國內(nèi)商品管理系統(tǒng)主要有哪些？它們各自的優(yōu)勢與弊端又有哪些？應(yīng)該如何解決這些弊端問題？

參與：冷蕓時尚中級買手群群友
時間：2022年3月25日
莊主：Jason-時尚無國界-廣州

▼?以下的冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個人觀點(diǎn)）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

以下討論主要參考了期刊文“Merchandising Information System for Retail Business”，作者：Mr.Chutha Laovaravit


｜一｜
商品管理系統(tǒng)的由來？

莊主:
大家覺得商品管理系統(tǒng)誕生的原因是什么？

蕓友袁琳:
我認(rèn)為商品管理系統(tǒng)是為了提高效率，減少人員流動對公司的影響。

蕓友袁琳:
數(shù)據(jù)留存，為了之后方便分析。

蕓友梓桐:
條碼的使用應(yīng)該是零售業(yè)的一次革命，促使了整個零售賣場在那當(dāng)時線下渠道為王的時代對眾多SKU進(jìn)行信息化管理。并且應(yīng)該也是從那個時候開始，為了提升效率，產(chǎn)生了商品系統(tǒng)。現(xiàn)在的商品管理系統(tǒng)依然還是沿用條碼為識別方式。

蕓友Janice:
條碼可以追蹤整個物品流通的流程。

莊主:
其實(shí)在今天海量信息處理的背景下，如果沒有計(jì)算機(jī)協(xié)作，人工處理信息是不充分和低效率的，而商品管理系統(tǒng)能更好地塑造和管理組織，并支持管理層做出決策。

引用案例：
Best Choice雜貨店當(dāng)時計(jì)劃在在未來5年內(nèi)再開10家分店。這個商店需要一個智能系統(tǒng)來管理和處理商店的運(yùn)作（包括訂貨過程、庫存控制、數(shù)據(jù)分析、保存物品和供應(yīng)商記錄等）；

5000個SKU、150個供應(yīng)商，這些都需要一套適合該品牌未來發(fā)展的商品管理系統(tǒng)來輔助，相信這一點(diǎn)跟我們目前的時尚行業(yè)品牌公司很類似。

最開始一家門店可以用手工賬，之后是使用類似管家婆軟件這類的標(biāo)準(zhǔn)版本（便宜、簡單）；隨著門店越來越多，需要用到的功能更多，就需要更專業(yè)適合本行業(yè)，或者一對一開發(fā)的需求，并不斷優(yōu)化、迭代以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

大家有嘗試過使用手工記賬嗎？

蕓友梓桐:
自己創(chuàng)業(yè)的時候有記過手工帳，但很難記得清楚。用現(xiàn)在的話來說，就是數(shù)據(jù)源質(zhì)量很差。

蕓友凱麗:
現(xiàn)在還有品牌是手工記賬。

莊主:
是的，不少商場目前還保留著這樣原始的對賬方式。

蕓友Susan:
手工記賬很難讓人有效做數(shù)據(jù)分析。

蕓友lilly:
第一步收集有效數(shù)據(jù)源最重要。

蕓友梓桐:
體量不大的話，有些公司還是會記手工賬，我之前服務(wù)的那個童裝品牌，他們都沒有自己的款號，也沒有系統(tǒng)，發(fā)貨都是倉庫的人對著照片發(fā)貨。

莊主:
是的，在這樣的背景下使用計(jì)算機(jī)軟件尤為重要。下面我們來看系統(tǒng)可以完成哪些目標(biāo)？

我們所參考的期刊文獻(xiàn)是這樣定義“商品管理系統(tǒng)目標(biāo)”的：
（1）保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性（生成供應(yīng)商、項(xiàng)目、所有銷售分析報告等）；
（2）使運(yùn)營系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化；
（3）增強(qiáng)管理決策；
（4）處理庫存數(shù)據(jù)，確保庫存的準(zhǔn)確性；
（5）利于品牌門店未來的擴(kuò)展，統(tǒng)一管理；


蕓友梓桐:
每一件貨從哪里來，到哪里去都要留有痕跡。

蕓友袁琳:
ZARA就是勝在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上做設(shè)計(jì)。

