CRM系統(tǒng)維護和管理來自多個來源和接觸點的數(shù)據(jù)，包括電子郵件、手機、微信等。

這是一個用于存儲客戶特定數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，例如購買歷史記錄、特定需求、購買偏好、跟進記錄等，以創(chuàng)建客戶的總體視圖，并促進更具吸引力的交互。

CRM系統(tǒng)能做什么？

一、報表和儀表板：CRM為用戶提供重要趨勢和業(yè)務(wù)能力的可視化指標(biāo)，幫助管理者更好地了解客戶需求，并為業(yè)務(wù)人員分配相應(yīng)的任務(wù)。它可以為提高企業(yè)的協(xié)同效率、商業(yè)價值和新的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考和指導(dǎo)，為企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略提供支持，從而提升企業(yè)的整體競爭力。

二、銷售管理：通過CRM軟件，企業(yè)可以從銷售線索的源頭、跟蹤到報價管理、合同執(zhí)行、訂單處理、付款管理等環(huán)節(jié)進行聯(lián)動、關(guān)聯(lián)管理，形成售前、售中、售后的閉環(huán)，管理客戶的“全生命周期”，使業(yè)績具有可追溯性，易于復(fù)制，提高銷售業(yè)績。

三、營銷活動管理：CRM系統(tǒng)允許您在必要時使用自動工作流從頭到尾管理活動，例如審批、自動流程和計劃任務(wù)提醒。

四、服務(wù)管理：CRM系統(tǒng)允許您管理從預(yù)購到合同交付和續(xù)簽的服務(wù)交付，以及服務(wù)是預(yù)防性的還是反應(yīng)性的，以及現(xiàn)場還是遠(yuǎn)程交付。隨時檢查服務(wù)預(yù)約，安排行程，服務(wù)現(xiàn)場登記，減少填報表格的工作，看到全心全意的服務(wù)。

五、意見生成：CRM工具還可以對大量數(shù)據(jù)進行分析，從中產(chǎn)生可行的意見，幫助企業(yè)預(yù)測交易概率。 除了幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系之外，CRM還可以通過增加銷售機會來幫助。

六、增加收入：銷售CRM系統(tǒng)為組織提供信息和見解，可用于識別更多的銷售機會。它可以通過跟蹤高交易概率的客戶來增加銷售機會，提高銷售業(yè)績。

七、輕松的客戶細(xì)分：客戶關(guān)系管理允許您根據(jù)歷史、參與度和興趣水平等購買指標(biāo)來描述客戶，并根據(jù)客戶的個性化信息跟蹤客戶，提高客戶滿意度，增加銷售機會。

八、跨部門協(xié)調(diào)：CRM系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)您的營銷和銷售團隊，促進團隊合作，提高績效。
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