家長們注意了！全國150家樂高活動中心將消失，維權之路不易
樂高教育與西覓亞校外業(yè)務合作終止。全國150家樂高活動中心及預付課程費的家長將何去何從？在中國，樂高下一步要做什么？
作者：小李
“昨天還在上課，今天就人去樓空了?！?/p>
小天媽媽告訴三文娛，雙十一店里還在做促銷，周日還在上課，周一就關店了。
她說的這家店，是樂高活動中心（上海海外灘店）。12月16日15點，本應該是營業(yè)時間，但這家店大門緊閉，玻璃大門上的《閉店聲明》顯得格外耀眼。而這張聲明，還同時出現(xiàn)了金橋店和瑞虹店的大門上。
上海的這三家樂高店，都是樂高（LEGO）品牌的官方授權店。
但《閉店聲明》卻寫道，受2019年10月11日樂高教育發(fā)布對西覓亞所管理的所有樂高活動中心門店取消授權的消息影響，現(xiàn)金流受到極大沖擊，門店面臨倒閉的風險。
讀完這份聲明，小天媽媽懵了—— 9月買了15000元課程，才上了7次課，剩下的錢能退嗎？
隨即，她撥打了《閉店聲明》里收集會員信息的手機號，“打不通，打了兩天，都是關機狀態(tài)”。
12月17日，這份聲明發(fā)布一天后，她被拉進了一個家長自發(fā)組織的維權群?！俺藥讉€老師，大部分都是交了錢要退余款的家長?！毙√鞁寢尭嬖V三文娛，現(xiàn)在維權的家庭已經(jīng)有100多個了，涉及退款金額超過了100萬元。
截圖自海外灘店某維權家長的微博
加入維權的家庭數(shù)量還在增加，這起樂高活動中心家長退款、維權事件也在持續(xù)發(fā)酵。
北京、廣東、成都……這些先前支付了大額課程費用的家長們，慌了。
根據(jù)樂高教育官方公布的樂高活動中心門店授權信息，全國24個省/直轄市，170家門店，有150家店的授權已經(jīng)過期或即將過期。
大陸170家樂高活動中心，要關150家？
樂高活動中心的課程費，并不便宜。
比如，樂高活動中心（上海海外灘店）在今年雙十一推出的特價活動，是“1111元11課時”。這個套餐的原價是2888元。維權群里，家長購買的課程，金額都不小——少則幾千，多則上萬。
和學校的按學期繳費不同，樂高活動中心的課程套餐，有的總學時為期一年甚至兩年。這些費用，都需要先購買，再消費。所以，門店閉店后將面臨的，是一家店就有百萬課時費待退。
上海三家樂高活動中心店宣布閉店，把矛頭直指西覓亞和樂高。
12月16日，微信公眾賬號“樂高活動中心ShangHai”在發(fā)布《閉店聲明》的同時，詳細道出了閉店原因。我們總結了一些要點：
2019年9月，西覓亞和樂高共同要求門店簽署一份解約協(xié)議，并簽署一份承諾書。
解約協(xié)議核心內(nèi)容：a）簽署一份承諾書。承諾在2019年12月31日后撤除商標使用權，在次年8月份停止課程使用。b) 同時免除西覓亞的全部責任。C) 如果不簽承諾書，即刻撤銷品牌使用。
門店不滿意這個協(xié)議內(nèi)容，沒在協(xié)議上簽字。
2019年10月11日，樂高教育官宣了與西覓亞校外合作終止的消息，并公布了樂高活動中心門店授權到期的具體時間。
2019年10月11日起，“樂高教育”公號頁以紅字公布每家門店的關閉時間，引來了用戶退款潮。
樂高不允許新簽代理商和原活動中心建立合作，門店確定“被樂高所拋棄”。
新樂高活動中心似乎已經(jīng)開始進場裝修，就在門店附近1000米的地方。
拿不到授權，新增客戶減少，既有客戶退款還影響了現(xiàn)金流，所以門店主動閉店、節(jié)約現(xiàn)金流。
關店后，店里也在和新代理談判，把現(xiàn)有用戶轉店消費，并留下了私人手機號，登記會員信息和需求。
但留下的這兩個手機號，一直無法撥通，處于關機狀態(tài)。
對于門店關閉給出的解釋，蔡女士并不認同。她告訴三文娛，這是緩兵之計，不想退還剩余課程費。
理由有三：
在樂高官方宣布閉店信息后，10月底蔡女士就上門要退錢，門店答應在2019年12月完成退款，并填寫了《退款申請單》和簽署了協(xié)議。但12月剛過半，門店就在沒有任何預兆的情況下，關店了。
今年雙十一，上海海外灘店還在做特價促銷活動，有家長買了套餐，也有家長續(xù)了上萬課時費。那時候，門店其實已經(jīng)知道拿不到授權了。
連授課老師，也是在12月16日上午接到的停課通知，此前并無關店的預兆。
和蔡女士一樣，和門店確定了退款金額，約定了退款時間的家長還有許多。
比如，微博用戶@melonmamamama 就曬出了和樂高活動中心簽署的退款協(xié)議——11475.24元退款，將在12月月底前退費成功。
面對突如其來的關店，@melonmamamama 也加入了維權隊伍。