莊主:
根據(jù)我們參考的期刊文獻(xiàn)，在粗略的數(shù)據(jù)提取之后，更重要的是后續(xù)的篩選、分析、決策，甚至于預(yù)測。商品管理系統(tǒng)包括操作層面和管理信息系統(tǒng)層面，涵蓋了零售業(yè)的所有重要領(lǐng)域，如供應(yīng)商維護(hù)、商品維護(hù)、條形碼系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)和庫存控制系統(tǒng)，還能生成報告（包括：商品銷售報表、供應(yīng)商營收報表、月度銷售報表、業(yè)務(wù)信息報告等），該系統(tǒng)目的是支持戰(zhàn)略和管理規(guī)劃。

蕓友梓桐:
現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)，還會包括經(jīng)銷商的管理，零售的CRM管理，商品基礎(chǔ)信息緯度和錄入標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)最基礎(chǔ)的就是編碼的規(guī)則，每個品牌都有自己的編碼規(guī)則，需要從款號上能看出一些信息，比如說品牌，性別，年份，季節(jié)，品類，顏色。這個規(guī)則不可以重復(fù)，所有維度信息的錄入是最原始的信息。

第二，流程上的問題操作最簡單，而建立規(guī)則最難。

首先，你需要統(tǒng)一所有維度的錄入標(biāo)準(zhǔn)，比如品類，一級分類，二級分類，三級分類的錄入標(biāo)準(zhǔn)都是什么？這些都是需要花點(diǎn)心思的。

我服務(wù)的四家公司都是從商品系統(tǒng)的錄入標(biāo)準(zhǔn)開始清理數(shù)據(jù)。

蕓友袁琳:
底層業(yè)務(wù)固定的業(yè)務(wù)邏輯。因?yàn)橄到y(tǒng)一旦做好了，變動性會差。所以你必須把規(guī)則、流程梳理清楚。

蕓友a(bǔ)min:
基礎(chǔ)的品類沒有搭建好，很多數(shù)據(jù)復(fù)盤的工作也很難做。系統(tǒng)只是做到了記錄，缺沒有清晰的數(shù)據(jù)邏輯鏈條。

我現(xiàn)在碰到的問題是公司箱包基礎(chǔ)品類信息搭建的不好，改革工程大，好在數(shù)據(jù)體量不大，經(jīng)常是人工手動復(fù)盤的。

蕓友Susan:
2020年我經(jīng)歷了公司更換系統(tǒng)，半年時間才換好。

當(dāng)時最主要遇到的問題商品信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不全面。

蕓友梓桐:
很多時候，品類的分類會存在一個問題，三級分類不夠精簡，四級分類不夠詳細(xì)。這給后面的數(shù)據(jù)分析帶來了巨大的工作量。以前一個公司，錄入系統(tǒng)三級分類，光毛衣這個品類，就有幾個名字，毛衣，針織衫，編織衫，毛套衫等。

蕓友Yi?han:
我之前遇到過商品類目，小類目的分類不明確的問題。比如襯衫、小衫、襯衣公司概念沒有統(tǒng)一，導(dǎo)致分類模糊，商品出現(xiàn)混亂。

莊主:
大家都說到了軟件這一方面的痛點(diǎn)，相信如果軟件開發(fā)商比如把這些弊端都解決了，品牌公司會很容易下手。

蕓友梓桐:
所以，我認(rèn)為品牌最先要統(tǒng)一的就是這部分，還有成本價是否含稅的問題也需要統(tǒng)一。

｜二｜
目前常用的商品管理系統(tǒng)都有哪些？
他們各自的優(yōu)勢和弊端是？

莊主:
大家目前常用的商品管理系統(tǒng)都有哪些？他們的優(yōu)勢和弊端是什么？

蕓友梓桐:
我用得最多的是伯俊。聽過有百勝系統(tǒng)。我們開始選型的時候，看過百勝和伯俊，但是后面選了伯俊。

蕓友凱麗:
我見得最多的是伯俊，但見過沒用過。

莊主:
我聽說上海很多公司都用伯俊。所以評估下來，他們和百勝的區(qū)別是？

蕓友Susan:
我現(xiàn)在用的是浪沙。他們手機(jī)報表比較靈的，隨時隨地查看銷售數(shù)據(jù)，庫存信息。不好的是電腦版界面還是蠻老的，看起來像1980年代，一點(diǎn)點(diǎn)要求都算是個性化定制，都要另外付費(fèi)。

