)為，對創(chuàng)造力和頭腦風(fēng)暴技能以及建立關(guān)系和團(tuán)隊合作技能的需求很大。

4. 全球操作技能

反映公司在全球市場擴(kuò)張的動力，管理多樣化員工的設(shè)施被視為未來五到十年內(nèi)最重要的全球運營技能。

- 饒臻 -

這也間接說明，“英雄所見略同”。希望有機會再做更廣泛和更深入的探討。

- James 王玨-

最后，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列的訪談交流，能給教育行業(yè)和實業(yè)界能有所啟迪，成為產(chǎn)、學(xué)、研三方共同去重新思考何為教育和何謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個新起點。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國際化背景的資深顧問和實戰(zhàn)教練，依托CPI人才測評、人才盤點、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。