樂高活動中心項目進入中國已經(jīng)有10余年了。西覓亞公司此前是樂高教育中國區(qū)許可的可直接運營或者轉授權第三方運營“樂高教育校外活動中心”的合作伙伴。
包括現(xiàn)在，我們依然能在打開樂高教育官宣的合作伙伴的頁面，看到排在第一的西覓亞。只是，“不包含樂高活動中心業(yè)務”這幾個字，被特別標注出來了。
我們在樂高教育的官方頁面，找到了樂高在大陸的樂高活動中心門店。
令人驚訝的是，這個頁面里有24個省/直轄市，門店170家，其中只有20家沒有授權終止的日期。也就是說，到2020年底將有150家現(xiàn)有的樂高活動門店消失。
樂高要放棄中國市場？其實不然。
對于中國市場，樂高分外重視。不僅僅是因為中國連續(xù)幾年給樂高帶來了兩位數(shù)的收入增長。我們還能從在四川拍下365.27畝地建樂高樂園，官宣今年在中國新增80家玩具門店，覆蓋35個主要城市……看到這家公司對中國市場的投入和重視。
要知道，2019年9月，美國目前的樂高玩具門店數(shù)量也才只有91家。
關店和樂高的下一步有關？
“樂高”這個詞，在中國很火。
但樂高打開中國市場的秘訣，并不是因為它的玩具業(yè)務，而是教育業(yè)務。樂高玩具主打玩具零售市場，樂高教育主打教育市場。在中國，這些被當作“教具”的樂高積木不會賣給小朋友，而是賣給學校和各種培訓班。
也是各種“樂高班”在中國的興起，帶動了樂高玩具的銷售。
在樂高教育宣布與西覓亞終止校外合作項目之前。雖然西覓亞是樂高活動中心的授權方之一，但說它是最核心、重要的授權方也不為過。這次合作終止將影響中國大陸150家門店，那樂高的這項業(yè)務是否會遭受影響？
答案是肯定的。
但樂高有自己的打算。
2019年12月17日，我們撥通樂高教育的官方客服電話?？头谕扑]家長報培訓班的時候，提醒說，“北京29家門店即將到期，請謹慎報班”，這29家，就是授權即將到期的門店。同時，客服根據(jù)我的位置，推薦了兩家新的門店。
重要的是，這兩家新門店的地址，并沒有公布在樂高教育活動中心的官方頁面，且所屬的培訓機構是——獅王教育。
在這之前，獅王教育是樂高教育校外教室的核心合作伙伴。
也就是說，未來在樂高活動中心這塊業(yè)務上，獅王教育或將接下西覓亞原來的位置。而對于課程的報價，似乎也比之前更優(yōu)惠。
以獅王教育北京富頓中心為例，84小時的課售價是13000元。每小時的培訓費約在155元，而在此之前，上海海外灘店每小時的培訓費約為260元。
培訓費有些許調整，單次上課的課時也做了調整。把原來一個課時1小時，改為了一個課時2個小時。
但這些消息，樂高教育官方并未官宣。但這些消息分別來自樂高教育官方客服和獅王教育門店客服，具有真實性和參考價值。
在中國，“教育”才是積木玩具公司的下一個競爭高地。
去年，奧飛娛樂也高調宣布要從益智教育領域正式切入積木市場，推出的“維思積木”，就是以“IP +科技元素+分年齡段益智”為核心。毫無疑問，奧飛是基于積木玩具針對不同年齡的兒童推教育類產(chǎn)品，也就是從傳統(tǒng)玩具市場切入，做新時代背景下兒童喜歡的積木產(chǎn)品。
積木玩具的益智性是公認的，如何在傳統(tǒng)積木玩具基礎上做體驗創(chuàng)新，是玩具廠商正在嘗試的。玩具消費者的口味發(fā)生了變化，家長也希望能讓孩子在玩樂中學習和成長，誰能滿足他們的需求，就能在這場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
經(jīng)過10多年的沉淀，樂高在中國有了一個很高的起點。
至于下一步怎么走？還需要靜待樂高教育官宣。
這一天，不會太遠。畢竟，市場調查機構NPD給出的一份不同玩具品類的銷售情況調查里，以萬智牌為代表的游戲/解密類玩具的銷售增長最高，以樂高為代表的組裝類玩具（Building Sets）銷售下滑最嚴重。其中，就包括樂高積木。(回顧：《一天凈利潤1547萬元的樂高，隱患在哪兒？》)
在中國市場，家長對小孩的教育非常重視。這也給了樂高以及玩具公司以新的發(fā)展空間。
在樂高活動中心這塊業(yè)務上，下一步樂高要怎么走？值得關注。
但現(xiàn)在，在樂高活動中心投入了大量課程金額的家長所面對的退款問題，也勢必會影響到樂高在中國的品牌傳播。
上海3家樂高活動中心門店閉店的消息仍在發(fā)酵。截至2019年12月17日樂高官方暫未對樂高活動中心的授權事宜，做出進一步回復。
就像“樂高活動中心ShangHai”在《閉店聲明》中說的，這10余年來，“樂高器材”銷售數(shù)據(jù)翻到了幾個億，這10年上百個投資人為了該品牌投入了大量資金、資源和精力，和樂高教育一起吸納近50萬家庭了解并傳播該品牌。
不傷用戶，方得始終。