蕓友梓桐:
我在使用的過程中，遇到一個問題就是ERP系統(tǒng)是以發(fā)貨作為記錄銷售的依據(jù)。那么以我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流來看，越是短期的進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)越會有問題。而且跟某些平臺的數(shù)據(jù)，還是會有時間差，所以很多時候平臺和ERP的數(shù)據(jù)對不上。但是大部分ERP現(xiàn)在都是一個庫存管理系統(tǒng)，基本上都存在與平臺有時間差的這個問題，只存在于銷售和實(shí)物退貨的這兩個場景。

莊主:
國內(nèi)：
（1）百勝系統(tǒng)

優(yōu)勢和弊端：
百勝：服裝用得比較多，老牌大而全；（不足：比較傳統(tǒng)）
目前合作品牌：馬克華菲、特步等。

大家剛提到的百勝系統(tǒng)功能確實(shí)很強(qiáng)大，但是不聚焦具體功能。

蕓友Yi?han:
我之前的公司還用過“麗晶”，不過我感覺操作頁面很老舊。

蕓友Rachel魚:
我去年用過“易神”，這是一個新開發(fā)的系統(tǒng)，勝在價格便宜，也可以連同手機(jī)端使用，在外面出差方便。但是數(shù)據(jù)很容易混亂出錯，基礎(chǔ)信息電腦錄入不一樣，很容易混亂還不好更改。

蕓友梓桐:
我還用過一個叫“網(wǎng)點(diǎn)管家”。

蕓友Yi?han:
之前朋友的公司用過管家婆，被她無數(shù)吐槽系統(tǒng)的反人類設(shè)計(jì)。

莊主:

在百勝軟件跟特步合作的案例介紹中，也許我們可以看看它都做了什么本地化操作。百勝軟件在特步印度店中，還特別具備海外稅率功能，這是依據(jù)印度當(dāng)?shù)厥袌鲆筇貏e添加的。不同于其他門店，在特步印度店的購物小票上，可以顯示中央稅和地方稅。

蕓友梓桐:
這應(yīng)該是根據(jù)客戶的需求開發(fā)的。

莊主:
但是貌似在淘寶花幾百元就可以購買。

蕓友梓桐:
小企業(yè)可以用，畢竟業(yè)務(wù)量不大，以前一家公司就是從管家婆換到了伯俊。

蕓友Rachel魚:
我還聽過“志華”、“道訊”系統(tǒng)，但具體沒用過。

蕓友Yi?han:
我還聽說過一個叫“商路花”的系統(tǒng)，有很多檔口在用。

莊主:
還有一個系統(tǒng)，除了百勝、伯俊，我聽說比較多的是“海鼎”系統(tǒng)。大家有聽過嗎？

這是他們主要做的系統(tǒng)。海鼎系統(tǒng)：側(cè)重點(diǎn)在連鎖零售、商業(yè)地產(chǎn)和倉儲物流，大型合作案例較多；不足在于目前部分合作方反饋，使用起來比較多bug。目前合作品牌：名創(chuàng)優(yōu)品、嬌蘭佳人、興業(yè)太古匯、百聯(lián)集團(tuán)等。

大家可以看看這個軟件跟名創(chuàng)優(yōu)品合作的亮點(diǎn)案例。

2013年，名創(chuàng)優(yōu)品從第一家門店就與海鼎合作，海鼎一直為其提供信息化支持，通過門店核心HDPOS4、JPOS、鼎力云、計(jì)調(diào)軟件、WMS、PMS等一系列信息系統(tǒng)，為名創(chuàng)優(yōu)品快速落地國內(nèi)布局和實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略提供信息化支持。

蕓友袁琳:
這個估計(jì)很多是訂制功能的，其實(shí)用好一個軟件還是需要很多個性化的，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件用不好，用不久。

莊主:
如果有一定規(guī)模的企業(yè)，基本上都是基礎(chǔ)版+小部分定制開發(fā)吧。大家有接觸過國外的軟件嗎？

蕓友梓桐:
聽很多外貿(mào)公司的朋友說，他們用國外的軟件很痛苦。國外的業(yè)務(wù)環(huán)境比國內(nèi)簡單太多。

蕓友袁琳:
只能說我們國內(nèi)軟件方面進(jìn)度很快，我們外貿(mào)軟件從2008年用到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)步很多了。

蕓友梓桐:
像蕓友Susan說的那個軟件，應(yīng)該都是已經(jīng)做了BI（Business Intelligence)的功能的，但是伯俊沒有這樣的功能，需要自己開發(fā)。我朋友用伯俊，在基礎(chǔ)模板上開發(fā)新的需求也花了兩三年百萬了。

蕓友Rachel魚:
技術(shù)支持幾乎沒有，開發(fā)的工作量難以控制。其次，后期維護(hù)很頭痛（資金投入后進(jìn)退兩難），都有或多或少的漏洞和缺陷，需要根據(jù)自己需求去升級。

莊主:
我跟一些奢侈品公司聊到這個問題，他們在用一個意大利的軟件，叫APTOS軟件。

目前合作品牌：ADIDAS、MICHAEL KORS、CROCS、絲芙蘭、安德瑪?shù)取?br>
不過國內(nèi)的從業(yè)人士對國外的軟件大家吐槽比較多。

蕓友Rachel魚:
我之前做過資料調(diào)查，國外有SAP、ORACLE E1、AX這幾個。

蕓友梓桐:
國外的軟件開發(fā)人員，可能無法感同身受國內(nèi)的業(yè)務(wù)環(huán)境。

蕓友Rachel魚:
是的，畢竟國外系統(tǒng)對國內(nèi)來說肯定有地區(qū)差異的存在。

蕓友Janice:
但國外軟件的價格，確實(shí)比較昂貴。

莊主:
但我也發(fā)現(xiàn)國內(nèi)和國外的軟件側(cè)重點(diǎn)不一樣，大家可以看看這個軟件跟洞洞鞋品牌CROCS的合作案例。

蕓友Rachel魚:
我記得我之前的公司就是買國外的系統(tǒng)然后公司自己開發(fā)，那是目前我用過覺得最人性化的一個系統(tǒng)。

蕓友Yi?han:
這些系統(tǒng)還是得看公司規(guī)模和需求去選擇自己匹配的。

蕓友Janice:
兩者思考邏輯不太一樣，其實(shí)也不是很好去對比。在用的過程中覺得，伯駿其實(shí)很多邏輯設(shè)定好了，比如編碼規(guī)律，后期就很難調(diào)整，但是甲骨文（ORACLE）是可以有變更可能，并且不會影響歷史數(shù)據(jù)，這點(diǎn)會比較好。

莊主:
那個軟件叫什么？讓你感覺人性化的點(diǎn)是哪些方面？

蕓友Rachel魚:
讓我感覺人性化的點(diǎn)是在數(shù)據(jù)分析方面，下單補(bǔ)貨方面做得很完美。

莊主:
甲骨文這一點(diǎn)感覺很人性化。以下是我從CROCS官網(wǎng)摘錄的關(guān)于APTOS信息：

“自2002年CROCS成立以來，該品牌已售出超過7億雙鞋，其鞋類目前在90多個國家銷售。


CROCS全球零售IT和人員系統(tǒng)副總裁Doug Goehl表示，CROCS現(xiàn)在擁有一個統(tǒng)一的零售平臺，使我們能夠收集更深入的見解，使品牌能夠更好地服務(wù)于我們的消費(fèi)者，在正確的時間向正確的商店提供正確的產(chǎn)品，并以更有利可圖、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的方式經(jīng)營我們的業(yè)務(wù)。

Goehl說：‘我們已經(jīng)從APTOS的推廣中看到了明顯的好處，包括通過APTOS ANALYTICS的洞察力提高庫存生產(chǎn)率，以及通過APTOS POS更快、更無縫地結(jié)賬。"我們提升客戶體驗(yàn)的能力還包括使用APTOS的移動POS機(jī)在整個店內(nèi)與客戶互動，并為購物者提供非接觸式支付選項(xiàng)?！?br>
莊主:
大家所在的公司有使用過國內(nèi)和國外軟件相互切換的經(jīng)歷嗎？

蕓友Yi?han:
沒有，我用的都是國內(nèi)的軟件。

莊主:
在準(zhǔn)備這堂課前，我體驗(yàn)了試用版軟件，觀察感受后發(fā)現(xiàn)國內(nèi)系統(tǒng)公司更多表達(dá)可以解決的單個問題，對于數(shù)據(jù)和連鎖等詞匯更加注重！

國外公司更加考慮使用者的體驗(yàn)和商品生命周期流轉(zhuǎn)，操作頁面可視化、簡潔化更加凸顯，更善于做出全渠道決策。當(dāng)然這也跟每個品牌發(fā)展階段不同、行業(yè)特點(diǎn)也不一樣有關(guān)。剛才蕓友Janice提到的那兩點(diǎn)也很重要，不可類比，各有千秋。

并且做這個課題分享前，除了老師的參考課件，我也查詢了已知的軟件服務(wù)商，并且詢問和采訪了企業(yè)軟件實(shí)際使用者、負(fù)責(zé)商品專業(yè)的人士等，對于目前的軟件常見問題的綜合反饋如下：

（1）面臨很重要的問題，就是硬件跟軟件之間的結(jié)合；

（2）當(dāng)系統(tǒng)公司把所有流程步驟都梳理清楚后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于品牌內(nèi)部的運(yùn)作流程和這個商品系統(tǒng)是否匹配（國內(nèi)大部分是標(biāo)準(zhǔn)版+小規(guī)模定制）；

（3）此外，還有很多策略性內(nèi)容系統(tǒng)無法反應(yīng)。比如商品管理系統(tǒng)可以告訴你，這個貨品的一種流動狀態(tài)，是根據(jù)它的銷售可以推測出一種數(shù)據(jù)分析，但系統(tǒng)考慮不到它跟商品企劃之間的連接。它沒有太多的鏈接，包括商品企劃里面包含的戰(zhàn)略導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向等，這是軟件它無法告訴你的；

（4）系統(tǒng)跟企業(yè)的內(nèi)部很多工作的操作邏輯是否可以銜接得上，因?yàn)槊總€企業(yè)可能關(guān)注點(diǎn)不一樣，有的是在前臺，有的是在后臺，有的他們會區(qū)分到一些很小的板塊，可能是前臺運(yùn)營板塊，這就會進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分。

蕓友Yi?han:
這可以理解為不夠智能嗎？

莊主:
算是一部分，也許接下來需要探討的AI部分可以解決一部分。

蕓友a(bǔ)min:
系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)輔助人做決策，不是人根據(jù)系統(tǒng)的建議做決策。

莊主:
但是系統(tǒng)不能代表全部決策。

｜三｜
商品管理系統(tǒng)創(chuàng)立的底層邏輯？

莊主:
大家覺得創(chuàng)建或選擇一個商品管理系統(tǒng)需要考慮哪些因素？

蕓友Rachel魚:
滿足企業(yè)的個性化需求吧。

莊主:
是的，雖然系統(tǒng)可以定時，不過價格高。我認(rèn)為底層邏輯可以考慮三點(diǎn)：

1.了解我們自己，能闡述需求。
之前我跟一個軟件公司溝通，其實(shí)作為軟件方他們遇到最大的一個阻礙，就是很多品牌在制定這種系統(tǒng)的時候，品牌連自己的業(yè)務(wù)流都沒有梳理好，業(yè)務(wù)流梳理不好的時候，就讓軟件開發(fā)商有點(diǎn)懵，軟件開發(fā)方也沒有這樣行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識，去更好地幫助品牌做這種梳理。

2.功能強(qiáng)大與否不重要，關(guān)鍵是匹配這個階段的需求，以及后續(xù)可擴(kuò)展和可持續(xù)性；商品操作系統(tǒng)和企業(yè)品牌內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，他必須做一個高度重合，需要做一個整合。


3.聚焦企業(yè)核心痛點(diǎn)和需求。企業(yè)的痛點(diǎn)是無窮無盡，但我們賣高價值的東西一定是從致命點(diǎn)出發(fā)。很多時候我們在回應(yīng)企業(yè)痛點(diǎn)時就被帶偏，希望解決所有問題，但這個不現(xiàn)實(shí)。

蕓友呂曉康:
其實(shí)很多時候不是軟件的事，而是我們用軟件的邏輯不對。如何利用軟件，要解決什么問題是必須清楚的點(diǎn)。

舉一個我們遇到的問題，我們之前用SCRM系統(tǒng)一年需要30多萬，但是用了一年我們發(fā)現(xiàn)我們只利用了軟件5%的功能。直到第二年我們才發(fā)現(xiàn)我們完全把系統(tǒng)的功能用偏了。

蕓友Yi?han:
我覺得可持續(xù)性很重要。因?yàn)楣驹阶鲈酱?，?shù)據(jù)更多，管理上更麻煩，系統(tǒng)如果沒有可持續(xù)性 后期更換系統(tǒng)也是很麻煩。還有安全性問題我們也很重視。

莊主:
是的，比如人著涼感冒是一個問題，但我們不會花大手筆去治療感冒，甚至于不會去關(guān)注它，而是讓它自然康復(fù)。其實(shí)企業(yè)也一樣，有些痛點(diǎn)無關(guān)緊要，我們一定要從老板角度和企業(yè)經(jīng)營角度去找到最核心的痛點(diǎn)，這樣我們的產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)才會有價值。

比如現(xiàn)在做產(chǎn)品就是一個標(biāo)準(zhǔn)品，但是從制高點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)狀在里面做內(nèi)容組合，這樣服務(wù)就可以靈活。但如何涉及到更高端定制，費(fèi)用肯定高。企業(yè)其實(shí)不怕價格高，就怕感受不到價值。IBM一套系統(tǒng)下來都是大幾千萬，所以我們做東西一定要有做大的魄力，這樣有話語權(quán)。那是最重要的一個點(diǎn)。

總結(jié)就是：做商品管理系統(tǒng)，其實(shí)就是做產(chǎn)品，邏輯很簡單，就是洞察需求＞滿足需求；讓人渴望＞讓人需要。

｜四｜
AI對商品管理系統(tǒng)的影響和啟發(fā)

莊主:
AI（人工智能）很強(qiáng)大，大家覺得AI對商品管理系統(tǒng)有哪些幫助？

首先我們看看AI人工智能的定義：“狹義人工智能意味著機(jī)器一次只能執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)；廣義人工智能意味著機(jī)器可以嘗試像人類思維一樣思考和運(yùn)作。”

雖然人工智能主要以其機(jī)器人的使用而聞名，但人工智能現(xiàn)在不僅是在不同的工作領(lǐng)域有很高的需求，如醫(yī)療保健、零售、制造和體育等諸多領(lǐng)域，同時人工智能在各個領(lǐng)域得不同工作部門也有很高的需求，

這兩個方面都非常重要，因?yàn)槲覀冃枰私廛浖?、了解公司需求和業(yè)務(wù)。如淘寶的千人千面、根據(jù)算法找出“最受歡迎”的產(chǎn)品，進(jìn)而通過AI的算法可以被控制、優(yōu)化和自動化，甚至于C2M反向定制產(chǎn)品。如：根據(jù)瀏覽量、銷售數(shù)量等，在一個確定的時間段內(nèi)決定流行的產(chǎn)品，推廣哪些類型的產(chǎn)品等。

隨著電商越來越日常，也隨著我們的工作方式和工具不斷迭代，我們以后必然會需要大量收集、分析我們所獲得的數(shù)據(jù)與信息。但這些數(shù)據(jù)信息的收集如果沒有足夠的人和時間來進(jìn)行分析，就毫無用處?？梢哉f未來我們需要有人工智能技術(shù)來替代人類，快速高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而驅(qū)動電商優(yōu)化，提高我們的購物體驗(yàn)。

據(jù)咨詢公司Gartner此前的預(yù)測，到2020年，消費(fèi)者和零售商之間85%的互動將在沒有人互動的情況下發(fā)生。

大家會不會覺得AI對商品管理系統(tǒng)的影響能替代一切？

蕓友呂曉康:
我認(rèn)為會代替90%以上。

蕓友Yi?han:
我認(rèn)為AI能100%替代一切這還有待考量吧。

蕓友袁琳:
我認(rèn)為AI不能絕對替代，但是能替代大部分。

莊主:
哪些部分不能被替代？

蕓友呂曉康:
比如設(shè)置AI、維護(hù)AI、檢驗(yàn)AI的漏洞彌補(bǔ)和根據(jù)AI得出的事實(shí)去做分析。

莊主:
具體一點(diǎn)，AI肯定是可以幫助品牌做出快速的決策，在運(yùn)營這個板塊的調(diào)撥貨，但是它無法在企劃端口給到企業(yè)很多決策。

蕓友呂曉康:
有很多是非數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來或者需要清洗的。比如我們用AI之前打電話送禮都會再次挨個聽AI里面的客戶反應(yīng)，有時候AI判斷不了非常細(xì)膩的東西，比如情緒。

莊主:
是的，我也接過這樣的電話，感覺它反應(yīng)有點(diǎn)慢。很多品牌在做商品企劃時都會遇到一個問題是他們的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)數(shù)據(jù)導(dǎo)向。也就是之前什么做得好，那我就做什么，然后就加大投入。那其實(shí)從經(jīng)營層面和戰(zhàn)略層面的思考，就會不一樣。

比如說今年我要主打年輕化，那這種戰(zhàn)略是AI無法替代的，那就是說從戰(zhàn)略這個層面，我要考慮到這種很多這種營銷事件，我可能需要一些特別的商品。

就像MONCLER Genius，他提出的這個天才計(jì)劃就是個很好的例子，這種內(nèi)容他是無法通過系統(tǒng)去解決的，但是系統(tǒng)可以幫助我們在很多工作的運(yùn)營層面做出一個更快速的知識和決策，增強(qiáng)效能。

｜五｜
商品管理系統(tǒng)未來的發(fā)展方向是？
有哪些需要突破的方向？

莊主:
大家覺得商品管理系統(tǒng)會往哪些方向發(fā)展？未來5-10年應(yīng)該有哪些突破？

蕓友呂曉康:
可視化程度全面覆蓋，物聯(lián)化不僅是單個商品維度，可能全部都鏈接起來讓系統(tǒng)做判斷。

莊主:
物聯(lián)網(wǎng)這一點(diǎn)很重要。在目前的情況下，我認(rèn)為商品管理系統(tǒng)的發(fā)展方向：
1.全國一盤棋，最大限度地調(diào)動庫存的作用；
2.根據(jù)每個季節(jié)預(yù)測庫存數(shù)量，確定最佳庫存目標(biāo)；
3.優(yōu)化整個訂單生命周期，實(shí)現(xiàn)小批量快反等目標(biāo)，不錯過銷售也不造成大量積壓；
4.數(shù)據(jù)安全，存儲云端可擴(kuò)展，隨時開展業(yè)務(wù)；
5.24小時在線支持。

蕓友梓桐:
這個系統(tǒng)支持不了，系統(tǒng)只是很客觀的提供數(shù)據(jù)，具體的策略還是要看公司的決定。

莊主:
未來5-10年商品管理系統(tǒng)的突破方向，除了大家說的，我感覺還可以是：
1.戰(zhàn)略和運(yùn)營的數(shù)字化、可視化；
2.碳中和、可持續(xù)性的使命和目標(biāo)；
3.小批量快返的敏捷系統(tǒng)來管理生產(chǎn)；
4.線上線下渠道的商品流轉(zhuǎn)打通。

蕓友梓桐:
第四點(diǎn)基本上都可以實(shí)現(xiàn)了。小批量快反可能要跟工廠系統(tǒng)對接，這個推進(jìn)有點(diǎn)難。

蕓友呂曉康:
前提都得是自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)顆粒度夠細(xì)致，劃分夠準(zhǔn)確、科學(xué)。并且需要帶上工廠系統(tǒng)，因?yàn)檫@種屬于大供應(yīng)鏈，涉及原材，加工生產(chǎn)等。

蕓友Yi?han:
我認(rèn)為商品管理系統(tǒng)的流程化設(shè)計(jì)簡單明了，不用花費(fèi)太多時間去學(xué)習(xí)操作，不增加工作量，上手快。我們公司換系統(tǒng)還要部門挨個培訓(xùn)，很浪費(fèi)時間。

莊主:
其實(shí)我感覺還可以是打破軟件和硬件的結(jié)合，類似蘋果。想起一句話，好產(chǎn)品其實(shí)自己會說話，好產(chǎn)品其實(shí)不需要教育（就像蘋果）。

蕓友梓桐:
如果能提升效率的話，還是值得的。很多人就是在舒適圈里，不習(xí)慣更換新的軟件，就像是保守派和改革派。

｜六｜
討論復(fù)盤

莊主:
我們一起來進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)。如果用一句話來總結(jié)今晚我們探討的話題，大家最大的收獲，或者是對商品管理系統(tǒng)未來的期許是？

蕓友Janice:
我覺得最好的就是有效管理庫存，促進(jìn)銷售，好多服裝企業(yè)還是在庫存上面被拖垮。

蕓友梓桐:
對于庫存的管理更細(xì)致，提升了商品在供應(yīng)鏈端的流轉(zhuǎn)速度。

蕓友呂曉康:
我最大的收獲就是感覺商品管理系統(tǒng)任重道遠(yuǎn)。更多企業(yè)需要知道自己的需求和要解決的是什么。目前管理系統(tǒng)應(yīng)該是都可以解決掉的。

蕓友梓桐:
其實(shí)我覺得，大家都是這個行業(yè)的從業(yè)者，我們總歸是要為這個行業(yè)做些什么？但是，其實(shí)數(shù)字化聽起來那么高大上，但是最基礎(chǔ)的商品系統(tǒng)和商品系統(tǒng)的建立才是最基礎(chǔ)的，也是最容易被人忽視的地方。

蕓友Janice:
短期技術(shù)投入成本和未來長遠(yuǎn)發(fā)展之間的偏差。在成本可控的情況下，我相信越來越多的企業(yè)都是希望更多信息化和技術(shù)化的手段來管理的。

蕓友呂曉康:
是的，我們老板天天說實(shí)現(xiàn)協(xié)同，但是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，顆粒度還不夠，有很多維度都比較模糊。

莊主:
隨著AI、大數(shù)據(jù)、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）等新技術(shù)的發(fā)展，時尚零售行業(yè)經(jīng)營方式多樣化，人、貨、場的數(shù)字化不斷驅(qū)動行業(yè)的變革，商品管理系統(tǒng)應(yīng)從企業(yè)端、消費(fèi)者端出發(fā)，不僅作為一個便捷高效的管理工具，更應(yīng)該成為企業(yè)分析診斷、解決問題和決策的好幫手。

蕓友梓桐:

給大家分享一下，我們現(xiàn)在的編碼規(guī)則都是按照系統(tǒng)性，精細(xì)化的打基礎(chǔ)的。我?guī)е唐分鞴芨闪?個月，今天算是剛把最終的1.0版本的錄入標(biāo)準(zhǔn)。各部門的流程，以及各部門系統(tǒng)操作人員的帶教搞定。同時會輸出BOS 操作手冊，非常的細(xì)致，是跟財(cái)務(wù)部門，審計(jì)部門一起過的流程，過程很痛苦，但是結(jié)果還是很不錯。

莊主總結(jié)

在選擇和布局自己企業(yè)的商品管理系統(tǒng)時，需要思考三個問題：

1.了解品牌未來發(fā)展，洞察自己核心需求，與軟件開發(fā)商共同創(chuàng)建；
2.思考什么樣的事情會讓我們的商品管理系統(tǒng)失靈？如何去避免？
3.構(gòu)架跨學(xué)科知識，除了軟件以外，能有心理學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)等背景的思維，去輔助和彌補(bǔ)軟件所無法取代的決策。


文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